Jeroen Bertrams

Alweer een week geleden besteedde TROS Radar in haar uitzending aandacht aan Groupon.nl. Via het forum waren diverse klachten binnengekomen, en na een oproep had het consumentenprogramma honderden klachten binnengekregen.

De redactie van TROS Radar vroeg aan mij om kort uit te leggen hoe Groupon nu precies werkt. Het item begint dan ook met enkele quotes van mij. Vervolgens komen diverse mensen aan het woord over de deals die zij via Groupon.nl gekocht hadden, en soms niet of onjuist geleverd hadden gekregen.

Overigens valt op dat niet alleen Groupon qua service soms achterblijft, maar dat ook ondernemers die gebruik maken van Groupon het soms wel erg bont maken. Ze leveren niet of onvoldoende of begrijpen de massaliteit van Groupon niet. De kwaliteitscontrole van Groupon lijkt vooralsnog beperkt te zijn.

Het is een interessante uitzending voor iedereen die Groupon wil uitproberen. Zo blijkt dat Groupon.nl (in Nederland althans) geld moet terugbetalen (en niet Groupon credits) indien je een product niet kunt innen. Tevens blijkt dat je, indien je een product terugstuurt, je geen verzendkosten hoeft te betalen.

Hieronder de uitzending. Vanaf 9:00 start het item over Groupon. Overigens stelt de goed getrainde COO van Groupon Benelux dat er hard gewerkt wordt aan verbeteringen.

Het valt me al tijden op dat uitingen van Groupon de meest opvallende aanbiedingen bevatten. Hamburgers voor een paar dubbeltjes, Saunabezoeken voor een paar euro, Massages met 70% korting, en andere acties die bijna “too good to be true” zijn.

Afgelopen week hoorde ik dat de uitingen in Nederland diverse keren tot protest hebben geleid. De uitingen zouden misleidend zijn en valse concurrentie opwekken.

Nu begreep ik dat Groupon die protesten heeft ondervangen door voortaan onderaan de uiting in kleine letters de tekst “voorbeeld van een toekomstige deal” te plaatsen. Er wordt dus groot geadverteerd met een deal die niet bestaat en er wellicht ook nooit zal komen.

Nu vraag ik me af: mag dat?

Hieronder een voorbeeld.