Ik las vandaag een artikel over de start van Hyves, en daarbij stond onderstaande advertentie. Nu komt dit soort advertenties veel voor, maar ik vroeg me af of hiervoor officiele regels zijn, en wat die in dit soort situaties stellen. In feite doet de adverteerder je denken dat je naar Hyves gaat, maar dat is uiteraard niet zo.
In 2010 groeide het aantal grote bedrijven dat Twitter actief gebruikt met bijna 100%. Inmiddels gebruikt 60% van de zogenaamde Fortune 500 bedrijven Twitter; daarmee wordt Facebook voorbijgegaan, dat door slechts 56% van de bedrijven actief gebruikt wordt. Dat meldt eMarketer.
Twitter wordt met name ingezet voor customer service (webcare) en nog nauwelijks voor sales.
Een kwart van de bedrijven die Twitter gebruikt, plaatst gemiddeld 1 tot 100 tweets per maand. Het aantal bedrijven dat tussen de 100 en 200 tweets plaatst is eveneens 25%. Een aanzienlijk deel – 16% – plaatst minimaal 400 tweets per maand. Dat komt neer op meer dan 10 tweets per dag. Zie onderstaande tabel.
Deze week werd de Quote 500 gelanceerd en direct komt Mercedes via MEC met een inhaakactie middels Google Adwords. Volgens het bureau wordt er deze dagen druk gezocht op namen van de Quote 500 leden, en daarom zijn die namen als keywords ingezet bij de campagne.
Bij het zoeken op de naam van een Quote 500 lid, krijgt de zoeker een uitnodiging te zien voor een proefrit in een Mercedes. Leuk om te zien. Doet me denken aan één van de acht tips in mijn boek met betrekking tot het opstellen van teksten die vaak een hoge clickratio opleveren: inspelen op de actualiteit.
In 1999, toen mijn eerste boek verscheen, kwam ik in contact met de oprichters van managementboek.nl. Toen waren zij net bezig met hun online boekhandel. Samen besloten we een actie te doen. Dat pakte goed uit.
Nu, 11 jaar later, doen we weer een actie. Op uitnodiging van managementboek.nl ben ik op bezoek gegaan bij het bedrijf om daar diverse stapels van mijn boek te signeren. Als je deze maand het boek “Online Marketing” koopt, ontvang je een gesigneerde versie. Wie weet wordt het ooit een collector’s item.
Bestellen kan via deze link. Eerst meer weten over het boek? Lees dan deze recensie door Adformatie.
Hieronder een kleine collage van de signeersessie in het imposante pakhuis van managementboek.nl in Schiedam.
Prachtig nieuws vandaag voor Hyves. De overname van Hyves door Telegraaf Media Groep is een kroon op het werk van de oprichters en alle medewerkers. Natuurlijk wordt er sceptisch gereageerd in de media. Hyves zou een zinkend schip zijn, maar cijfers spreken dat tegen.
Maar het is des te opvallender dat Telegraaf met haar vlaggeschip telegraaf.nl druk bezig lijkt te zijn om Facebook te promoten. Op de homepage van telegraaf.nl is een groot blok gereserveerd voor de Facebook Social Plugin, zie hieronder. De links in dat blok verwijzen uiteraard naar Facebook.com, de (mogelijk) grote concurrent van Hyves.
Grappig genoeg is het nieuws over de overname van Hyves door Telegraaf een veel gedeeld nieuwsitem op Facebook.
Ik ben benieuwd wanneer de Facebook Social Plugin vervangen zal worden door Hyves. Zie ook telegraaf.nl en kijk in de rechterkolom.
Hoewel ik zelf misschien lang niet zo actief ben op Twitter als veel andere Twitteraars, merk ik in toenemende mate dat het micronetwerk echt “werkt”. Tenminste, als je bijvoorbeeld een vraag hebt of informatie zoekt. Zelf heb ik nu diverse keren een vraag gesteld (o.a. naar een goede flasher en over de ontwikkeling van een iPad app) en elke keer weer kreeg ik binnen een uur veel goede reacties. Terwijl ik “maar” 500 volgers heb. Dat is tegenwoordig niet eens zoveel.
Dit artikel over Erwin Blom en een kortstondig iPhone probleem bewijst maar weer eens dat je maar beter een vraag kunt stellen binnen je netwerk dan een klanteservice te bellen. De oplossing komt aanzienlijk sneller jouw kant op dan via de “traditionele” kanalen. Zelfs voor webcare teams is het eigen netwerk te snel.
En nee, een flasher is niet zo’n flasher, maar gewoon iemand die een mooie flash animatie kan maken.
Je kon erop wachten. Drie dagen lang konden we de communicatie tussen Youp van ‘t Hek en T Mobile webcare in het openbaar volgen. Ik schreef er twee posts over, omdat het een interessante case is op het gebied van (online) reputatie management (zie: T Mobile webcare en Youp van ‘t Hek en Vervolg T Mobile Webcare versus Youp). Normaliter staat T Mobile webcare bekend om snelle oplossingen doordat het team sneller dan normale helpdesk medewerkers resultaten kan boeken.
Het lukte T Mobile echter niet om Youp van ‘t Hek te temmen. Nu is dat niet gemakkelijk, en ik heb geen idee wat er zich allemaal achter de schermen heeft afgespeeld, maar je zou toch denken dat een bedrijf alles op alles zet om problemen van Youp van ‘t Hek razendsnel op te lossen.
Ik, en velen met mij, vermoedden al dat Youp een column zou gaan schrijven over de situatie. En ja hoor, zojuist krijg ik van het NRC door dat de column online geplaatst is. Titel: “Klantenservice”.
De inleiding is deels hieronder te lezen, of lees de hele column op NRC.nl. Voor de volledigheid: het probleem is inmiddels wel opgelost.
De details zal ik u besparen, maar het gaat om een maandenlang probleem dat onze zoon, een aardige student, met T-Mobile had. Een zaak waarin hij overigens volkomen gelijk had. Dat vond ik niet alleen, maar dat vond ook T-Mobile. [..]
Omdat ze het niet konden oplossen. Maar het was toch hun fout? Klopt, maar de helpdeskmevrouw kon hem niet oplossen. Terwijl dat in een handomdraai kon. Inderdaad, maar daarvoor had zij niet de bevoegdheid. Dat moest schriftelijk. Binnen zes weken kreeg onze zoon dan antwoord. Of hij dan iemand anders van T-Mobile kon spreken? Nee! Waarom niet? Omdat dat niet ging! En kon de mevrouw het door T-Mobile veroorzaakte probleem niet aan iemand voorleggen en dat die dan terug zou bellen? Nee, T-Mobile belt nooit terug. [..]
Mijn vrouw heeft er nog een ochtend aan besteed en werd met dezelfde kluiten hetzelfde riet in gestuurd. Drie mobieltjes heb ik zelf geduldig hangend in de wachtrij leeg gebeld, kreeg hetzelfde begrip van de mevrouw, ook weer het grootste gelijk overigens en de mededeling dat het helaas schriftelijk moest worden afgehandeld. Uiteindelijk gedaan, mijn zoon heeft nog een week in een winkel op zijn beurt mogen wachten om de laatste details te regelen en afgelopen woensdag zou na zes weken zijn nieuwe toestel komen. Hij naar de winkel, uurtje op zijn beurt wachten en toen… toen klopte het weer niet! Weer een fout van T-Mobile. Sorry overigens. Maar de man kon zijn fout niet herstellen. Binnen dit Sovjetsysteem was hij niet bij machte om… Ik besloot om een hoog iemand bij T-Mobile te bellen, maar dat was dom gedacht. Die krijg je gewoon niet aan de lijn.
Gisteren schreef ik het probleem waarmee T Mobile webcare worstelt nu Youp van ‘t Hek klachten heeft. Inmiddels zijn we (weer) een dag verder en speelt de zaak nog altijd. Met interesse volg ik nu de tweets van Youp van ‘t Hek, omdat dit een mooie case is op het gebied van online reputatie management.
Wat is de status nu? Gisteren beloofde T Mobile dat “een hoge Piet” naar Youp zou gaan bellen, waarop Youp tweette dat hij hem dan eerst wel even een uur in de wacht zou laten staan.
Maar: zojuist, minder dan 5 minuten geleden, bleek dat er nog altijd geen telefoontje geweest is, waarop Youp voor de tweede keer tweette dat hij met smart op dat telefoontje wacht.
Inmiddels toont Youp van ‘t Hek sympathie voor alle mensen die met helpdesk ellende te maken hebben. Hij tweet: Krijg na vandaag het totale klantenserviceleed en helpdeskellende binnen. Snap nu dat iedereen aan de antidepressiva is!
Inmiddels lijkt Youp in “column modus” gegaan, want de laatste tweets schrijven:
Hij doodde zijn tijd in files door bij willekeurige helpdesks in de wachtrij te gaan hangen. Fijne muziekjes! Als hij eenmaal aan de beurt was zei hij dat hij verkeerd verbonden was en wenste ze een prettige dag!
Wordt gegarandeerd vervolgd.
Youp van ’t Hek heeft een probleem met T Mobile. Daarom heeft hij een tweet gestuurd naar het webcare team van T Mobile. Slim, want meestal volgt er vrij snel een antwoord. Maar het lijkt erop dat er iets niet helemaal goed gaat bij T-Mobile, want inmiddels zijn we een dag verder en vraagt Youp zich af waar toch dat telefoontje blijft dat beloofd was. Twee uur geleden tweette hij daarom:
@tmobile_webcare iemand van jullie zou me toch nog bellen? Of is het te druk?
Tot op heden is dat telefoontje nog niet gepleegd.
Ik ben benieuwd hoe snel T Mobile dit gaat oplossen. Van ’t Hek heeft op Twitter geschreven dat hij “T Mobile niet gaat slopen, alleen maar wakker schudden”. Maar als T Mobile niet snel met Youp belt, kan dat “wakker schudden” wel eens heel ruw gaan worden.
Gisteren schreef Van ‘t Hek, die 40.000 volgers heeft op Twitter, namelijk al: Als je geen 40.000 volgers hebt dan wordt het niet binnen een uur opgelost. Zin in een paar stevige columns
Ik ben bijzonder benieuwd waar de column van Youp in het NRC deze week over zal gaan. Wellicht over “online reputatie management”?
Al enige tijd zie ik Google Adwords uitingen voorbijkomen waarin een Google Map is verwerkt (via een klein plusje). Vandaag ook maar eens een screenshot gemaakt voor degenen die hem nog niet kenden. Bij Tulp Keukens zie je een plusje staan. Als je daar op klikt krijg je de Google Map te zien met de locatie van de winkel.
De advertentie valt toch iets meer op door de kaart. Google biedt hiermee service, maar hoopt natuurlijk vooral dat de clickratio stijgt zodat het bedrijf haar omzet kan verhogen.
