Jeroen Bertrams

Edelman kwam vorige week met een artikel waarin het vier stadia van “social business” beschrijft. Pas als een bedrijf die vier stadia doorlopen heeft, is het bedrijf daadwerkelijk klaar om succesvol te zijn in de “social world”.

Hierna een korte beschrijving van elk stadium.

1. Crawling: People, Process, Procedure
Voordat er ook maar iets buiten het bedrijf wordt ondernomen, dient het bedrijf zelf klaar te zijn voor social media en te begrijpen wat “social media” inhoudt. Het bedrijf dient te begrijpen dat er “een probleem” is en dat het opgelost dient te worden. Daartoe dient mede gekeken te worden naar de structuur van de organisatie en de rollen van mensen. Zonder goede structuur en juiste rollen, wordt het lastig om succesvol te worden als social business.

2. Walking: Managing Your Properties
Het bedrijf dient nu nieuwe (of bestaande) plekken op het sociale web te claimen en een strategie voor elke plek te ontwikkelen. Organisaties doen er verstandig aan om niet direct teveel plekken (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.) tegelijk op te pakken, maar juist langzaam te starten. Dat geldt zowel voor het aantal plekken, als de wijze waarop social media wordt gebruikt. Dus niet direct social media marketing, customer service (webcare) én co-creatie tegelijk, maar voorzichtig starten met één discipline.

3. Running: Ecosystem Engagement At Scale
Tijdens dit stadium zorgt het bedrijf ervoor dat de sociale plekken en sociale initiatieven goed worden gerund, waarbij iedereen binnen het bedrijf goed op de hoogte is van het belang van de sociale activiteiten.

4. Flying: Social Innovation & Organizational Integration
Nu zijn bedrijven echte social businesses. Ze gebruiken social media om hun eigen core producten en diensten te verbeteren en interacteren doorlopend met klanten en hun omgeving. Ze begrijpen dat het sociale web toegevoegde waarde biedt en doen alles om die waarde te maximaliseren.

Zie tevens deze infographic waarin de belangrijkste punten tijdens de 4 stadia genoemd worden.

Tweet

Volg Jeroen Bertrams op Twitter: twitter.com/jeroenbertrams

Social Media Expert in een Week - het nieuwe boek "Dit boek maakt successvol worden op Social Media heel makkelijk" » Bestellen en info over Social Media Expert in een Week

Tags: co-creatie, customer service, facebook, LinkedIn, social business, social media, social media marketing, sociale netwerken, twitter, Webcare

Geplaatst op op Monday, May 2nd, 2011 om 1:20 pm in de categorie LinkedIn, facebook, social media, social media marketing, sociale netwerken, twitter. Volg reacties via de RSS 2.0 feed. Laat een reactie achter onderaan de pagina.