Category Archives: Online marketing

De briljante online marketing van BOL

Wat een prachtige verrassing ontving ik afgelopen week in mijn mailbox!

Wellicht heb je gelezen dat gisteren mijn nieuwe boek “Bedwing het Monster Social Media” is verschenen (bestellen en inhoud). En wat voor e-mail ontving ik recent van BOL.com? Deze:

bol_aanbieding

Jazeker, een e-mail waarin ik word getipt op de nieuwe publicatie van… mijzelf!

Natuurlijk even verder uitgezocht. Wat blijkt? BOL onthoudt de zoektermen die je gebruikt op de website en bepaalt op basis daarvan de inhoud van e-mails. Dus: zoekt een persoon op “Jeroen Bertrams” op bol.com, dan is de kans groot dat die persoon boeken van Jeroen Bertrams wil kopen wanneer er een nieuw boek van die specifieke auteur op korte termijn verschijnt. En dus stuurt BOL.com die persoon een e-mail wanneer dat boek er is. … zelfs als hij het boek zelf geschreven heeft.

Knap!

Social media verdringt de telefoon: we vragen en klagen online

vragen-klagenAfgelopen vrijdag verscheen een item in RTL Nieuws over het feit dat mensen steeds minder bellen naar bedrijven bij vragen en klachten. Ze kiezen massaal voor online kanalen zoals social media en e-mail. Grote bedrijven zagen de afgelopen periode het aantal telefoontjes naar de klantenservice drastisch dalen – met vele tientallen procenten – terwijl klantcontact via online kanalen snel groeit.

Bedrijven spelen steeds beter in op deze trend, door goede webcare en selfservice mogelijkheden te bieden. Bedrijven die vroeger bekend stonden om slechte telefonische bereikbaarheid, blijken nu juist goed te scoren op online bereikbaarheid. Bovendien leren ze van de vragen en passen ze de “vraag en antwoord” sectie op hun sites snel aan teneinde (nieuwe) vragen beter te beantwoorden.

Een blik op het aantal volgers van diverse webcare accounts van grote bedrijven, wordt duidelijk dat webcare booming is:

Webcare ING: 34.000 volgers

Webcare Ziggo: 30.000 volgers

Webcare T-Mobile: 36.000 volgers

Webcare KPN: 23.000 volgers

Webcare Vodafone: 42.000 volgers

Webcare Albert Heijn: 16.000 volgers

In mijn meest recente boek “Online Marketing Expert in een Week” staat een heel hoofdstuk over webcare: wat zijn de richtlijnen, welk stappenplan kun je volgen, en hoe boek je succes.

Het artikel naar aanleiding van het item in RTL Nieuws staat hier. Het filmpje hier.

Twee keer goud gewonnen met de online marketing campagne voor PNOzorg

Afgelopen woensdag vond in Chicago tijdens een heuse award show de uitreiking van de ECHO awards plaats. Dat zijn prijzen die worden uitgereikt door de internationale Direct Marketing Association. Vele honderden bedrijven uit de gehele wereld sturen elk jaar cases in, in de hoop op een ECHO.

Dit jaar stuurde PNOzorg, waar ik als interim online marketing manager werk, ook haar campagne in. Vorig jaar realiseerden we dankzij online marketing een ongekende groei in aantal klanten. Knap, want de markt voor zorgverzekeringen is lastig en er zijn enkele grote spelers die jaarlijks miljoenen investeren in de werving van klanten. PNOzorg is een relatief kleine (maar uitstekende) speler zonder budget voor zaken als televisie. Afgelopen jaar hadden we bovendien een bijzonder originele campagneboodschap (“Saaie gasten”).

De jury was onder de indruk van zowel de campagne als de online marketing aanpak. We vielen niet alleen in de prijzen, het werd nota bene twee keer goud!

In Nederland schreef onder meer marketingtribune over de prijzen.

Zo zie je maar: met een relatief klein budget kun je wel degelijk enorm scoren. Felicitaties aan het hele team bij PNOzorg!

De vier doelstellingen bij online marketing

Doelen bepalen acties. Dat geldt voor mensen en bedrijven. Zonder doelen kun je ook geen gerichte actie ondernemen om doelen te bereiken. Voordat wordt gestart met online marketing, dienen daarom concrete doelstellingen te worden bepaald. Deze online marketing doelstellingen zijn afhankelijk van de marketingstrategie en de doelgroep van de organisatie.

Bij elke online marketing campagne hanteer ik vier globale doelstellingen:
1. Het bereiken van de juiste doelgroep
2. Het binnenhalen van kwalitatief hoogwaardig bezoek
3. Het converteren van bezoek
4. Het binden van de doelgroep

Soms zijn alle vier doelstellingen van belang, soms één meer dan de ander, en vaak vallen ze samen. Hierna licht ik ze één voor één kort toe.

Het bereiken van de juiste doelgroep
Deze doelstelling geldt altijd. Je wil de doelgroep zo volledig mogelijk bereiken en de waste minimaliseren. Zeker indien per “view” wordt betaald. Bij sommige online marketing campagnes is dit de enige doelstelling. Bijvoorbeeld indien het vergroten van de naamsbekendheid het doel is. In dat geval is het niet per se nodig dat de doelgroep ook daadwerkelijk naar een site klikt. Alleen al het vertonen van een specifieke uiting aan de doelgroep is voldoende, net zoals op televisie vaak gebeurt. Een dergelijke campagne verschilt aanzienlijk van campagnes waarbij “verkoop” het doel is.

Het binnenhalen van kwalitatief hoogwaardig bezoek
Bij de meeste campagnes wil je niet alleen de doelgroep bereiken, maar deze ook overhalen om een specifieke plek te bezoeken door op de uiting te klikken. Dat kan een (mobiele) website zijn, een profiel op social media, een app of een speciale actiesite. Ook hier geldt weer dat je waste wil voorkomen, zeker indien je per klik betaalt zoals bij Google Adwords. De focus ligt op het binnenhalen van mensen die een bepaalde reële interesse hebben in hetgeen wordt geboden.

Het converteren van bezoek
Een klik is leuk, maar daar begint het pas mee. Bij de meeste vormen van online marketing is het doel om een bepaalde actie van de doelgroep uit te lokken: een aankoop, een aanvraag, een aanmelding voor een nieuwsbrief, een share, een like, een download, of een installatie. Het succes van een campagne wordt veelal bepaald op basis van het bedrag dat is geïnvesteerd om tot zo’n conversie te komen. Bijvoorbeeld: acht euro per verkoop of twee euro per like. Hoe hoger de conversieratio, des te lager de benodigde investering per actie. Een website die goed converteert, betaalt zich derhalve snel terug. Deel vier van dit boek gaat in op de wijze waarop een hoge conversieratio kan worden gerealiseerd.

Het binden van de doelgroep
Nadat de doelgroep is bereikt en ontvangen op een eigen website, is het van belang de groep te binden, of er nu wel of niet een conversie heeft plaatsgevonden. De mate waarin dit mogelijk is, hangt mede samen met de mate waarin contact heeft plaatsgevonden. Soms zijn de volledige persoonsgegevens bekend, maar vaak is er helemaal niets bekend. In dat geval kunnen bezoekers bijvoorbeeld worden gebonden middels profielen op social media, zoals Twitter, LinkedIn of Facebook.

Hou bij het opzetten van online marketing altijd de vier doelen in gedachten. Ze dienen als start en kunnen verder uitgewerkt worden in concrete subdoelen.

Download nu ook de eBook versie van “Online Marketing Expert in een Week”

Een kleine twee weken geleden verscheen mijn nieuwe boek “Online Marketing Expert in een Week“. Het boek heeft een harde kaft, telt 164 bladzijden en kost 16 euro. Je kunt het boek in elke offline en online winkel kopen.

Vandaag is ook de eBook versie verschenen. Handig als je het boek tijdens je vakantie wil lezen, of als je gewoon een voorkeur hebt voor eBooks. Bovendien: hij is met 9,99 euro toch weer een stuk goedkoper. Zie “Boek Online Marketing Expert bestellen” voor directe links. Het boek kun je direct downloaden en lezen.

Mijn gesprek op BNR over “Online Marketing Expert in een Week”

Eerder vandaag verscheen mijn nieuwe boek Online Marketing Expert in een Week. In het boek komen ruim twintig vormen van online marketing aan de orde. Naar aanleiding van de verschijning van dit boek, was ik vandaag te gast bij BNR in het programma “Zaken doen met”.

Een kwartier lang stelde Frits Huffnagel mij vragen over diverse vormen van online marketing. Indien je het gesprek wil beluisteren, dan kan dat via deze link. En… ik geef ook direct antwoord op de vraag waarom je toch altijd Russische Bruiden tegenkomt op Facebook.

Zo promoot AEGON de nieuwe Facebook verzekering Kroodle

Afgelopen week lanceerde AEGON een nieuwe verzekeraar die het mogelijk maakt om met een Facebook account een verzekering te sluiten. Een belangrijke stap voor zowel AEGON als Facebook. Opvallend is dat Facebook op hoog niveau betrokken lijkt te zijn geweest bij de totstandkoming van de Facebook verzekering. Niemand minder dan mede-oprichter Chris Hughes zal in juni de officiële opening verrichten van de Kroodle Facebook verzekering. Hughes, die volgens Forbes een vermogen heeft van 600 miljoen dollar, zal dat niet zomaar doen.

Via Kroodle kun je een (simpele) inboedelverzekering, opstalverzekering en aansprakelijkheidsverzekeringen afsluiten. Het bedrijf heeft een prima website gelanceerd, kroodle.nl, een Twitter account en natuurlijk een Facebook pagina inclusief Kroodle app. Opvallend is dat Kroodle werkt met een client-get-client methode, waarbij gebruikers van Facebook kunnen verdienen aan het aanbrengen van nieuwe klanten. Juist Facebook leent zich daarvoor, omdat het delen van informatie natuurlijk erg gemakkelijk is.

Het valt me wel op dat vanuit de Facebook pagina van Kroodle steeds wordt gelinked naar de website kroodle.nl. De Facebook omgeving wordt bij vrijwel elke link verlaten. Pas bij het echt afsluiten van een verzekering, word je gevraagd om te “connecten” met Facebook. De rest van het proces vindt ook volledig plaats op kroodle.nl. Eerlijk is eerlijk, het gebruik van een Facebook account om een verzekering af te sluiten, lijkt uniek in de wereld.

Voor zowel AEGON als Facebook is het slagen van de Facebook verzekeraar van groot belang. AEGON investeerde fors in het concept en wil rendement maken. Facebook wil aantonen dat het geschikt is voor e-commerce. Vandaar wellicht dat Facebook vooralsnog niets verdient aan gesloten polissen.

AEGON is inmiddels druk bezig met de promotie van Kroodle.

En natuurlijk gebeurt dat… offline?!

Ik liep gisteren in een groot winkelcentrum en kwam daar een promotieteam van Kroodle tegen. Ze deelden bolletjes uit met confetti. In de bolletjes zat ook een kaartje met daarop een code. De code kun je invoeren op de Facebook pagina van Kroodle om vast te stellen of je iets hebt gewonnen. Hieronder de foto’s.

Leuk initiatief, goed dat dit in Nederland is geïnitieerd. Maar, misschien toch iets meer inzetten op online marketing of Facebook marketing?

Update: Kroodle laat me weten dat het afsluiten van verzekeringen op Facebook zelf nog niet is toegestaan. Na het afsluiten van een verzekering, krijg je toegang tot een app op Facebook waarmee je al je zaken kunt inzien en regelen.

Gratis het boek “Online Marketing: strategie & tactiek” ontvangen?

Vorig jaar verscheen de geheel herziene versie van mijn boek “Online Marketing: strategie & tactiek“. In samenwerking met managementboek.nl mag ik tien exemplaren weggeven, op naam gesigneerd en gratis thuisgezonden.

Hoe kun je een exemplaar ontvangen? Koop in januari of februari 2013 de papieren editie van mijn meest recente boek “Social Media Expert in een Week” (EUR 16) en je maakt automatisch kans. Hoe meer exemplaren je koopt, des te groter de kans. De verloting wordt door managementboek.nl verricht.

Kans maken? Je kunt nu direct het boek bestellen bij managementboek.nl.

Indien je niet wilt wachten op de verloting, maar direct het boek “Online Marketing: strategie & tactiek” wilt kopen, dan kan dat natuurlijk ook. In elke boekwinkel of online. Bekijk hier de bestelopties.

Veel succes, en, ook als je het boek niet koopt, een gezond en fijn 2013 gewenst!

Update: deze campagne is inmiddels voorbij

Mijn eBooks met 50% korting bij BOL.com; “Social Media Expert” voor 4,99

In de Verenigde Staten worden al sinds vorig jaar meer ebooks verkocht dan normale boeken. Nederland loopt wat dat betreft fors achter, maar daar ga ik (een beetje) verandering in aanbrengen.

Vanaf vandaag tot en met 31 januari zijn mijn eBooks in samenwerking met BOL.com met 50% korting te koop.

“Social Media Expert in een Week” kun je nu voor 4,99 downloaden (normaal 9,99) en “Online Marketing: strategie & tactiek” voor 7,49 (normaal 14,99). Het gaat uiteraard om de volledige versies die je zowel op je PC, Mac en mobiele devices, waaronder iPads en iPhones, kunt lezen.

» Download “Social Media Expert in een Week”

» Download “Online Marketing: strategie & tactiek”

Wil je liever een papieren versie? Dat kan natuurlijk ook. Links om te bestellen vind je hier.

Update: deze campagne is inmiddels voorbij