Jeroen Bertrams

Normally I write this blog in Dutch, but since I am launching a website in English today, I thought it would be a good idea to switch to English.

I’m talking about Popshared.com. It works like this: we track thousands of headlines every day from many renowned publications. Then we check how many retweets each headline gets. Based on those numbers, we create lists of the most shared headlines on Twitter. We do this in six categories: Tech, Gadgets, Marketing, Search, Apple and Social Media.

With Popshared, we are able to give a fully transparant insight into the popularity of news on Twitter. It’s a great service if you want to know what people are really tweeting about.

I came up with the idea last year, when I was talking with a friend about which blog gathered the most retweets. By building Popshared.com we get the answer.

I hope you like the site!

Vorige maand was ik op bezoek bij Twinfield, het bedrijf dat recent werd overgenomen door Wolters Kluwer.

Bij binnenkomst werd ik verrast door een groot scherm, waarop mijn naam stond als gast. Dat is natuurlijk altijd leuk. Maar dit keer toch vooral omdat ook Durk-Jan de Bruin, niemand minder dat de oprichter van Startpagina (verkocht voor 70 miljoen gulden) en Mijnwinkel, ook op het scherm stond. Helaas liep ik hem net mis, maar als bewijs schoot ik onderstaande foto.

Overigens zag ik wel een Aston Martin wegrijden toen ik aankwam, maar ik kon niet zien of het Durk-Jan was. Lijkt me niks voor hem. Juist zijn behoudende imago hielp bij het groot maken van Startpagina. Veel mensen dacht dat hij het “erbij” deed zonder er veel mee te verdienen. Maar goed. Als je zoveel geld hebt, dan is het misschien lastig om behoudend te blijven.

Het valt me al tijden op dat uitingen van Groupon de meest opvallende aanbiedingen bevatten. Hamburgers voor een paar dubbeltjes, Saunabezoeken voor een paar euro, Massages met 70% korting, en andere acties die bijna “too good to be true” zijn.

Afgelopen week hoorde ik dat de uitingen in Nederland diverse keren tot protest hebben geleid. De uitingen zouden misleidend zijn en valse concurrentie opwekken.

Nu begreep ik dat Groupon die protesten heeft ondervangen door voortaan onderaan de uiting in kleine letters de tekst “voorbeeld van een toekomstige deal” te plaatsen. Er wordt dus groot geadverteerd met een deal die niet bestaat en er wellicht ook nooit zal komen.

Nu vraag ik me af: mag dat?

Hieronder een voorbeeld.

Het was vorig jaar “stoer” om te beweren dat het einde van Hyves in zicht was door de snelle groei van Facebook. Toch bleek Hyves gewoon te groeien en relatief weinig last te hebben van Facebook. Deze week echter liep ik in een supermarkt en kwam daar een opmerkelijk bord tegen, waarvan ik een foto maakte.

Het gaat om de Kingsalmarkt, die al enige tijd een groot bord had hangen met de wijzen waarop je aanbiedingen en nieuws van de supermarkt kunt volgen.

Maar wat bleek opeens? De Hyves pagina was doorgekrast. Want: “daar komt niemand meer op, we richten ons nu op Twitter en Facebook”.

Toch zonde van dat mooie bord. Het genoemde Twitter account heeft inmiddels 135 volgers en wordt relatief goed onderhouden. Allen jammer dat ze nog steeds een ei als profielfoto gebruiken. Misschien moet ik mijn diensten maar eens aanbieden. In ruil voor een pak melk.

Naar verluidt staan er in Nederland meer vacatures open voor “social media experts” dan voor normale marketingfuncties. Het lijkt er dus op dat veel bedrijven iets met social media willen doen en daarvoor een expert nodig hebben.

Het doet me denken aan de periode 1998-2000, toen opeens ieder bedrijf een e-business expert nodig had. In die periode werden mensen “van straat geplukt” om te fungeren als e-business advieur of expert, ook al hadden ze er nauwelijks iets van begrepen. Een groot deel van de e-business trajecten ging mis of leverde niet op wat ervan verwacht werd.

Het lijkt erop dat we nu hetzelfde meemaken met “social media experts”.

Goed, is er dus een rush naar “social media deskundigen”. Nu zijn er bijzonder veel goede marketeers die begrijpen dat het niet gaat om geld weggooien – want dat is uiterst makkelijk bij social media campagnes – maar juist om bepaalde doelen te bereiken. Toch kom ik soms zelf ook wel eens zogenaamde deskundologen tegen die mij prachtige verhalen vertellen over enorme campagnes waarbij er een “slicke” integratie plaatsvond met het sociale netwerk waarop de campagne gedraaid werd. Als ik dan vraag “wat heeft het (in financiële zin) opgeleverd” krijg ik bijna nooit een zinnig antwoord. Of: het antwoord bevat vol trots het bedrag dat is stukgeslagen. Gaaf. Vet cool.

Ik kan me dus wel iets voorstellen bij dit artikel, met de titel “Why I will never ever hire a social media expert”. De auteur stelt dat veel social media experts niet begrijpen dat, net als bij normale marketing, de inspanningen moeten leiden tot inkomsten. Hij stelt dat veel online marketeers het “cool” vinden om iets met social media te doen en daarom de meest onverstandige dingen doen. Volgens hem is social media niet zozeer cool, maar juist “geld verdienen met social media”.

Ik vraag me wel af of hij niet iets te ver doorschiet met zijn aanval op social media experts. Sterker nog, ik weet zeker dat hij te ver doorschiet, gezien het feit dat hij zijn artikel eerst de titel “All ‘Social Media Experts’ Need To Go Die In A Fire” wilde geven.

Maar goed, de boodschap is duidelijk. Het doet me denken aan een reactie die ik kreeg op mijn boek “Online Marketing”. Een lezer stelde dat de nadruk wel erg lag op “geld verdienen met online marketing”, en te weinig op “lekker gekke dingen doen”. Wat mij betreft is er weinig verschil. Je mag zeker lekker veel gekke dingen doen, mits dat bijdraagt aan het vaststellen van een aanpak die uiteindelijk meer geld oplevert dan het kost. Want daar gaat het om.

Veel commotie vandaag in Nederland over de lancering van Google Shopping in Nederland. Het deed me denken aan een artikel dat ik in januari van dit jaar schreef, getiteld Gaat Google vergelijkers als Independer en Kieskeurig wegvagen? Destijds kreeg ik behoorlijk veel reacties via email, waarin gesteld werd dat de kans klein was dat Google zich op dit “glas ijs” zou begeven, omdat genoemde sites veel geld uitgeven aan online marketing via Google Adwords.

Maar nu komt Google Shopping dus toch naar Nederland. Ik ben benieuwd wat het effect zal zijn op de grote vergelijkers in Nederland.

Afgelopen week schreef ik nog over de vier stappen naar een Social Business. Gisteren viel mijn oog op een ander stappenplan: de 6 stappen op weg naar een social media strategie.

Hieronder de stappen naar een succesvolle social media strategie, zoals beschreven op ClickZ.

1. Listen – Conversation Mining

Luister naar hetgeen jouw doelgroep online zegt. Stel vast waar ze actief zijn en waar ze over schrijven. En: wie zijn belangrijke “spelers” binnen de doelgroep? Wie bepalen de mening van anderen?

2. Identify Goals and Objectives

Stel doelen, bijvoorbeeld in aantal followers en aantal retweets op Twitter; of: aantal likes op Facebook en aantal reacties op posts. Of: share of voice binnen de doelgroep.

3. Develop Your Plan and Time Your Content

Stel een plan en planning op en bedenk welke content je wanneer wilt gaan plaatsen; stel vast wie de content schrijft en hoe moderatie en reactie plaatsvindt.

4. Develop Your Content

Ontwikkel de content en bedenk leuke, interactieve acties.

• Promotions with deals to participants – daily deals
• Tips or how to’s
• Little known facts or factoids
• White papers
• Relevant and timely statistics
• Ask your community – take polls and share results
• Invite guest authors
• Top 10 lists
• Case studies
• Guides to help educate
• Interviews
• Live events
• News
• Opinions
• Photos
• Gift ideas

5. Engage – Implement Your Plan

Plaats de content, start de promotie, ga aan de slag.

6. Measuring Success

Bepaal het succes en vergelijk resultaten met de gestelde doelen. Waar wordt succes geboekt en waar niet? En waarom wel/niet?

Edelman kwam vorige week met een artikel waarin het vier stadia van “social business” beschrijft. Pas als een bedrijf die vier stadia doorlopen heeft, is het bedrijf daadwerkelijk klaar om succesvol te zijn in de “social world”.

Hierna een korte beschrijving van elk stadium.

1. Crawling: People, Process, Procedure
Voordat er ook maar iets buiten het bedrijf wordt ondernomen, dient het bedrijf zelf klaar te zijn voor social media en te begrijpen wat “social media” inhoudt. Het bedrijf dient te begrijpen dat er “een probleem” is en dat het opgelost dient te worden. Daartoe dient mede gekeken te worden naar de structuur van de organisatie en de rollen van mensen. Zonder goede structuur en juiste rollen, wordt het lastig om succesvol te worden als social business.

2. Walking: Managing Your Properties
Het bedrijf dient nu nieuwe (of bestaande) plekken op het sociale web te claimen en een strategie voor elke plek te ontwikkelen. Organisaties doen er verstandig aan om niet direct teveel plekken (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.) tegelijk op te pakken, maar juist langzaam te starten. Dat geldt zowel voor het aantal plekken, als de wijze waarop social media wordt gebruikt. Dus niet direct social media marketing, customer service (webcare) én co-creatie tegelijk, maar voorzichtig starten met één discipline.

3. Running: Ecosystem Engagement At Scale
Tijdens dit stadium zorgt het bedrijf ervoor dat de sociale plekken en sociale initiatieven goed worden gerund, waarbij iedereen binnen het bedrijf goed op de hoogte is van het belang van de sociale activiteiten.

4. Flying: Social Innovation & Organizational Integration
Nu zijn bedrijven echte social businesses. Ze gebruiken social media om hun eigen core producten en diensten te verbeteren en interacteren doorlopend met klanten en hun omgeving. Ze begrijpen dat het sociale web toegevoegde waarde biedt en doen alles om die waarde te maximaliseren.

Zie tevens deze infographic waarin de belangrijkste punten tijdens de 4 stadia genoemd worden.

Indien je wilt volgen wat erover jou of over jouw bedrijf geschreven wordt op social media, kun je natuurlijk een duur software pakket aanschaffen of betalen voor een online dienst. Maar er zijn ook vele gratis tools beschikbaar die helpen bij het volgen van communicatie over bepaalde onderwerpen. Market Sentinel stelde een overzicht met 22 tools op die direct te gebruiken zijn.

Samepoint.com – track social media op basis van keywords
Socialmention – track social media op basis van keywords, tevens sentiment analyse
Klout – een “influence engine” voor Twitter
Twittergrader – vergelijkbaar met Klout
Google Realtime
Google Discussions
Google Alerts – ontvang een email bij bepaalde keywords
Google Blog Search
Blogpulse – blog zoekmachine van Nielsen
BoardTracker – doorzoek fora op keywords
HowSociable – checkt voor merken op sociale netwerken
Surchur – checkt zowel zoekmachines als social media
Twitter Search
Boardreader – doorzoekt fora
Trendestics – een trends tool voor Twitter
wikiAlarm – checkt voor veranderingen in Wikipedia artikelen
FriendFeed Search – doorzoek lifestreams
BackTweets – checkt voor backlinks op Twitter
Twitterfall – leuke animatie van relevante tweets
Omgili - social media keywords
Quarkbase – legt relaties tussen sociale media accounts
Topsy – social media zoekmachine

Het is een van de nieuwste trends in SEO: het ontwikkelen van interessante, mooi vormgegeven infographics en die vervolgens distribueren naar grote websites en weblogs. Uiteraard in de hoop dat grote websites de infographic plaatsen, en daarbij een link opnemen naar de bron van de infographic.

Vooral infographics over Apple zijn populair de laatste tijd. Zo zorgde de Franse website Nowhereelse.fr met een reeks aan Apple infographics (zoals deze met alle “iPhone 5 rumors”) dat haar positie in Google omhoog schoot (bezoek uit SEO + 700%). Geen wonder: een rij aan grote Amerikaanse en Europese weblogs plaatsten de infographic met bijbehorende link.

En zo zijn er honderden voorbeelden. Dus: heb je een website en wil je graag direct bezoek en SEO verbeteren, maak dan een relevante infographic en stuur hem rond. Succes!