Category Archives: e-mail

E-mail marketing: hoe verhoog je de openratio en clickratio?

Ik kom af en toe bij bedrijven die aan mij vragen waarom hun e-mail marketing initiatieven toch zo weinig rendement opleveren. Ze hebben bijvoorbeeld werkelijk van alles geprobeerd om de openratio en de clickratio te verhogen, maar zonder succes. Als ik vraag of ze me iets kunnen vertellen over de wijze waarop ze werken, krijg ik bijna altijd allerlei versies van de laatste nieuwsbrieven voorgelegd. En daar gaat het direct al mis.

De fout die veel bedrijven maken bij e-mail marketing is dat ze een verkeerde volgorde aanhouden bij het proces van opstellen en verzenden van de nieuwsbrief. Ze richten zich vooral op het optimaliseren van de inhoud en het design van de nieuwsbrief. Die moet voldoen aan de hoogste eisen. Er wordt uitgebreid nagedacht over de diverse blokken in de nieuwsbrief en de posities daarvan. En ja, uiteraard wordt er bovenaan de nieuwsbrief een tekstlink opgenomen naar de online versie van de nieuwsbrief. En het spreekt voor zich dat elke maand split-runs worden gebruikt om de beste invulling van de nieuwsbrief te bepalen. Prachig allemaal. Hoort allemaal bij e-mail marketing.

Verbazingwekkend genoeg wordt vaak pas op het allerlaatste moment nagedacht over de tekst die de ontvangers van de nieuwsbrief krijgen te zien als onderwerp van de e-mail. En laat dit nu juist het allerbelangrijkste zijn.

Mensen die een e-mail ontvangen bepalen op basis van twee zaken of ze de e-mail openen: het onderwerp en de verzender. De hoogste prioriteit bij de verzending van een nieuwsbrief dient dan ook het onderwerp te zijn. Daar start alles mee. Pas daarna komt de inhoud van de nieuwsbrief aan de orde. Hoe mooi een nieuwsbrief ook gemaakt is, en hoe slim alles wordt getest, als niemand de nieuwsbrief opent heb je daar allemaal niks aan.

Begin dus altijd met het bepalen van een uitdagend en aantrekkelijk onderwerp. Ik realiseer mij maar al te goed dat dit niet simpel is. In mijn boek “Online Marketing – strategie en tactiek” beschrijf ik enkele richtlijnen.

Hieronder enkele daarvan die een aanbieder van vliegtickets zou kunnen gebruiken.
- gebruik een vraagteken: “Vliegtickets naar Nice fors goedkoper?”
- wees persoonlijk: “Betaalt u net als ik nooit teveel voor tickets?”
- speel in op de actualiteit of het weer: “Vervelend die regen. Lekker naar de zon?”
- gebruik ranking woorden: “De vijf minste en mooiste stedentrips”
- gebruik bekende Nederlanders: “Jan Smit komt hier zeker niet.”
- creëer een “sense of urgency”: “Deze mail blijft geldig tot 21:00″
- creëer schaarste: “Nog vier tickets naar Nice voor bodemprijzen”
- wees origineel: “Is dit uw 30e email vandaag?”

Natuurlijk moet het onderwerp wel relevant zijn voor de verdere boodschap. Bij het laatste voorbeeld is dat niet direct duidelijk. Ga daarom wel in op dit onderwerp en schrijf bijvoorbeeld (indien het een mailing is voor vakanties) dat u nu maar eens moet genieten van een week zonder email. Ga dus vandaag nog voordelig op vakantie.

Voor de goede orde: de inhoud van de nieuwsbrief en het tijdstip van verzending zijn uiteraard van groot belang. Hier kun je boeken vol over schrijven (en dat gebeurt, ik ben er zelf mede schuldig aan). Maar start met het onderwerp. Laat het geen sluitpost zijn.

Tot slot: e-mail marketing is natuurlijk veel meer dan alleen het versturen van een eigen nieuwsbrief. Maar is is wel een zeer belangrijk onderdeel.

E-mail marketing: wanneer mijn e-mail verzenden?

Ik krijg nog wel eens de vraag wanneer je het beste een (deels) commerciele email moet versturen. Op welke dag en op welk tijdstip. Laat ik voorop stellen dat dag en tijdstip van groot belang zijn, maar dat het onderwerp van de e-mail nieuwsbrief en de verzender met stip op de eerste plaats staan indien het gaat om het realiseren van een hoge openratio.

Maar goed, dan toch een antwoord op de vraag. Je kunt het beste alle boeken over e-mail marketing erbij pakken en de nieuwsbrief sturen op momenten dat zij adviseren het niet te doen. Immers, anders kom je terecht in een stortvloed aan commerciele email en is de kans dat precies jouw mail geopend wordt kleiner. Het is niet vreemd dat veel commerciele mail op hetzelfde moment binnenkomt, omdat iedereen dezelfde regels lijkt te volgen.

Natuurlijk gelden er welke enkele aandachtspunten:
- tijdens slecht weer lezen mensen mail aandachtiger dan tijdens goed weer
- mail wordt aan het begin en einde van de werkdag relatief goed gelezen
- op vrijdag is de openratio meestal relatief laag, maar daarentegen worden er op vrijdag (om die reden) weinig commerciële emails verstuurd. Dat biedt kansen.
- in het weekend wordt relatief weinig e-mail gelezen, maar desondanks is zondagmiddag vaak een goed moment voor verzending omdat veel mensen op zondagavond hun “internetzaken” regelen en vooruitkijken op de werkweek.

Verder geldt dat het beste tijdstip en dag voor verzending mede afhankelijk is van het product of de dienst waarvoor wordt geadverteerd. Tijdens een zonnige periode heeft het niet veel zin om een email te versturen met als onderwerp “Lekker naar de zon.” Een bedrijf kan natuurlijk wel kiezen voor het onderwerp “Blijvend genieten van de zon?”