Category Archives: virals

De vier opties waaruit Carglass kan kiezen na de Twitter rel

Met verbazing heb ik alle nieuwsitems rondom Carglass vandaag gelezen. Zie onder meer dit artikel op nu.nl of het artikel over de Carglass Twitter rel op hyped.nl.

In het kort: iemand heeft een “test” gedaan om te zien hoe snel hij een bepaald onderwerp – #carglasszuigt -in de top 10 trending topics op Twitter kon krijgen. Het antwoord: razendsnel. Resultaat: duizenden tweets met de hashtag #carglasszuigt. Een nep account waarin twitteraars met een rechtzaak werden bedreigd versnelde de “viral”.

Vraag is nu: hoe gaat Carglass hierop reageren? Vier mogelijke opties:
- doen ze niks en laten ze het overwaaien?
- worden ze boos en klagen ze de persoon aan die de test startte?
- klagen ze de persoon aan die het nep Carglass Twitter account beheerde?
- bedenken ze een ludieke reactie?

Ik gok optie één. Ik hoop optie vier.

Misschien tijd om een community manager aan te stellen?

Viral marketing: wanneer is een viral succesvol?

Al jaren zijn virals populair. Vanochtend had ik bij een klant een discussie over viral marketing. Wanneer is een viral nu een succes? Deze marketeer, die enkel en alleen wordt afgerekend op resultaat, stelde heel simpel: een viral is pas een succes indien het mij omzet oplevert. Veel buzz, veel bezoek en veel lof voor de uiting is fijn, maar als het uiteindelijk geen geld oplevert, schiet ik en mijn bedrijf er niks mee op.

En daar heeft hij een punt. Bij virals ligt de nadruk nog wel eens op het succes van de uiting – die moet vanuit het perspectief van kijkers naar de viral een goed niveau hebben – en veel minder op het bereiken van het uiteindelijke doel.

Bij virals bestaat er een zeer delicate balans tussen een leuke uiting die buzz genereert en het realiseren van commerciële doelen. Indien die commerciële doelen het overwicht krijgen, wordt het niks. Dan wordt de viral als cheap beschouwd en de buzz komt niet op gang. Indien het creëren van een spectaculaire uiting het overwicht krijgt, kunnen de commerciële doelen daaronder leiden.

Een ideale viral bevat beide componenten in de juiste verhouding. Het is dus niet zo vreemd dat viral marketing een specialiteit is. Een goed overzicht met virals is te zien op viralblog.com.

Update: van een bureau gespecialiseerd in virals kreeg ik nog een aanvulling: geschat wordt dat het grootste deel van de virals levert minder op dan verwacht, een klein deel wordt een succes en een heel klein deel (<5%) wordt een gigantische klapper. Zowel gemeten in exposure als gemeten in realisatie van de (commerciële) doelstellingen.