Category Archives: facebook

Presentatie op The Facebook Conference

facebookconferenceMorgen vindt in Pakhuis de Zwijger The Facebook Conference plaats. Een indrukwekkende groep internationale sprekers mag haar visie geven op Facebook Marketing. Dit jaar zal ook ik acte de presence geven als spreker op The Facebook Conference. In mijn sessie zal ik het echter niet zozeer over Facebook hebben, maar meer over “de mens”. Want als je mensen voor je wil winnen op social media, moet je ze wel eerst begrijpen.

Ik zal inzoomen op vier fundamentele kenmerken van “de mens” die bijzonder interessant zijn vanuit het perspectief van social media marketing. In mijn nieuwe boek “Bedwing het Monster Social Media” – dat binnen enkele dagen verschijnt – sta ik overigens stil bij een veelvoud aan deze kenmerken en de wijze waarop je als organisatie erop in kan spelen.

Het belooft een bijzondere sessie te worden!

NB. Mocht je er morgen niet bij kunnen zijn, dan kun je ook nog altijd deelnemen aan het ANVR Congres volgende week. Ook daar zal ik stil staan bij social media marketing. Moet je alleen wel naar Cyprus vliegen. Want daar vindt het congres plaats.

Facebook verzekeraar Kroodle vergeet iets te doen

Altijd lastig, een naam bedenken voor een nieuw concept waarbij de bijbehorende domeinnaam vrij is. Gisteren schreef ik al over Kroodle, het bewonderenswaardige initiatief van AEGON dat mensen in staat stelt om met een Facebook account een verzekering af te sluiten. AEGON was zo slim om een reeks aan domeinnamen vast te leggen, zo stelde ik vast. Kroodle is eigenaar van kroodle.nl, kroodel.nl, kroedle.nl en zelfs kroedel.nl. Verstandig, want lang niet iedereen die “kroodle” hoort zal meteen de correcte spelling gebruiken. Veel grote bedrijven vergeten om dit soort varianten vast te leggen.

Nu Facebook mede-oprichter Chris Hughes in juni de officiële opening zal verrichten van Kroodle op Facebook, is de kans groot dat er ook internationale ambities zijn. De internationale naam “Kroodle” zal niet voor niets zijn gekozen.

Maar, de domeinnaam kroodle.com blijkt in handen van een Fransman. Tot mijn verbazing bleek kroodel.com zelfs vrij te zijn. Die heb ik direct maar vastgelegd. Het spreekt voor zich dat ik de domeinnaam zal vasthouden voor Kroodle. Toch zonde dat AEGON deze domeinnaam niet zelf heeft geregistreerd (en de dot com naam heeft gekocht), juist omdat wel een hele reeks Nederlandse varianten is geclaimd.

Hoe dan ook, ik ga het concept zeker volgen.

Update: Kroodle laat weten dat het buitenland vooralsnog geen prioriteit heeft.

Zo promoot AEGON de nieuwe Facebook verzekering Kroodle

Afgelopen week lanceerde AEGON een nieuwe verzekeraar die het mogelijk maakt om met een Facebook account een verzekering te sluiten. Een belangrijke stap voor zowel AEGON als Facebook. Opvallend is dat Facebook op hoog niveau betrokken lijkt te zijn geweest bij de totstandkoming van de Facebook verzekering. Niemand minder dan mede-oprichter Chris Hughes zal in juni de officiële opening verrichten van de Kroodle Facebook verzekering. Hughes, die volgens Forbes een vermogen heeft van 600 miljoen dollar, zal dat niet zomaar doen.

Via Kroodle kun je een (simpele) inboedelverzekering, opstalverzekering en aansprakelijkheidsverzekeringen afsluiten. Het bedrijf heeft een prima website gelanceerd, kroodle.nl, een Twitter account en natuurlijk een Facebook pagina inclusief Kroodle app. Opvallend is dat Kroodle werkt met een client-get-client methode, waarbij gebruikers van Facebook kunnen verdienen aan het aanbrengen van nieuwe klanten. Juist Facebook leent zich daarvoor, omdat het delen van informatie natuurlijk erg gemakkelijk is.

Het valt me wel op dat vanuit de Facebook pagina van Kroodle steeds wordt gelinked naar de website kroodle.nl. De Facebook omgeving wordt bij vrijwel elke link verlaten. Pas bij het echt afsluiten van een verzekering, word je gevraagd om te “connecten” met Facebook. De rest van het proces vindt ook volledig plaats op kroodle.nl. Eerlijk is eerlijk, het gebruik van een Facebook account om een verzekering af te sluiten, lijkt uniek in de wereld.

Voor zowel AEGON als Facebook is het slagen van de Facebook verzekeraar van groot belang. AEGON investeerde fors in het concept en wil rendement maken. Facebook wil aantonen dat het geschikt is voor e-commerce. Vandaar wellicht dat Facebook vooralsnog niets verdient aan gesloten polissen.

AEGON is inmiddels druk bezig met de promotie van Kroodle.

En natuurlijk gebeurt dat… offline?!

Ik liep gisteren in een groot winkelcentrum en kwam daar een promotieteam van Kroodle tegen. Ze deelden bolletjes uit met confetti. In de bolletjes zat ook een kaartje met daarop een code. De code kun je invoeren op de Facebook pagina van Kroodle om vast te stellen of je iets hebt gewonnen. Hieronder de foto’s.

Leuk initiatief, goed dat dit in Nederland is geïnitieerd. Maar, misschien toch iets meer inzetten op online marketing of Facebook marketing?

Update: Kroodle laat me weten dat het afsluiten van verzekeringen op Facebook zelf nog niet is toegestaan. Na het afsluiten van een verzekering, krijg je toegang tot een app op Facebook waarmee je al je zaken kunt inzien en regelen.

Wat is visuele social media marketing? [infographic]

Deze nuttige (maar ook behoorlijk commerciële infographic) geeft aan op welke wijze visuele social media marketing kan bijdragen aan het vergroten van de interactie met je fans en volgers. De conclusie is dat het gebruik van media – waaronder foto’s en filmpjes – de interactie met fans drastisch verhoogt. Bij goede Facebook marketing is het gebruik van media daarom aan te raden. Bovendien kunnen netwerken als Pinterest en Instagram een belangrijke bijdrage leveren aan de doelstellingen van.

Via BootCampDigital.

14 tips om Facebook updates op te laten vallen [infographic]

We weten allemaal dat het steeds lastiger wordt voor bedrijven om hun updates onder de aandacht te brengen van fans. Op Facebook verschijnen nu eenmaal teveel updates van mensen en bedrijven. Je kunt natuurlijk een bereik voor je updates kopen bij Facebook middels Page Post Ads of Promoted Posts, maar dat brengt aanzienlijke kosten met zich mee en met name de laatste optie levert nog wel eens gekke resultaten op.

Onderstaande infographic bevat 14 tips die helpen bij het zichtbaar maken van jouw Facebook updates. Handig voor elk bedrijf dat een Facebook pagina heeft en actief met Facebook marketing aan de slag gaat.

Via SocialTimes.

Succesvol posten op Facebook: waarom, wat, wanneer, en hoe

Ik kwam een infographic tegen die aangeeft waarom, wat, wanneer en hoe je het beste kunt posten op Facebook. Handig voor iedereen die zich bezig houdt met Facebook marketing.

Enkele belangrijke punten uit de infographic:
- wil je meer reacties? Gebruik een vraag of een “fill in the blank” update
- gebruik een foto en je krijgt 5x zoveel reacties
- een duidelijke call to action levert 45% meer interactie op
- plaats maximaal 2 tot 3 updates per dag; bij voorkeur iets minder
- posts op zaterdag en zondag leveren de meeste interactie op

Via PageModo.

Optimaliseren en integreren: stap 6 uit Social Media Expert in een Week

Het sociale web stelt nieuwe eisen aan de websites van bedrijven. Content dient vanuit het perspectief van deelbaarheid te worden ontwikkeld en content moet ook daadwerkelijk gemakkelijk te delen zijn. Profielen op sociale netwerken dienen te worden geoptimaliseerd voor zoekmachines als Google, maar ook voor de zoekmachines van de netwerken zelf.

Bij het woord ‘optimaliseren’ wordt vooral gedacht aan het optimaliseren van een website voor zoekmachines. Dat is van groot belang, maar door de opkomst van social media is het optimaliseren van een website voor sociale netwerken tegenwoordig net zo belangrijk. Daarbij gaat het niet alleen om het deelbaar maken van zoveel mogelijk content op de eigen website, maar ook om het integreren van bijvoorbeeld Facebook Comments op de eigen site, zodat mensen direct met hun Facebook account kunnen reageren op content.

Naast het sociaal maken van de eigen website is het van belang om profielen op social media te optimaliseren voor zoekmachines. Daardoor worden de profielen sneller gevonden door algemene zoekmachines als Google en Bing, maar bovendien ook via de zoekopties die de netwerken zelf bieden.

Het zesde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven hun social media accounts kunnen optimaliseren en op slimme wijze sociale elementen op hun eigen website kunnen integreren.

Publiceren op social media: stap 3 uit Social Media Expert in een Week

Eén van de belangrijke kenmerken van het sociale web is dat we steeds gemakkelijker content kunnen produceren en deze content bovendien razendsnel kunnen verspreiden. Dit geldt voor consumenten, maar uiteraard ook voor bedrijven. Door te publiceren op het sociale web kunnen bedrijven hun kennis, producten en diensten etaleren. Via weblogs die draaien op WordPress, Tumblr of Blogger, maar natuurlijk ook via medianetwerken zoals YouTube en Flickr. Met slimme infographics kunnen bedrijven zeer snel hun bekendheid vergroten en bovendien een grote hoeveelheid bezoek trekken. Dankzij social media kunnen infographics razendsnel verspreid worden. Via weblogs of via initiatieven als Pinterest. Datzelfde geldt voor presentaties. Sites als Slideshare bieden mooie kansen om exposure te genereren.

Waar vroeger publicaties van bedrijven niet verder kwamen dan een onopvallend plekje op de eigen homepage, is het nu mogelijk om via het sociale web veel meer mensen te bereiken en te betrekken.

Het derde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven met succes kunnen publiceren op social media. Middels Twitter, Facebook, Google+, Pinterest, YouTube, flickr, LinkedIn, Slideshare, weblogs, whitepapers, infographics, en lifestreams.

Communiceren op social media: stap 2 uit Social Media Expert in een Week

Op de grote sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, en Hyves vertellen mensen wat ze allemaal meemaken. Ze discussiëren over het nieuws, maken bekend waar ze zijn, vertellen welk werk ze doen, en verzamelen foto’s, video’s en andere vormen van content. Bedrijven hebben de unieke kans om met hen in contact te treden. Daarbij gaat het om veel meer dan slechts het tonen van advertenties of het aanmaken van een fanpage. Het doel is om waardevolle interactie tot stand te brengen die vooral door de (potentiële) klant wordt gewaardeerd en niet als indringend wordt ervaren.

Daarnaast neemt het belang van webcare steeds verder toe. Consumenten kiezen in toenemende mate voor social media om vragen te stellen en klachten te delen. Een snelle en goede afwikkeling draagt bij aan hogere klanttevredenheid. Het is niet vreemd dat inmiddels honderden Nederlandse bedrijven volledige webcare teams hebben opgericht die doorlopend proberen in te spelen op ‘mentions’ van hun producten.

Voordat een bedrijf gaat communiceren op social media is het van belang goed op de hoogte te zijn van de unieke eigenschappen van het sociale web:
- Lezers kunnen reageren op berichten
- Berichten blijven (bijna) altijd staan
- Lezers kunnen berichten delen
- Lezers kunnen berichten verkeerd begrijpen
- Berichten zijn vaak door iedereen te lezen.

Net als in normale communicatie met klanten gelden bepaalde eisen aan de berichten op social media. De tekst dient foutloos te zijn. Correcte grammatica en geen spelfouten. Communicatie dient kort en krachtig te zijn. De boodschap helder. Bij voorkeur bevat de tekst één duidelijke boodschap in plaats van een reeks aan verschillende mededelingen. De reden hiervoor is dat mensen worden overspoeld met berichten op social media en daardoor geneigd zijn langere berichten niet of minder goed te lezen. Zeker indien de boodschap niet direct duidelijk is.

Echter, ook als al deze punten in acht worden genomen, blijft het soms lastig om de juiste toon te vinden. Dat vereist oefenen. Elk sociaal netwerk heeft, zoals eerder aangestipt, zijn eigen stijl. Communiceren op Twitter gaat heel anders dan op Facebook, al was het maar omdat Twitter slechts 140 tekens biedt voor een bericht. Naast verschillen per netwerk heeft ook elke gebruiker op social media zijn eigen voorkeuren op het gebied van communicatie. Hij ervaart berichten en commerciële uitingen op zijn eigen manier. Bedrijven dienen zoveel mogelijk aan te sluiten bij de eigenschappen van netwerken en de individuele gebruikers. Op die wijze komt succesvolle communicatie tot stand.

Het tweede hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven met succes kunnen communiceren op social media.