Category Archives: sociale netwerken

Kluun. Auteur. Maar ook social media expert. Zijn 10 tips.

Gisteren had ik een meeting met Kluun, de bestseller auteur. Ik was niet de enige. Er stonden tientallen mensen op de gastenlijst. Gelukkig had ik de gelegenheid om even met Kluun te praten voordat de massa werd binnengelaten.

Hij vertelde me dat de sessie de best bezochte ooit zou worden. Vond ik opmerkelijk. De sessie ging namelijk niet of nauwelijks over het schrijven van een bestseller (en dat willen 1 miljoen mensen in Nederland). De sessie ging over succesvol zijn op social media (en dat willen… nou ja… eigenlijk ook 1 miljoen mensen in Nederland).

Hoe dan ook. Ik legde een wedje met Kluun. Ik zei: “Kluun, dat wordt 90% vrouw vandaag.”

Hij keek me aan en schudde z’n hoofd. “Nee joh, hoe kom je daarbij. Doe nie zo mal.”

Ik wilde vragen wat zijn schatting was, maar hij was me voor. “95%” zei hij terwijl hij enkele papieren doornam voor de sessie. “Minimaal.”

Als auteur van het boek “Online Marketing” voorzag ik Kluun, zoals afgesproken, snel van de laatste tips op het gebied van social media, waarna de sluizen werden opengezet. En ja hoor. Daar kwamen ze. Hordes vrouwen dromden zich naar binnen, de één met een nog dieper decolleté dan de ander. Of was dat slechts mijn verbeelding?

Het werd een prachtige middag waarbij onder meer drie zeer kansrijke ideeën voor succesvolle Twitter accounts werden ontwikkeld.

Kluun sloot af met zijn “10 tips voor een succesvol leven op social media”. Ik deel ze graag met jullie.

1. Inspireer, informeer of entertain (en anders: houd je mond)
2. Keep it simple and sharable (behalve als je echt heel leuk bent)
3. Maximaal 3 FB posts per dag of 6 Tweets
4. Kiest 1,2 of 3 relevante onderwerpen (en blijf daarbij)
5. Ga de interactie aan (maar maak het niet moeilijk)
6. Durf een fanpage te beginnen (maar vermijd de vakantiefoto’s)
7. Je volgers zijn minstens zo slim als jij
8. Begin niet aan mooischrijverij (tenzij je een wereldtalent bent)
9. Geloof nooit de complimenten van je ouders, vrienden en collega’s (als die zeggen dat je Tweets en FB post zo ontzettend leuk zijn)
10. Vraag je af waarom je het wilt delen (het hoeft niet, echt niet!)

De 4 stadia naar de perfecte “social business”

Edelman kwam vorige week met een artikel waarin het vier stadia van “social business” beschrijft. Pas als een bedrijf die vier stadia doorlopen heeft, is het bedrijf daadwerkelijk klaar om succesvol te zijn in de “social world”.

Hierna een korte beschrijving van elk stadium.

1. Crawling: People, Process, Procedure
Voordat er ook maar iets buiten het bedrijf wordt ondernomen, dient het bedrijf zelf klaar te zijn voor social media en te begrijpen wat “social media” inhoudt. Het bedrijf dient te begrijpen dat er “een probleem” is en dat het opgelost dient te worden. Daartoe dient mede gekeken te worden naar de structuur van de organisatie en de rollen van mensen. Zonder goede structuur en juiste rollen, wordt het lastig om succesvol te worden als social business.

2. Walking: Managing Your Properties
Het bedrijf dient nu nieuwe (of bestaande) plekken op het sociale web te claimen en een strategie voor elke plek te ontwikkelen. Organisaties doen er verstandig aan om niet direct teveel plekken (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.) tegelijk op te pakken, maar juist langzaam te starten. Dat geldt zowel voor het aantal plekken, als de wijze waarop social media wordt gebruikt. Dus niet direct social media marketing, customer service (webcare) én co-creatie tegelijk, maar voorzichtig starten met één discipline.

3. Running: Ecosystem Engagement At Scale
Tijdens dit stadium zorgt het bedrijf ervoor dat de sociale plekken en sociale initiatieven goed worden gerund, waarbij iedereen binnen het bedrijf goed op de hoogte is van het belang van de sociale activiteiten.

4. Flying: Social Innovation & Organizational Integration
Nu zijn bedrijven echte social businesses. Ze gebruiken social media om hun eigen core producten en diensten te verbeteren en interacteren doorlopend met klanten en hun omgeving. Ze begrijpen dat het sociale web toegevoegde waarde biedt en doen alles om die waarde te maximaliseren.

Zie tevens deze infographic waarin de belangrijkste punten tijdens de 4 stadia genoemd worden.

Aan deze sociale netwerken gaan marketeers hun geld uitgeven

Uit een enquete van STRATA blijkt dat Amerikaanse (online) marketeers in 2011 vooral veel geld gaan besteden aan campagnes op Facebook. Bijna 90% geeft aan dat er budget beschikbaar is voor Facebook. Twitter is opgeklommen tot de tweede plaats. Ruim 42% van de ondervraagden geeft aan geld te steken in marketing op Twitter. Vlak daarachter staat YouTube. Ook dat sociale netwerk kan rekenen op behoorlijk veel marketing geld.

Opvallend is verder dat Foursquare al door 15% van de ondervraagde marketeers genoemd wordt als plek waar online marketing plaats zal vinden. Daarmee loopt Foursquare ruim voor op MySpace en Digg.com.

Eerder vandaag schreef ik al dat marketeers toenemende interesse hebben in adverteren op Twitter.

De top 10 social media bedrijven in Nederland

Twee keer per jaar wordt de Social Media Monitor uitgegeven. In mijn boek heb ik ook aandacht besteed aan deze lijst. Gisteren werd de nieuwste lijst gepresenteerd. Daaruit blijkt dat inmiddels tweederde van de top 100 merken in Nederland aanwezig zijn op minimaal één sociaal netwerk zoals Twitter, Hyves, LinkedIn, Facebook, YouTube of middels een weblog. Dit is een verdubbeling in minder dan een jaar tijd.

De top 10 bedrijven op het gebied van social media zijn volgens het onderzoek:
1. Bol.com
2. Rabobank
3. HEMA
4. ASR verzekeringen
5. Telfort
6. NUON
7. ABN AMRO
8. BCC
9. Wehkamp.nl
10. Nederlandse energiemaatschappij

Het volledige rapport is via deze site te downloaden. Het gaat hierbij overigens om aanwezigheid op social media, en niet zozeer om activiteiten op het gebied van social media marketing.

Ultieme marketing in film The Joneses; kan dit online?

Afgelopen week heb ik de film The Joneses gezien. Idee: een uit acteurs bestaand gezin vestigt zich in een stad en moet ervoor zorgen dat ze heel populair worden. Uiteindelijk doel is dat iedereen naar hen zal opkijken en daarom dezelfde producten en diensten wil kopen. Grote merken financieren The Joneses om hun producten zo aan de man te brengen. Met succes. Zo golfen na een paar weken honderden mensen met dezelfde clubs als de vader uit het gezin en kopen duizenden meisjes dezelfde lippenstift als het meisje in het gezin.

In de film werkt het uitstekend. In no-time is het gezin verantwoordelijk voor enorme omzetstijgingen van de deelnemende merken.

Dit moet toch ook online kunnen. Is het mogelijk om een karakter te bedenken dat bijvoorbeeld heel populair wordt op Facebook of Twitter, waarbij ondertussen product placement plaatsvindt?

Ooit hadden we Lonely Girl 15, een meisje van – zogenaamd 15 – dat in korte tijd enorm populair werd. Het meisje dat zichzelf online Bree noemde, bleek in werkelijkheid een actrice te zijn met de naam Jessica Lee Rose. Na enkele maanden werd dat bekend. Op dat moment volgden al miljoenen mensen de avonturen van Lonely Girl 15. En jazeker: het doel was onder meer product placement. In één van de video’s van Lonely Girl
werd Hershey’s Icebreaker’s Sours Gum in beeld gebracht. Betaalde exposure.

Kortom: natuurlijk is zoiets ook online mogelijk. Zeker met de nog altijd toenemende populariteit van sociale netwerken. Reken maar dat dit vaker gaat gebeuren.

Social media marketing: de visie van Pepsi

Pepsi staat bekend om haar slimme optreden in social media. Het bedrijf heeft zowel op Facebook als Twitter miljoenen volgers. Afgelopen week kwam ik een interview tegen met de Global Director of Digital and Social Media van Pepsi: Bonin Bough. Hij vertelde over de visie van Pepsi op social media.

In tegenstelling tot wat veel mensen denken, stelt Bonin, gaat het lang niet altijd om het aangaan van conversatie. Soms gaat het om simpelweg het weggeven van prijzen – één-wegs communicatie – aan fans en vrienden. Juist daarmee scoort Pepsi goed: Social media doesn’t have to be a conversation. It could be a sweepstakes exclusive to the Twitter community or a contest only for Facebook participants.
Volgens Bonin is het idee dat iedereen met je wil praten onjuist. Een kleine groep mensen in de community verwacht interactiviteit. Het grootste deel niet.

Hoewel Pepsi een leidende “big strategy” heeft, vindt Bonin het vooral van belang om de eigen organisatie met “small wins” te overtuigen en op te leiden op het gebied van social media marketing. Met kleine succesjes, die de kracht van social media bewijzen, wil hij enthousiasme creëren.

Grote bedrijven zijn gewend aan traditionele reclame. Online betekent dat: banners. De uitdaging voor Pepsi is dan ook: “How do we move from ads to apps?”

Bonin legt uit: So how do we move from advertising to people to providing services that they actually use. And conceptually, not that we’re going to move all of our dollars into creating apps, but conceptually, how do we do that? I think that’s tough.

Bonin geeft aan dat een grote community bovendien niet zomaar gerealiseerd is. Het gaat zeker niet vanzelf, zoals sommige mensen denken. It takes a lot of work and media dollars.

Maar er zijn meer uitdagingen. Wat is bijvoorbeeld de juiste graad van interactie? “I think [scaling users] is an interesting combination between using media dollars/techniques that are going to get you reach…as well as finding what the right participation in that community is.

Als je met social media start, dan moet je je wel realiseren wat de impact en tijdsinvestering wordt. Herkenbare woorden van Bonin, die ik in mijn boek ook diverse keren herhaal. Het opzetten van een Twitter account of aanmaken van een Facebook pagina is simpel. Daarna begint het “gedoe” pas. Je moet altijd aanwezig zijn en in contact treden: If you don’t have the means to have a person on Twitter 24/7, then don’t do it that way….Have [something like] Follow Fridays were you spend two hours talking to the community if that’s all you have to work with.

Een gestructureerde social media marketing strategie

Eerder deze week had ik de laatste sessie uit een reeks met een opdrachtgever waarin we gezamenlijk een social media strategie hebben uitgewerkt. Het uitdagende aan deze opdracht is dat er onder meer duidelijke sales doelen zijn die middels social media gerealiseerd moeten worden. Social media is immers in feite één van de vele kanalen waarmee (sales-)resultaten behaald kunnen worden. Net als via bijvoorbeeld SEA, SEO en affiliate marketing. Juist door het op die wijze te benaderen, is het mogelijk om vanuit een veel “hoger” niveau naar social media te kijken. Dus niet starten met “hoe bedenken we een coole viral” maar “welke doelgroepen kunnen we via welke (social media) kanalen het beste bereiken om onze doelen te behalen”.

Het lijkt voor de hand te liggen, maar toch richten veel bedrijven zich meteen op het campagne niveau. Tevens speelt mee dat veel bedrijven gewoonweg niet weten wat ze nu eigenlijk met social media marketing willen bereiken. Ze denken te weinig na over kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. En ze vinden het spannend. Daarom wordt er soms “maar wat gedaan”, want het is social media, en dat is nieuw. Het leidt tot diverse campagnes zonder dat duidelijk is wat de lijn daarbinnen is. Laat staan dat duidelijk is hoe de campagnes nu geëvalueerd dienen te worden. Waren ze succesvol? Of niet? En waarom?

Een social media marketing strategie is niet zomaar gemaakt. Een start op het juiste niveau maakt het wel veel beter mogelijk.

Consultancy bureaus zetten sociale media in voor marketing

Als zelfstandig adviseur is het verstandig om een bepaalde mate van aanwezigheid te hebben op sociale netwerken. Over dit onderwerp worden jaarlijks tientallen, misschien wel honderden boeken geschreven. Het blijkt nu dat ook consultancy bureaus hebben ontdekt dat aanwezigheid op social media kan helpen bij het verkrijgen van opdrachten. Sommige bedrijven genereren meer dan de helft van hun leads via social media.

Uit een onderzoek blijkt dat de advieswereld in toenemende mate gebruik maakt van social media voor marketingdoeleinden. Een kleine 20 procent van het totale budget wordt inmiddels aan social media besteed. Binnen vijf jaar zal dat groeien naar 30 tot 35 procent van het budget. Bijzonder veel. De bedrijven bouwen in toenemende mate aan social media marketing kennis.

Het blijkt ellemaal uit een onderzoek getiteld “Thought leadership rewired: how consulting firms are using social media to market their ideas.”

De vijf belangrijkste conclusies uit het onderzoek.

- Het budget dat consultancy firma’s uitgeven aan social media groeit razendsnel

- Social media gaat traditionele “thought leadership” kanalen, zoals seminars, overnemen en aanvullen

- Social media gaat andere bekende tools – zoals whitepapers – verdringen

- Grootste uitdaging bij de inzet voor social media is het creëren van de juiste content en het bepalen van de juiste plek om content te delen

- Bedrijven die social media succesvol inzetten, gebruiken vooral research-based content op sociale media

Het blijft een rapport dat is geschreven door consultants. Soms dus taai. Maar toch interessant om te lezen.

“Ontsla je marketing directeur; vervang hem door een community manager”

Opvallende oproep van David Armano in de online versie van de Harvard Business Review. Zijn advies: “ontsla per direct je marketing directeur en huur een community manager”. Hij stelt dat de opkomst van social media een reden is om een nieuw persoon aan te stellen die begrijpt hoe social media werkt. Eerder al schreef ik op dit blog dat – volgens de voormalig directeur Marketing van Unilever – marketeers van 30-plus nauwelijks iets begrijpen van social media.

Armano stelt dat een community manager monitors, participates in and engages others within online communities. These communities can be on Twitter, Facebook, message boards, intranets, wherever groups of people come together to converse and interact with each other.

Een traditionele marketer zou nauwelijks ervaring hebben met dit soort zaken, stelt Armano.

Interessant is dat hij schrijft dat een community manager de “ethiek” van social media dient te kennen. Zo moet hij weten dat het heel dom is om mensen zomaar te verwijderen van een forum als ze zaken zeggen die niet bevallen, of om mensen af te snauwen als ze jouw merk aanvallen. Engagement, dat is het toverwoord. Praten in plaats van plat reageren.

Het is de vraag of het ontslag van de marketing manager een oplossing is. Waarschijnlijk niet. Het is beter om de (traditionele) marketing manager kennis bij te brengen over social media. Dat er daarnaast specifieke kennis over omgang met social media nodig is binnen bedrijven, spreekt voor zich. Het is niet “of of” maar “en en”.

Een community manager weet waarschijnlijk veel van social media, maar kent hij ook begrippen als ROI? Realiseert hij zich dat bedrijven uiteindelijk winst moeten maken? Een goede samenwerking tussen een marketing manager en een community manager kan wonderen doen. Bedrijven die kennis van één van beiden ontberen, krijgen het lastig.

Adverteren op LinkedIn.com?

Ik dacht dat het leuk was om een kleine advertentiecampagne voor mijn nieuwe boek op LinkedIn te draaien. Immers, je kunt targetten op “marketeers” en dat is precies de doelgroep. Nu had ik eerder al enkele campagnes gedraaid voor een Engelse klant, dus ken ik het systeem LinkedIn DirectAds goed.

Maar helaas. Ik was even vergeten dat adverteren op LinkedIn gebonden is aan een aantal talen, en dat Nederlands niet toegestaan is. Ik blijf dat opmerkelijk vinden. Je kunt namelijk wel targetten op LinkedIn gebruikers die uit Nederland komen, maar een advertentie in het Nederlands opstellen mag vooralsnog niet.

Bovendien moet ook de landingspagina in een “geaccepteerde” taal zijn. Dus zelfs als ik de advertentie in het Engels zou opstellen, zou ik ook een Engelse versie van mijn site dienen te ontwikkelen. Dat zal de conversie niet ten goede komen.

Nu de voormalig directeur van Google Nederland, Marc Duijndam, de sales voor LinkedIn gaat doen, ga ik ervan uit dat het adverteren in het Nederlands op het zakelijke sociale netwerk snel mogelijk zal zijn.