Category Archives: Monitoren op social media

Luisteren en monitoren: stap 1 uit Social Media Expert in een Week

In mijn boek “Social Media Expert in een Week” werk ik met zeven stappen die bedrijven kunnen ondernemen om succesvol te worden en te blijven op social media. Het gaat om deze stappen:

- luisteren en monitoren
- communiceren
- publiceren
- marketing
- verkopen
- optimaliseren en integreren
- meten

In de komende artikelen op dit blog geef ik een inleiding op elke stap. Vandaag: luisteren en monitoren.

Social media draaien om interactie. Er worden dagelijks miljoenen conversaties en discussies gevoerd. Mensen spreken over dingen die ze meemaken en de dingen die ze belangrijk vinden. Waaronder merken, producten en diensten. Het sociale web is derhalve een interessante informatiebron. Wat vinden mensen nu eigenlijk van jouw merk, producten en diensten? En van jouw dienstverlening?

Voordat bedrijven actief deelnemen aan social media – bijvoorbeeld door met klanten in contact te treden of social media marketing te lanceren – dient er te worden geluisterd. Waarover praat de doelgroep? Waar maakt ze zich zorgen over? Waar houdt ze zich dagelijks mee bezig? Van welke sites deelt ze content? Welk nieuws houdt de doelgroep bezig? Over welke producten en diensten communiceren ze? En: door wie laten ze zich op social media, maar ook daarbuiten, beïnvloeden en inspireren?

Het doel is om de digitale sociale wereld van de doelgroep te leren kennen. Waar zit de doelgroep? Waarover praat de doelgroep? Op welke wijze praat de doelgroep?

Deze informatie is noodzakelijk om op een goede wijze met hen in contact te kunnen treden. En om proposities op hun gedrag en wensen af te stemmen. Immers, communicatie en marketing op sociale netwerken verschilt aanzienlijk van ‘normale’ online marketing.

Naast het vergaren van informatie over de doelgroep en de mening over producten en diensten, is het van belang dat vragen en klachten op social media snel worden opgelost. Daartoe is het monitoren van social media vereist.

Waar bedrijven vroeger nauwelijks een idee hadden over de communicatie en gedachten van hun klanten over hun merk, producten en diensten, is die informatie nu vaak openbaar beschikbaar. Mensen geven via social media steeds meer inzicht in de wijze waarop ze denken over de zaken waarvan ze gebruik maken in hun leven.

Sterker nog, in toenemende mate maken ze hun denkproces tijdens een gedane aankoop bekend.

Door deze mensen echt te volgen en daardoor de context van hun berichten op social media te kennen, kunnen bedrijven waardevolle kennis opdoen. Het gaat hierbij om veel meer dan slechts het ontdekken van het (globale) sentiment van bepaalde groepen die op Twitter of Facebook over het merk spreken. Het gaat om het begrijpen van een volledige conversatie van klanten over het merk, de producten en diensten van het bedrijf. Luisteren dus, maar dan digitaal. Zodat je als bedrijf je klanten leert begrijpen.

In het eerste hoofdstuk van mijn boek sta ik uitgebreid stil bij de wijze waarop bedrijven met succes kunnen luisteren en monitoren.