Jeroen Bertrams

Gisteren had ik een meeting met Kluun, de bestseller auteur. Ik was niet de enige. Er stonden tientallen mensen op de gastenlijst. Gelukkig had ik de gelegenheid om even met Kluun te praten voordat de massa werd binnengelaten.

Hij vertelde me dat de sessie de best bezochte ooit zou worden. Vond ik opmerkelijk. De sessie ging namelijk niet of nauwelijks over het schrijven van een bestseller (en dat willen 1 miljoen mensen in Nederland). De sessie ging over succesvol zijn op social media (en dat willen… nou ja… eigenlijk ook 1 miljoen mensen in Nederland).

Hoe dan ook. Ik legde een wedje met Kluun. Ik zei: “Kluun, dat wordt 90% vrouw vandaag.”

Hij keek me aan en schudde z’n hoofd. “Nee joh, hoe kom je daarbij. Doe nie zo mal.”

Ik wilde vragen wat zijn schatting was, maar hij was me voor. “95%” zei hij terwijl hij enkele papieren doornam voor de sessie. “Minimaal.”

Als auteur van het boek “Online Marketing” voorzag ik Kluun, zoals afgesproken, snel van de laatste tips op het gebied van social media, waarna de sluizen werden opengezet. En ja hoor. Daar kwamen ze. Hordes vrouwen dromden zich naar binnen, de één met een nog dieper decolleté dan de ander. Of was dat slechts mijn verbeelding?

Het werd een prachtige middag waarbij onder meer drie zeer kansrijke ideeën voor succesvolle Twitter accounts werden ontwikkeld.

Kluun sloot af met zijn “10 tips voor een succesvol leven op social media”. Ik deel ze graag met jullie.

1. Inspireer, informeer of entertain (en anders: houd je mond)
2. Keep it simple and sharable (behalve als je echt heel leuk bent)
3. Maximaal 3 FB posts per dag of 6 Tweets
4. Kiest 1,2 of 3 relevante onderwerpen (en blijf daarbij)
5. Ga de interactie aan (maar maak het niet moeilijk)
6. Durf een fanpage te beginnen (maar vermijd de vakantiefoto’s)
7. Je volgers zijn minstens zo slim als jij
8. Begin niet aan mooischrijverij (tenzij je een wereldtalent bent)
9. Geloof nooit de complimenten van je ouders, vrienden en collega’s (als die zeggen dat je Tweets en FB post zo ontzettend leuk zijn)
10. Vraag je af waarom je het wilt delen (het hoeft niet, echt niet!)

Wat begon als een simpele tool om te zien hoe een weblog dat ik tien jaar geleden oprichtte, hyped.nl, scoorde ten opichte van andere blogs, is de afgelopen maanden uitgegroeid tot een heuse nieuwssite die precies laat zien welk nieuws het meest gedeeld wordt op Twitter in Nederland.

Popshared.nl rangschikt nieuws op basis van het aantal retweets dat een artikel krijgt. Dat gebeurt in vijf categoriën: Nieuws, Economie, Tech, Marketing en Mobile. Een uiterst simpel idee, dat echter zeer interessante informatie oplevert. Zo is het plaatsen van een tweetbutton en een enorm bereik lang niet altijd voldoende om veel tweets te krijgen. Zo was ik verbaasd dat telegraaf.nl nauwelijks retweets weet te genereren ondanks een immens bereik.

Via de site is goed te zien welk type nieuws goed scoort op Twitter. Daarbij valt op dat “vreemd nieuws” vaak veel retweets oplevert. Met een titel als “Man bijt neus van vrouw af” kun je rekenen op succes op Twitter. Maar ook serieuze, vakinhoudelijke artikelen doen het goed. Lijstjes staan eveneens vaak hoog in de lijsten.

Hoe dan ook, de lancering van Popshared is een succes. In Nederland stelde erkend Twitter expert Herman Couwenberg na een grondige inspectie dat hij “nu al een fan is”. En ook de grote pers vond het concept interessant genoeg om op te pakken. Een selectie:

Nu.nl
Emerce
Marketingfacts
Dutchcowboys
Adformatie

Nu hoop ik maar dat ook het blog dat ik ooit zelf oprichtte, hyped.nl, het oppakt. Toch merkwaardig dat zo’n blog met zo’n naam achter de troepen aanloopt.

Normally I write this blog in Dutch, but since I am launching a website in English today, I thought it would be a good idea to switch to English.

I’m talking about Popshared.com. It works like this: we track thousands of headlines every day from many renowned publications. Then we check how many retweets each headline gets. Based on those numbers, we create lists of the most shared headlines on Twitter. We do this in six categories: Tech, Gadgets, Marketing, Search, Apple and Social Media.

With Popshared, we are able to give a fully transparant insight into the popularity of news on Twitter. It’s a great service if you want to know what people are really tweeting about.

I came up with the idea last year, when I was talking with a friend about which blog gathered the most retweets. By building Popshared.com we get the answer.

I hope you like the site!

Het was vorig jaar “stoer” om te beweren dat het einde van Hyves in zicht was door de snelle groei van Facebook. Toch bleek Hyves gewoon te groeien en relatief weinig last te hebben van Facebook. Deze week echter liep ik in een supermarkt en kwam daar een opmerkelijk bord tegen, waarvan ik een foto maakte.

Het gaat om de Kingsalmarkt, die al enige tijd een groot bord had hangen met de wijzen waarop je aanbiedingen en nieuws van de supermarkt kunt volgen.

Maar wat bleek opeens? De Hyves pagina was doorgekrast. Want: “daar komt niemand meer op, we richten ons nu op Twitter en Facebook”.

Toch zonde van dat mooie bord. Het genoemde Twitter account heeft inmiddels 135 volgers en wordt relatief goed onderhouden. Allen jammer dat ze nog steeds een ei als profielfoto gebruiken. Misschien moet ik mijn diensten maar eens aanbieden. In ruil voor een pak melk.

Edelman kwam vorige week met een artikel waarin het vier stadia van “social business” beschrijft. Pas als een bedrijf die vier stadia doorlopen heeft, is het bedrijf daadwerkelijk klaar om succesvol te zijn in de “social world”.

Hierna een korte beschrijving van elk stadium.

1. Crawling: People, Process, Procedure
Voordat er ook maar iets buiten het bedrijf wordt ondernomen, dient het bedrijf zelf klaar te zijn voor social media en te begrijpen wat “social media” inhoudt. Het bedrijf dient te begrijpen dat er “een probleem” is en dat het opgelost dient te worden. Daartoe dient mede gekeken te worden naar de structuur van de organisatie en de rollen van mensen. Zonder goede structuur en juiste rollen, wordt het lastig om succesvol te worden als social business.

2. Walking: Managing Your Properties
Het bedrijf dient nu nieuwe (of bestaande) plekken op het sociale web te claimen en een strategie voor elke plek te ontwikkelen. Organisaties doen er verstandig aan om niet direct teveel plekken (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.) tegelijk op te pakken, maar juist langzaam te starten. Dat geldt zowel voor het aantal plekken, als de wijze waarop social media wordt gebruikt. Dus niet direct social media marketing, customer service (webcare) én co-creatie tegelijk, maar voorzichtig starten met één discipline.

3. Running: Ecosystem Engagement At Scale
Tijdens dit stadium zorgt het bedrijf ervoor dat de sociale plekken en sociale initiatieven goed worden gerund, waarbij iedereen binnen het bedrijf goed op de hoogte is van het belang van de sociale activiteiten.

4. Flying: Social Innovation & Organizational Integration
Nu zijn bedrijven echte social businesses. Ze gebruiken social media om hun eigen core producten en diensten te verbeteren en interacteren doorlopend met klanten en hun omgeving. Ze begrijpen dat het sociale web toegevoegde waarde biedt en doen alles om die waarde te maximaliseren.

Zie tevens deze infographic waarin de belangrijkste punten tijdens de 4 stadia genoemd worden.

Indien je wilt volgen wat erover jou of over jouw bedrijf geschreven wordt op social media, kun je natuurlijk een duur software pakket aanschaffen of betalen voor een online dienst. Maar er zijn ook vele gratis tools beschikbaar die helpen bij het volgen van communicatie over bepaalde onderwerpen. Market Sentinel stelde een overzicht met 22 tools op die direct te gebruiken zijn.

Samepoint.com – track social media op basis van keywords
Socialmention – track social media op basis van keywords, tevens sentiment analyse
Klout – een “influence engine” voor Twitter
Twittergrader – vergelijkbaar met Klout
Google Realtime
Google Discussions
Google Alerts – ontvang een email bij bepaalde keywords
Google Blog Search
Blogpulse – blog zoekmachine van Nielsen
BoardTracker – doorzoek fora op keywords
HowSociable – checkt voor merken op sociale netwerken
Surchur – checkt zowel zoekmachines als social media
Twitter Search
Boardreader – doorzoekt fora
Trendestics – een trends tool voor Twitter
wikiAlarm – checkt voor veranderingen in Wikipedia artikelen
FriendFeed Search – doorzoek lifestreams
BackTweets – checkt voor backlinks op Twitter
Twitterfall – leuke animatie van relevante tweets
Omgili - social media keywords
Quarkbase – legt relaties tussen sociale media accounts
Topsy – social media zoekmachine

Uit een enquete van STRATA blijkt dat Amerikaanse (online) marketeers in 2011 vooral veel geld gaan besteden aan campagnes op Facebook. Bijna 90% geeft aan dat er budget beschikbaar is voor Facebook. Twitter is opgeklommen tot de tweede plaats. Ruim 42% van de ondervraagden geeft aan geld te steken in marketing op Twitter. Vlak daarachter staat YouTube. Ook dat sociale netwerk kan rekenen op behoorlijk veel marketing geld.

Opvallend is verder dat Foursquare al door 15% van de ondervraagde marketeers genoemd wordt als plek waar online marketing plaats zal vinden. Daarmee loopt Foursquare ruim voor op MySpace en Digg.com.

Eerder vandaag schreef ik al dat marketeers toenemende interesse hebben in adverteren op Twitter.

Uit een artikel op eMarketer blijkt dat marketeers in toenemende mate interesse tonen in het kopen van betaalde links of trends op Twitter. Er werden 96 vooraanstaande (online) marketeers die twitter gebruiken ondervraagd voor de enquete. Daaruit bleek dat 24% zeer geinteresseerd is in het plaatsen van commerciele boodschappen op Twitter terwijl 22% redelijk geinteresseerd is. Slechts 22% van de marketeers geeft aan vooralsnog geen interesse te hebben in het plaatsen van commerciele berichten op Twitter. Zie de grafiek hieronder. Vorig jaar gaf bijna 50% aan geen interesse te hebben in het plaatsen van reclame op Twitter.

In 2010 groeide het aantal grote bedrijven dat Twitter actief gebruikt met bijna 100%. Inmiddels gebruikt 60% van de zogenaamde Fortune 500 bedrijven Twitter; daarmee wordt Facebook voorbijgegaan, dat door slechts 56% van de bedrijven actief gebruikt wordt. Dat meldt eMarketer.

Twitter wordt met name ingezet voor customer service (webcare) en nog nauwelijks voor sales.

Een kwart van de bedrijven die Twitter gebruikt, plaatst gemiddeld 1 tot 100 tweets per maand. Het aantal bedrijven dat tussen de 100 en 200 tweets plaatst is eveneens 25%. Een aanzienlijk deel – 16% – plaatst minimaal 400 tweets per maand. Dat komt neer op meer dan 10 tweets per dag. Zie onderstaande tabel.

Hoewel ik zelf misschien lang niet zo actief ben op Twitter als veel andere Twitteraars, merk ik in toenemende mate dat het micronetwerk echt “werkt”. Tenminste, als je bijvoorbeeld een vraag hebt of informatie zoekt. Zelf heb ik nu diverse keren een vraag gesteld (o.a. naar een goede flasher en over de ontwikkeling van een iPad app) en elke keer weer kreeg ik binnen een uur veel goede reacties. Terwijl ik “maar” 500 volgers heb. Dat is tegenwoordig niet eens zoveel.

Dit artikel over Erwin Blom en een kortstondig iPhone probleem bewijst maar weer eens dat je maar beter een vraag kunt stellen binnen je netwerk dan een klanteservice te bellen. De oplossing komt aanzienlijk sneller jouw kant op dan via de “traditionele” kanalen. Zelfs voor webcare teams is het eigen netwerk te snel.

En nee, een flasher is niet zo’n flasher, maar gewoon iemand die een mooie flash animatie kan maken.