Category Archives: groupon

Verkopen op social media: stap 5 uit Social Media Expert in een Week

In 1998 werd de website LetsBuyIt opgericht. Dat is inmiddels zo’n 15 jaar geleden. De site had tot doel om mensen samen te brengen teneinde samen producten tegen korting te kopen. Een prachtig plan, dat desondanks faalde. Ondanks een beursgang waarbij veel geld werd opgehaald, ging het bedrijf een paar jaar later failliet. Ruim tien jaar na de start van LetsBuyIt werd Groupon opgericht, een site die vanuit dezelfde gedachte werkt, al is de uitvoering een stuk slimmer. Dit keer werd het een succes. In Nederland alleen al wordt via Groupon dagelijks voor gemiddeld tienduizenden euro aan producten gekocht. Inmiddels zijn er honderden concurrenten die op dezelfde wijze werken. Hoewel Groupon vooral rond de start diverse keren in het nieuws kwam dankzij ‘ontplofte’ deals, biedt ‘social commerce’ wel degelijk unieke kansen voor bedrijven. Inmiddels maken ook grote merken gebruik van Groupon.

Maar niet alleen Groupon is een voorbeeld van een methode om ‘sociale verkoop’ te realiseren. Voor Facebook zijn er inmiddels honderden apps beschikbaar die bedrijven in staat stellen om hun producten via het sociale netwerk aan te bieden. De verwachting is dat de komende jaren social commerce razendsnel zal groeien om uiteindelijk verkoop via het normale internet voorbij te gaan. Uit het onderzoek ‘Turning Like to Buy’ van Booz & Company bleek dat de markt voor ‘social commerce’ in 2016 dertig miljard dollar zal bedragen.

Social commerce wordt daarom één van de belangrijkste ontwikkelingen op social media genoemd. Het succes van initiatieven als Groupon bewijst dat ‘sociale verkoop’ zeer kansrijk kan zijn. Maar ook via sociale netwerken als Twitter en Facebook wordt steeds meer verkocht. Apps die van Facebook pagina’s heuse winkels maken schieten als paddestoelen uit de grond en steeds meer bedrijven verkopen actief producten en diensten via het netwerk. Apps helpen consumenten bij het vinden van nieuwe producten op basis van hun profiel op netwerken. En na een aankoop kunnen consumenten hun aanwinst direct delen met hun vrienden op social media.

Het vijfde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven op slimme en rendabele wijze omzet kunnen genereren op social media. Ik ga daarbij onder meer in op:

- Social selling
- Social e-commerce
- Social auctions
- Visual selling
- Comparison selling
- Crowdselling

Social Media Expert in een Week: mijn nieuwste boek

Deze week is mijn nieuwe boek “Social Media Expert in een Week” verschenen. Met dit boek hoop ik (aanstormende) social media professionals – maar in feite iedereen die vanuit zijn of haar werk met social media in aanraking komt – te helpen bij het snel opbouwen en uitbreiden van kennis die bijdraagt aan een betere inzet van social media.

In plaats van een lang overzicht te geven van sociale netwerken en hun werkwijze, heb ik ervoor gekozen om doelen en activiteiten van bedrijven als uitgangspunt te nemen. Immers, niet elk sociaal netwerk is geschikt voor elk doel. Een gestructureerde en geïntegreerde aanpak is van groot belang om succesvol te zijn.

Het boek bevat zeven hoofdstukken die ieder ingaan op een specifieke activiteit:
- Luisteren en monitoren
- Communiceren
- Publiceren
- Marketing
- Verkopen
- Optimaliseren en integreren
- Meten en KPIs

Voor elke activiteit beschrijf ik welke netwerken op welke wijze kunnen worden ingezet. Daarbij zie ik social media als veel meer dan de bekende sociale netwerken. Natuurlijk komen Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Groupon, Pinterest, Foursquare en vele andere netwerken uitgebreid aan de orde. Maar ook reviewsites, weblogs, Q&A sites en fora.

Het boek is vanaf nu te koop in elke online en offline boekhandel. Zowel in print (16 euro) als eBook (9,99). Zie ook de website over Social Media Expert in een Week met de volledige inhoud en teksten.

Direct bestellen? Dat kan via deze bestelpagina

Optreden bij TROS Radar over Groupon.nl [video]

Alweer een week geleden besteedde TROS Radar in haar uitzending aandacht aan Groupon.nl. Via het forum waren diverse klachten binnengekomen, en na een oproep had het consumentenprogramma honderden klachten binnengekregen.

De redactie van TROS Radar vroeg aan mij om kort uit te leggen hoe Groupon nu precies werkt. Het item begint dan ook met enkele quotes van mij. Vervolgens komen diverse mensen aan het woord over de deals die zij via Groupon.nl gekocht hadden, en soms niet of onjuist geleverd hadden gekregen.

Overigens valt op dat niet alleen Groupon qua service soms achterblijft, maar dat ook ondernemers die gebruik maken van Groupon het soms wel erg bont maken. Ze leveren niet of onvoldoende of begrijpen de massaliteit van Groupon niet. De kwaliteitscontrole van Groupon lijkt vooralsnog beperkt te zijn.

Het is een interessante uitzending voor iedereen die Groupon wil uitproberen. Zo blijkt dat Groupon.nl (in Nederland althans) geld moet terugbetalen (en niet Groupon credits) indien je een product niet kunt innen. Tevens blijkt dat je, indien je een product terugstuurt, je geen verzendkosten hoeft te betalen.

Hieronder de uitzending. Vanaf 9:00 start het item over Groupon. Overigens stelt de goed getrainde COO van Groupon Benelux dat er hard gewerkt wordt aan verbeteringen.

Get Microsoft Silverlight
Of bekijk de flash versie.

Voorbeeld van een toekomstige deal: mag dat?

Het valt me al tijden op dat uitingen van Groupon de meest opvallende aanbiedingen bevatten. Hamburgers voor een paar dubbeltjes, Saunabezoeken voor een paar euro, Massages met 70% korting, en andere acties die bijna “too good to be true” zijn.

Afgelopen week hoorde ik dat de uitingen in Nederland diverse keren tot protest hebben geleid. De uitingen zouden misleidend zijn en valse concurrentie opwekken.

Nu begreep ik dat Groupon die protesten heeft ondervangen door voortaan onderaan de uiting in kleine letters de tekst “voorbeeld van een toekomstige deal” te plaatsen. Er wordt dus groot geadverteerd met een deal die niet bestaat en er wellicht ook nooit zal komen.

Nu vraag ik me af: mag dat?

Hieronder een voorbeeld.