Begin niet aan social media marketing als…
Recent vertelde iemand mij dat alles in zijn bedrijf ging verbeteren nu besloten was om met social media marketing te starten. Daarmee zouden alle problemen, met name op klantcontact, in één klap voorbij zijn.
Ik zou het misschien niet moeten schrijven, maar social media marketing is geen wondermiddel. Hoe goed je ook omgaat met social media als bedrijf, als je slechte producten levert gaat de verkoop niet omhoog. Sterker nog, bedrijven die lage kwaliteit producten verkopen of doorlopend de verwachtingen van consumenten niet waarmaken, hebben eerder last dan baat van social media.
Social media zijn derhalve geen vrijbrief voor alle andere zaken in de organisatie. Het is eerder andersom: pas als de organisatie zichzelf en haar producten en diensten op orde heeft, en op “normale” kanalen haar klantcontact op orde heeft, dient gedacht te worden aan social media marketing. Uiteraard kan social media wel altijd vanuit defensief oogpunt -denk hierbij aan webcare – ingezet worden. Maar ook dan geldt: de snelste oplossing is het op orde brengen van je normale processen en producten.
| Tweet | Volg Jeroen Bertrams op Twitter: twitter.com/jeroenbertrams |
|
Social Media Expert in een Week - het nieuwe boek
"Dit boek maakt successvol worden op Social Media heel makkelijk" » Bestellen en info over Social Media Expert in een Week |
