Category Archives: conversie

Helpen vreemde karakters in Adwords uitingen?

Toen Google startte met haar Adwords programma, was het strikt verboden om vreemde karakters te gebruiken in uitingen. De laatste jaren doet het bedrijf er niet moeilijk over. Zo kom je regelmatig uitingen tegen zoals onderstaande. Het valt zeker extra op, maar vandaag zag ik weer eens cijfers die aangeven dat het niet per se beter werkt. Alles hangt af van het doel van je campagne. De Adwords uiting wordt beter gezien en er wordt meer op geklikt. Althans, dat geldt voor het bedrijf waarvan ik de cijfers heb bekeken.

Veel kliks is gunstig voor de positie van de uiting, want Google is gek op uitingen die goed klikken. Dat levert immers snel en meer geld op. Maar de conversie ratio ligt wel iets lager dan bij “normale” uitingen. Als het doel van de campagne is om bezoek te trekken is het een goede zet; als het gaat om conversie is het nog even puzzelen.

Overigens kan ik me voorstellen dat de resultaten kunnen verschillen. Het is hoe dan ook het testen waard.

Google Adwords campagne van boekhandel Selexyz

In Nederland zoekt 75% van de inwoners minimaal één keer per half jaar op zijn eigen naam bij een zoekmachine. Ik doe dat ook af en toe. Als ik nu op mijn naam zoek, komen er diverse Adwords uitingen voorbij, onder meer van de Speakers Academy, waar bedrijven mij kunnen boeken voor lezingen. Maar ook enkele online boekhandels adverteren op mijn naam.

Vandaag zocht ik op de titel van mijn nieuwste boek: Help, ik ga golfen! Tot mijn verrassing kwam er een Adwords uiting voorbij van Selexyz. Zie hieronder. Het ligt natuurlijk voor de hand om de database van alle producten die je als bedrijf verkoopt – bij Selexyz zijn dit boeken – te koppelen aan unieke adwords uitingen. Dat werkt sterk conversie verhogend in vergelijking met het inzetten van één Adwords uiting voor een hele groep keywords.

Selexyz koppelt mijn nieuwe boek aan zoekopdrachten die de titel bevatten. Selexyz noemt daarbij ook de prijs en nodigt mensen uit het boek in de winkel te halen of online te bestellen. Ik zou de resultaten van de campagne wel eens willen zien. Duidelijk is dat boekhandels een marge van 40% maken op de verkoop van boeken. Kortom: zelfs als er veel kliks ingekocht worden, kan er nog altijd een mooie winst gemaakt worden.

Conversie verhogen (in minder dan 400 woorden)

Voor het aankomende IAM Event vroegen de organisatoren (waaronder Adformatie en Emerce) mij om in minder dan 400 woorden iets over het verhogen van conversie te schrijven. Een hele uitdaging, want korte stukken schrijven is nog altijd lastiger dan lange stukken. In mijn boek over online marketing gaan meerdere hoofdstukken in op de kunst van het verhogen van conversie op een website. Alle tips, trucs en aanbevelingen in die hoofdstukken passen bij lange na niet in 400 woorden.

Toch heb ik een poging gedaan om enkele punten op een rij te zetten. Hieronder het resultaat.

Een belangrijk onderdeel van online marketing is het realiseren van een hoge conversie. Dat begint met het genereren van kwalitatief hoogwaardig bezoek. Maar dat is niet voldoende. Zelfs indien er zeer relevant bezoek op de site komt, kan de conversie laag zijn. Immers, de website zelf dient optimaal ingericht te zijn om conversie te maximaliseren. Hier gaat het nog wel eens mis, terwijl het niet moeilijk hoeft te zijn.

Het begint allemaal bij de landingspagina. Nog altijd zijn er bedrijven die ingekochte bezoekers laten binnenkomen op de standaard homepage. Niet verstandig. De landingspagina dient precies te passen bij de bezoeker. Maak de landingspagina afhankelijk van onder meer de bron van het bezoek (bijvoorbeeld websites A, B en C), het type bezoeker (bijvoorbeeld mensen uit Noord Holland of mensen tussen de 30 en 40), en de uiting waarmee de bezoeker werd binnengehaald (bijvoorbeeld tekstadvertenties A, B en C, banners A, B en C en advertorials A, B en C)

Laten we ervan uitgaan dat de landingspagina de bezoeker vasthoudt en dat hij het bestelproces start. Dan begint een pad waarin de website er werkelijk alles aan moet doen om de intentie van de koper om te zetten in een echte aankoop. Er zijn vele basisregels die hierbij gelden. Hierna beschrijf ik er enkele.

Duidelijke vervolgstappen
Zorg ervoor dat er geen enkele twijfel bestaat over de wijze waarop de klant de volgende stap kan zetten, tot en met betalen aan toe. Link dus niet (alleen) met plaatjes, maar toon een duidelijke vervolglink.

Focus op het product, niet op de prijs
Leid de klant niet af. Toon geen zaken die bij hem twijfel kunnen zaaien. Geef de prijs slechts klein weer en gebruik grote foto’s van het product.

Focus op voordelen
Benadruk steeds opnieuw de voordelen van het product. De koper moet worden “lekker gemaakt”. Testimonials van mensen die het product al hebben kunnen daarbij helpen.

Visualiseren behoefte
Neem de koper mee naar het moment dat hij zelf het product in huis heeft. Bovendien helpt visualiseren bij het wegnemen van twijfel over de vorm van het product.

Overtuigen goede keuze
De koper wil het gevoel hebben dat hij geen fout begaat met de koop van het product. Teksten als “Nu al 100.000 verkocht” en “Vandaag al 150 verkocht” geven meer zekerheid.

Urgentie creëren
Geef mensen geen kans om de aankoop later te doen. Gebruik teksten als “tijdelijke aanbieding, alleen vandaag geldig” of “nog vier stuks in voorraad”. Sommige sites laten zelfs een klok aflopen.

Goede marketeers weren bezoekers

Voor Emerce schreef ik deze column. En zoals altijd met columns: hij is dik aangezet.

Een online marketeer zei onlangs tegen mij dat de conversie op zijn site gestegen was naar 4%. Dat had hij gerealiseerd door de site volledig te optimaliseren. Kortere formulieren. Geen afleiding tijdens het bestelproces. Duidelijke vervolgstappen. Focus op product en niet op de prijs. Visualiseren van de behoefte. De gebruikelijke zaken. Toen ik vroeg of hij er ook over had gedacht om bezoek slimmer in te kopen en ongewenste bezoekers te weren, moest hij ontkennend reageren.

Een typisch voorbeeld. Marketeers zetten teveel in op het genereren van zoveel mogelijk bezoekers. Ze maken hun Adwords teksten zo aantrekkelijk mogelijk om een maximaal aantal kliks te genereren. Want: hun tekst moet aantrekkelijker zijn dan die van de concurrent. Dat ze daarmee ook bezoekers binnenhalen waarvan vooraf al zeker is dat ze niet converteren, nemen ze op de koop toe. Het is in feite niets anders dan het weggooien van geld.

Een goede marketeer denkt niet alleen na over wervende teksten en uitingen, maar juist ook over teksten die draaideurbezoekers afschrikken. Weg ermee! Laat ze maar naar de concurrent gaan en daar contactkosten veroorzaken.

Als een hypotheekaanbieder bepaalde klanten niet wenst, waarom zet hij dat dan niet gewoon in de uiting? Het gebeurt nooit. En toch zou het de conversie drastisch verhogen.

Het vereist durf van een marketeer om deze weg te volgen. Zo lang het aantal gerealiseerde bezoekers een belangrijke KPI blijft, zal hij niet snel overgaan tot het weren van klanten.

Juist de focus op het genereren van veel (en vooral goedkoop) bezoek leidt ertoe dat marketeers gedwongen worden om op ongewenste methodes bezoek in te kopen. Ze maken teksten en uitingen die veel te aantrekkelijk zijn. Ze zetten banners uit middels grote netwerken waarbij ze geen idee hebben waar die banner geserveerd wordt en op welke positie. Ja, marketeers willen het ook niet, maar onder druk van hun doelen moeten ze wel.

Natuurlijk kun je met targeting veel oplossen. Maar lang niet alles

Het zou goed zijn als marketeers stoppen met het veel te breed inkopen van bezoekers en durven te betalen voor bezoekers die wel converteren. Ongewenste bezoekers moeten geweerd worden. Zet desnoods in de uiting: “Hier alleen kijken én kopen”.

De inhoudsopgave van mijn nieuwe boek

De definitieve inhoud van mijn nieuwe boek over online marketing is bekend. Hieronder de inhoudsopgave.

Deel 1: Online marketing stappenplan en gouden regels

1. Waarom online marketing?
2. Online marketing strategie
3. Zelf doen of via een bureau?
4. Stappenplan voor online marketing campagnes
5. Gouden regels voor online marketing

Deel 2: Afrekenmodellen en uitingen

6. Afrekenmodellen
7. Uitingen

Deel 3: Vormen van online marketing

8. Zoekmachine marketing en optimalisatie
9. Social media marketing
10. Weblog marketing
11. Corporate blogging
12. Twitter marketing
13. Affiliate marketing
14. Email marketing
15. Viral marketing
16. RSS marketing
17. Gadgets, widgets en apps
18. Winvertising & freevertising
19. Barters en samenwerking
20. Crossmedia marketing
21. Advergaming
22. Mobile marketing
23. Free publicity
24. Co-creatie, co-design, crowdsourcing en reviews
25. Feedback marketing

Deel 4: Conversie en online reputatie

26. Meten
27. Conversie
28. Online reputatie management