Het blijft leuk om in een boekhandel je eigen boek te zien liggen, zeker als het boek op een mooie plek ligt. Zoals vaak vraag ik even aan de winkelmedewerker of het een goed boek is. Gelukkig kreeg ik een positief antwoord. “Een goed boek, heel anders dan andere boeken op dit gebied. We verkopen er veel.”
Nog elke week komen er recensies voorbij van mijn boek “Online Marketing – strategie & tactiek”. Deze week viel mijn oog op een recensie op de website managementboek.nl. Hieronder de tekst van de recensie.
Het boek ‘Online marketing’ van Jeroen Betrams heeft als ondertitel; ‘Strategie en tactiek’. Dit oogt aardig compleet en ik moet zeggen dat ik na het lezen van dit boek alleen maar kan concluderen dat tactiek sterker vertegenwoordigd is dan strategie. Het boek is zeker aan te merken als een overzichtelijk werk op het gebied van online marketing.
Het nut van ‘Online marketing’ is volstrekt afhankelijk van je huidige kennisniveau op het gebied van online marketing. Indien bij de woorden twitteren, sociale media, widgets, apps en advergaming je oren beginnen te klapperen en je je afvraagt uit welke taal deze kreten komen, dan is dit boek een verademing voor je. Na het lezen begrijp je eindelijk waar ‘ze’ het over hebben en in welke context je een en ander moet plaatsen. Ik zal niet beweren dat je na het lezen van ‘Online marketing’ een absolute nerd bent op het gebied van online marketing, maar je weet in ieder geval waar ze het over hebben. Wil je uiteindelijk met de goegemeente meepraten dan weet je ook op welke vlakken je meer kennis moet opdoen.
Jeroen Betrams geeft naast een gedegen uitleg van de meeste begrippen goed aan waarvoor deze middelen inzetbaar zijn. Tevens verwijst hij regelmatig naar de mogelijkheid om externe bureaus in te zetten. Hij geeft daarbij de voor- en nadelen waardoor je niet gelijk overgeleverd bent aan een alleswetende verkoper. De voorbeelden spreken voor zich en verduidelijken de inhoud. Kortom, dit is een goed boek voor degenen die nu eindelijk eens meer willen weten van ‘al dat moderne marketinggedoe’. Voor hen is ‘Online marketing’ een goede start.
Ben je echter inmiddels thuis in deze materie en ben je meer geïnteresseerd in het strategische aspect van online marketing, dan ben ik bang dat het boek zal tegenvallen. De auteur stapt hier heel makkelijk over heen en maakt te weinig verwijzingen naar de strategische aspecten binnen het marketingvak. Dit is meer een praktisch boek met een (te) sterke nadruk op tactiek. Strategie is absoluut onderbelicht, hier zijn betere boeken voor te krijgen. Denk maar aan de boeken van onder andere van Cor Molenaar. Het is mijns inziens ook een te breed onderwerp om in één boek zowel strategie als tactiek omtrent online marketing goed uiteen te zetten. Dat zou een echte ‘dikke pil’ worden.
‘Online marketing’ bestaat uit vier delen die naar mijn mening niet echt delen zijn. Deel 3 vormt de kern en beslaat dan ook meer dan de helft van het boek. Hier worden de vormen van online marketing uiteengezet. De middelen komen stuk voor stuk aan de orde. Jammer is dat de auteur weinig aandacht besteedt aan de onderlinge verbanden die middelen kunnen vormen, iets wat naar mijn mening essentieel is in de moderne marketing. Het gaat er niet zo zeer om welke middelen je inzet; de combinatie van verschillende middelen moet je uiteindelijk leiden naar het gewenste doel.
Een goed boek voor de marketeer die nu eindelijk iets meer wil weten van online marketing. Een goede start voor meer honger naar kennis omtrent dit onderwerp. En vrees niet, er is voldoende literatuur voorhanden. Niet alleen in boekvorm maar ook digitaal, maar dat domein is voor de lezer van dit boek geen onbekend terrein meer
Eric van Arendonk RM is werkzaam bij Royal Leerdam Glasfabrieken als Europees Marketing Manager. Hij is alumnus van Business School Nederland, de Action Learning MBA.
Ik kreeg vanmorgen een email die mij attendeerde op het feit dat mijn boek “Online Marketing – strategie & tactiek” nu ruim een maand in de top 50 managementboeken staat. Wat mij betreft is dat ruim beter dan mijn verwachting. Het is altijd leuk als je de top 100 haalt, maar dat mijn boek zo goed verkocht zou worden had ik niet direct verwacht.
Nog veel leuker zijn echter de reacties van lezers. Ik krijg nog altijd veel feedback van lezers, met daarbij vaak goede tips voor een eventuele toekomstige publicatie. Reacties blijven welkom, via email of Twitter. Dank daarvoor!
De afgelopen periode heb ik diverse radio en televisieshows voorzien van informatie over online marketing. Soms achter de schermen, en soms voor de schermen (waaronder uitzendingen van Nova, Netwerk, en RTL Boulevard). Mede naar aanleiding van mijn publicaties en nieuwe boek over online marketing.
Vanavond komt TROS Radar (website). met een uitzending waarin datingsites centraal staan. De redactie vroeg mij om hen te voorzien van enige achtergrondinformatie. Dat deed ik natuurlijk graag. Het leidde uiteindelijk tot opnames in een wel heel bijzondere bioscoop met een wel heel bijzondere film op de achtergrond.
Vanavond dus naar Radar kijken!
Als oprichter van hyped.nl (al bijna 10 jaar geleden inmiddels) kom ik nog regelmatig op de site. Vandaag viel mijn oog op een banner van OHRA die er draait. Het is een lange animatie, maar als je de tijd neemt om de animatie af te wachten, verschijnt er opeens een twitter button in beeld.
Nieuwsgierig als ik was, klikte ik op die button. Vervolgens kom je op Twitter terecht, en staat er een boodschap klaar om getweet te worden. Namelijk: Tijdelijk gratis ResQme en 15 procent korting bij de OHRA http://tinyurl.com/ohraresqme
De link verwijst naar de campagnepagina.
Ik had de integratie van twitter in een banner nog niet eerder in Nederland gezien. Althans, niet op deze wijze. In de VS zie je het steeds vaker. Daar zijn Facebook buttons steeds vaker onderdeel van een uiting.
Ik ga de komende periode eens kijken hoe vaak de boodschap getweet gaat worden.
Update: Greetz laat weten dat ook zij al Twitter integreren in uitingen. En daarnaast ook Hyves en Facebook. Ik kreeg deze uiting toegestuurd als voorbeeld (een screenshot van een flash banner).
Ik las zojuist een artikel op Emerce waarin wordt geschreven dat Simon Clift, marketingbaas van Unilever, vindt dat marketeers tussen de 30 en 45 eigenlijk als een verloren generatie beschouwd kunnen worden. Reden? Ze weten weinig tot niks van online marketing.
Simon Clift is niet zomaar iemand. Hij heeft de hand gehad in een miljardenbudget en werd vorig jaar nog uitgeroepen tot marketeer van het jaar. Letterlijk: De generatie marketeers van tussen de 30 en 45 jaar heeft amper verstand van digitale marketing. Unilevers vertrekkend marketingbaas Simon Clift is bedroefd en noemt deze groep ‘een verloren generatie’.
Als marketeer zag ik direct een kans: de man mailen en hem overhalen om een paar dozen van mijn boek te kopen. Een afscheidscadeau – hij vertrekt namelijk – voor al zijn medewerkers. Maar ja, wat moet hij met boeken in het Nederlands?
Mijn persoonlijke ervaring is overigens anders dan het beeld dat Clift schetst. Bij Unilever werken wel degelijk marketeers die ouder zijn dan 30 en zeer veel verstand hebben van online marketing. Dat het bedrijf meer budget online zou moeten besteden, is dan wel weer waar.
Al jaren zijn virals populair. Vanochtend had ik bij een klant een discussie over viral marketing. Wanneer is een viral nu een succes? Deze marketeer, die enkel en alleen wordt afgerekend op resultaat, stelde heel simpel: een viral is pas een succes indien het mij omzet oplevert. Veel buzz, veel bezoek en veel lof voor de uiting is fijn, maar als het uiteindelijk geen geld oplevert, schiet ik en mijn bedrijf er niks mee op.
En daar heeft hij een punt. Bij virals ligt de nadruk nog wel eens op het succes van de uiting – die moet vanuit het perspectief van kijkers naar de viral een goed niveau hebben – en veel minder op het bereiken van het uiteindelijke doel.
Bij virals bestaat er een zeer delicate balans tussen een leuke uiting die buzz genereert en het realiseren van commerciële doelen. Indien die commerciële doelen het overwicht krijgen, wordt het niks. Dan wordt de viral als cheap beschouwd en de buzz komt niet op gang. Indien het creëren van een spectaculaire uiting het overwicht krijgt, kunnen de commerciële doelen daaronder leiden.
Een ideale viral bevat beide componenten in de juiste verhouding. Het is dus niet zo vreemd dat viral marketing een specialiteit is. Een goed overzicht met virals is te zien op viralblog.com.
Update: van een bureau gespecialiseerd in virals kreeg ik nog een aanvulling: geschat wordt dat het grootste deel van de virals levert minder op dan verwacht, een klein deel wordt een succes en een heel klein deel (<5%) wordt een gigantische klapper. Zowel gemeten in exposure als gemeten in realisatie van de (commerciële) doelstellingen.
Vanochtend las ik dat Facebook op het punt staat Hyves over te nemen. Een opvallend bericht, waarvan ik al snel vermoedde dat het om een 1-april grap ging. Voor de zekerheid deed ik een zoekopdracht bij Google met de woorden “facebook hyves”. Tegenwoordig heeft Google een integratie met Twitter, waardoor bij bepaalde zoekwoorden een speciaal venster verschijnt met relevante realtime tweets.
Met interesse heb ik de tweets gevolgd. Sommige mensen stelden dat het wel om een grap moest gaan, maar veel anderen kwamen met opmerkingen en analyses: “logisch, tijd om te cashen”; “slim van Facebook”; “dom van Facebook”; “slimme timing”, “mooi voor de aandeelhouders”, etc.
En: het nieuws over de overname werd veelvuldig geretweet.
Het bewijst maar weer eens dat nieuws op Twitter lang niet altijd correct is. Dat bleek vorige week ook al, toen op de voorpagina van de Telegraaf werd gemeld dat Adriaan (van Bassie) dood was. Een grapjas had het bericht op Twitter gezet en het was enkele keren geretweet.
Voor Emerce schreef ik deze column. En zoals altijd met columns: hij is dik aangezet.
Een online marketeer zei onlangs tegen mij dat de conversie op zijn site gestegen was naar 4%. Dat had hij gerealiseerd door de site volledig te optimaliseren. Kortere formulieren. Geen afleiding tijdens het bestelproces. Duidelijke vervolgstappen. Focus op product en niet op de prijs. Visualiseren van de behoefte. De gebruikelijke zaken. Toen ik vroeg of hij er ook over had gedacht om bezoek slimmer in te kopen en ongewenste bezoekers te weren, moest hij ontkennend reageren.
Een typisch voorbeeld. Marketeers zetten teveel in op het genereren van zoveel mogelijk bezoekers. Ze maken hun Adwords teksten zo aantrekkelijk mogelijk om een maximaal aantal kliks te genereren. Want: hun tekst moet aantrekkelijker zijn dan die van de concurrent. Dat ze daarmee ook bezoekers binnenhalen waarvan vooraf al zeker is dat ze niet converteren, nemen ze op de koop toe. Het is in feite niets anders dan het weggooien van geld.
Een goede marketeer denkt niet alleen na over wervende teksten en uitingen, maar juist ook over teksten die draaideurbezoekers afschrikken. Weg ermee! Laat ze maar naar de concurrent gaan en daar contactkosten veroorzaken.
Als een hypotheekaanbieder bepaalde klanten niet wenst, waarom zet hij dat dan niet gewoon in de uiting? Het gebeurt nooit. En toch zou het de conversie drastisch verhogen.
Het vereist durf van een marketeer om deze weg te volgen. Zo lang het aantal gerealiseerde bezoekers een belangrijke KPI blijft, zal hij niet snel overgaan tot het weren van klanten.
Juist de focus op het genereren van veel (en vooral goedkoop) bezoek leidt ertoe dat marketeers gedwongen worden om op ongewenste methodes bezoek in te kopen. Ze maken teksten en uitingen die veel te aantrekkelijk zijn. Ze zetten banners uit middels grote netwerken waarbij ze geen idee hebben waar die banner geserveerd wordt en op welke positie. Ja, marketeers willen het ook niet, maar onder druk van hun doelen moeten ze wel.
Natuurlijk kun je met targeting veel oplossen. Maar lang niet alles
Het zou goed zijn als marketeers stoppen met het veel te breed inkopen van bezoekers en durven te betalen voor bezoekers die wel converteren. Ongewenste bezoekers moeten geweerd worden. Zet desnoods in de uiting: “Hier alleen kijken én kopen”.
Ik kom af en toe bij bedrijven die aan mij vragen waarom hun e-mail marketing initiatieven toch zo weinig rendement opleveren. Ze hebben bijvoorbeeld werkelijk van alles geprobeerd om de openratio en de clickratio te verhogen, maar zonder succes. Als ik vraag of ze me iets kunnen vertellen over de wijze waarop ze werken, krijg ik bijna altijd allerlei versies van de laatste nieuwsbrieven voorgelegd. En daar gaat het direct al mis.
De fout die veel bedrijven maken bij e-mail marketing is dat ze een verkeerde volgorde aanhouden bij het proces van opstellen en verzenden van de nieuwsbrief. Ze richten zich vooral op het optimaliseren van de inhoud en het design van de nieuwsbrief. Die moet voldoen aan de hoogste eisen. Er wordt uitgebreid nagedacht over de diverse blokken in de nieuwsbrief en de posities daarvan. En ja, uiteraard wordt er bovenaan de nieuwsbrief een tekstlink opgenomen naar de online versie van de nieuwsbrief. En het spreekt voor zich dat elke maand split-runs worden gebruikt om de beste invulling van de nieuwsbrief te bepalen. Prachig allemaal. Hoort allemaal bij e-mail marketing.
Verbazingwekkend genoeg wordt vaak pas op het allerlaatste moment nagedacht over de tekst die de ontvangers van de nieuwsbrief krijgen te zien als onderwerp van de e-mail. En laat dit nu juist het allerbelangrijkste zijn.
Mensen die een e-mail ontvangen bepalen op basis van twee zaken of ze de e-mail openen: het onderwerp en de verzender. De hoogste prioriteit bij de verzending van een nieuwsbrief dient dan ook het onderwerp te zijn. Daar start alles mee. Pas daarna komt de inhoud van de nieuwsbrief aan de orde. Hoe mooi een nieuwsbrief ook gemaakt is, en hoe slim alles wordt getest, als niemand de nieuwsbrief opent heb je daar allemaal niks aan.
Begin dus altijd met het bepalen van een uitdagend en aantrekkelijk onderwerp. Ik realiseer mij maar al te goed dat dit niet simpel is. In mijn boek “Online Marketing – strategie en tactiek” beschrijf ik enkele richtlijnen.
Hieronder enkele daarvan die een aanbieder van vliegtickets zou kunnen gebruiken.
- gebruik een vraagteken: “Vliegtickets naar Nice fors goedkoper?”
- wees persoonlijk: “Betaalt u net als ik nooit teveel voor tickets?”
- speel in op de actualiteit of het weer: “Vervelend die regen. Lekker naar de zon?”
- gebruik ranking woorden: “De vijf minste en mooiste stedentrips”
- gebruik bekende Nederlanders: “Jan Smit komt hier zeker niet.”
- creëer een “sense of urgency”: “Deze mail blijft geldig tot 21:00″
- creëer schaarste: “Nog vier tickets naar Nice voor bodemprijzen”
- wees origineel: “Is dit uw 30e email vandaag?”
Natuurlijk moet het onderwerp wel relevant zijn voor de verdere boodschap. Bij het laatste voorbeeld is dat niet direct duidelijk. Ga daarom wel in op dit onderwerp en schrijf bijvoorbeeld (indien het een mailing is voor vakanties) dat u nu maar eens moet genieten van een week zonder email. Ga dus vandaag nog voordelig op vakantie.
Voor de goede orde: de inhoud van de nieuwsbrief en het tijdstip van verzending zijn uiteraard van groot belang. Hier kun je boeken vol over schrijven (en dat gebeurt, ik ben er zelf mede schuldig aan). Maar start met het onderwerp. Laat het geen sluitpost zijn.
Tot slot: e-mail marketing is natuurlijk veel meer dan alleen het versturen van een eigen nieuwsbrief. Maar is is wel een zeer belangrijk onderdeel.
Hyped.nl