online marketing expert in een week

Online Marketing Expert in een Week Het nieuwe boek van Jeroen Bertrams. Ruim 20 vormen van Online Marketing helder en praktisch uitgelegd.


Social media: luisteren en monitoren

Social media draaien om interactie. Er worden dagelijks miljoenen conversaties en discussies gevoerd. Mensen spreken over dingen die ze meemaken en de dingen die ze belangrijk vinden. Waaronder merken, producten en diensten. Het sociale web is derhalve een interessante informatiebron. Wat vinden mensen nu eigenlijk van jouw merk, producten en diensten? En van jouw dienstverlening? Voordat bedrijven actief deelnemen aan social media - bijvoorbeeld door met klanten in contact te treden of social media marketing te lanceren - dient er te worden geluisterd. Waarover praat de doelgroep? Waar maakt ze zich zorgen over? Waar houdt ze zich dagelijks mee bezig? Van welke sites deelt ze content? Welk nieuws houdt de doelgroep bezig? Over welke producten en diensten communiceren ze? En: door wie laten ze zich op social media, maar ook daarbuiten, be´nvloeden en inspireren?

Het doel is om de digitale sociale wereld van de doelgroep te leren kennen. Waar zit de doelgroep? Waarover praat de doelgroep? Op welke wijze praat de doelgroep?

Deze informatie is noodzakelijk om op een goede wijze met hen in contact te kunnen treden. En om proposities op hun gedrag en wensen af te stemmen. Immers, communicatie en marketing op sociale netwerken verschilt aanzienlijk van 'normale' online marketing.

Naast het vergaren van informatie over de doelgroep en de mening over producten en diensten, is het van belang dat vragen en klachten op social media snel worden opgelost. Dat wordt webcare genoemd. Succesvolle webcare vereist het slim monitoren van social media.

Het eerste hoofdstuk van "Social Media Expert in een Week" gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven met succes kunnen luisteren op social media. Hieronder de inhoud van het eerste hoofdstuk.

1. Luisteren en monitoren
1.1 Luisteren als kern van de social media strategie
1.2 Luisteren, maar vooral begrijpen
1.3 Doelgroep omschrijven
1.4 Vaststellen waarnaar zal worden geluisterd
1.5 Doelgroep op social media ontdekken
1.6 Be´nvloeders bepalen
1.7 Starten met luisteren
1.8 Leren van de resultaten
1.9 Van luisteren naar monitoren

Bekijk ook de andere activiteiten:
- luisteren
- communiceren
- publiceren
- marketing
- verkopen
- optimaliseren
- meten

Social Media Expert | Auteur | Inhoud | Bestellen | Recensies

Social Media Expert in een Week | Jeroen Bertrams | Scriptum
2012 & 2013 | EUR 16,00 | (C) Copyright Jeroen Bertrams 2012