Jeroen Bertrams

Voor het aankomende IAM Event vroegen de organisatoren (waaronder Adformatie en Emerce) mij om in minder dan 400 woorden iets over het verhogen van conversie te schrijven. Een hele uitdaging, want korte stukken schrijven is nog altijd lastiger dan lange stukken. In mijn boek over online marketing gaan meerdere hoofdstukken in op de kunst van het verhogen van conversie op een website. Alle tips, trucs en aanbevelingen in die hoofdstukken passen bij lange na niet in 400 woorden.

Toch heb ik een poging gedaan om enkele punten op een rij te zetten. Hieronder het resultaat.

Een belangrijk onderdeel van online marketing is het realiseren van een hoge conversie. Dat begint met het genereren van kwalitatief hoogwaardig bezoek. Maar dat is niet voldoende. Zelfs indien er zeer relevant bezoek op de site komt, kan de conversie laag zijn. Immers, de website zelf dient optimaal ingericht te zijn om conversie te maximaliseren. Hier gaat het nog wel eens mis, terwijl het niet moeilijk hoeft te zijn.

Het begint allemaal bij de landingspagina. Nog altijd zijn er bedrijven die ingekochte bezoekers laten binnenkomen op de standaard homepage. Niet verstandig. De landingspagina dient precies te passen bij de bezoeker. Maak de landingspagina afhankelijk van onder meer de bron van het bezoek (bijvoorbeeld websites A, B en C), het type bezoeker (bijvoorbeeld mensen uit Noord Holland of mensen tussen de 30 en 40), en de uiting waarmee de bezoeker werd binnengehaald (bijvoorbeeld tekstadvertenties A, B en C, banners A, B en C en advertorials A, B en C)

Laten we ervan uitgaan dat de landingspagina de bezoeker vasthoudt en dat hij het bestelproces start. Dan begint een pad waarin de website er werkelijk alles aan moet doen om de intentie van de koper om te zetten in een echte aankoop. Er zijn vele basisregels die hierbij gelden. Hierna beschrijf ik er enkele.

Duidelijke vervolgstappen
Zorg ervoor dat er geen enkele twijfel bestaat over de wijze waarop de klant de volgende stap kan zetten, tot en met betalen aan toe. Link dus niet (alleen) met plaatjes, maar toon een duidelijke vervolglink.

Focus op het product, niet op de prijs
Leid de klant niet af. Toon geen zaken die bij hem twijfel kunnen zaaien. Geef de prijs slechts klein weer en gebruik grote foto’s van het product.

Focus op voordelen
Benadruk steeds opnieuw de voordelen van het product. De koper moet worden “lekker gemaakt”. Testimonials van mensen die het product al hebben kunnen daarbij helpen.

Visualiseren behoefte
Neem de koper mee naar het moment dat hij zelf het product in huis heeft. Bovendien helpt visualiseren bij het wegnemen van twijfel over de vorm van het product.

Overtuigen goede keuze
De koper wil het gevoel hebben dat hij geen fout begaat met de koop van het product. Teksten als “Nu al 100.000 verkocht” en “Vandaag al 150 verkocht” geven meer zekerheid.

Urgentie creëren
Geef mensen geen kans om de aankoop later te doen. Gebruik teksten als “tijdelijke aanbieding, alleen vandaag geldig” of “nog vier stuks in voorraad”. Sommige sites laten zelfs een klok aflopen.