Tag Archives: facebook

Mijn gesprek op BNR over “Online Marketing Expert in een Week”

Eerder vandaag verscheen mijn nieuwe boek Online Marketing Expert in een Week. In het boek komen ruim twintig vormen van online marketing aan de orde. Naar aanleiding van de verschijning van dit boek, was ik vandaag te gast bij BNR in het programma “Zaken doen met”.

Een kwartier lang stelde Frits Huffnagel mij vragen over diverse vormen van online marketing. Indien je het gesprek wil beluisteren, dan kan dat via deze link. En… ik geef ook direct antwoord op de vraag waarom je toch altijd Russische Bruiden tegenkomt op Facebook.

Wat is visuele social media marketing? [infographic]

Deze nuttige (maar ook behoorlijk commerciële infographic) geeft aan op welke wijze visuele social media marketing kan bijdragen aan het vergroten van de interactie met je fans en volgers. De conclusie is dat het gebruik van media – waaronder foto’s en filmpjes – de interactie met fans drastisch verhoogt. Bij goede Facebook marketing is het gebruik van media daarom aan te raden. Bovendien kunnen netwerken als Pinterest en Instagram een belangrijke bijdrage leveren aan de doelstellingen van.

Via BootCampDigital.

14 tips om Facebook updates op te laten vallen [infographic]

We weten allemaal dat het steeds lastiger wordt voor bedrijven om hun updates onder de aandacht te brengen van fans. Op Facebook verschijnen nu eenmaal teveel updates van mensen en bedrijven. Je kunt natuurlijk een bereik voor je updates kopen bij Facebook middels Page Post Ads of Promoted Posts, maar dat brengt aanzienlijke kosten met zich mee en met name de laatste optie levert nog wel eens gekke resultaten op.

Onderstaande infographic bevat 14 tips die helpen bij het zichtbaar maken van jouw Facebook updates. Handig voor elk bedrijf dat een Facebook pagina heeft en actief met Facebook marketing aan de slag gaat.

Via SocialTimes.

Succesvol posten op Facebook: waarom, wat, wanneer, en hoe

Ik kwam een infographic tegen die aangeeft waarom, wat, wanneer en hoe je het beste kunt posten op Facebook. Handig voor iedereen die zich bezig houdt met Facebook marketing.

Enkele belangrijke punten uit de infographic:
- wil je meer reacties? Gebruik een vraag of een “fill in the blank” update
- gebruik een foto en je krijgt 5x zoveel reacties
- een duidelijke call to action levert 45% meer interactie op
- plaats maximaal 2 tot 3 updates per dag; bij voorkeur iets minder
- posts op zaterdag en zondag leveren de meeste interactie op

Via PageModo.

Meten van social media campagnes en KPI’s: stap 7 uit Social Media Expert in een Week

Activiteiten starten op social media kan (bijna) iedereen. Het gericht starten op social media is een stuk lastiger. Binnen grenzen is het goed om te testen om zo te leren hoe profielen op social media kunnen bijdragen en hoe bepaalde vormen van social media werken. Maar uiteindelijk zal de inzet van budget op social media moeten worden bepaald op basis van de marketingdoelstellingen die de organisatie heeft. Die zijn bepalend voor de doelen voor social media. Als de hoofddoelstelling ‘sales’ is, dan zijn andere activiteiten op social media nodig dan wanneer ‘branding’ de doelstelling is. Dit klinkt logisch, maar desondanks is er vaak sprake van een mismatch. Bedrijven die sales willen realiseren en derhalve verkoopgerelateerde key performance indicators (KPI’s) hanteren, starten dure branding campagnes op Hyves en Facebook. Budget wordt zo verspeeld aan de verkeerde activiteit.

Op een lager niveau speelt exact hetzelfde probleem. Als een bedrijf bepaalt, op basis van hogere marketingdoelstellingen, dat enkel en alleen het aantal volgers op Twitter een doel is, dan dienen er heel andere middelen ingezet te worden dan wanneer het bedrijf bepaalt dat interactie een doel is. Ook hier komt een mismatch snel tot stand. Kortom, de doelen bepalen de inzet van social media.

Op internet is veel te meten. Dat geldt ook voor social media. Bedrijven doen er verstandig aan zoveel mogelijk te meten, zelfs als ze lang niet alle data aanmerken als KPI’s. Het is immers zo dat factoren elkaar kunnen beïnvloeden en KPI’s kunnen veranderen. Een historie van data is daarom wenselijk.

In social media draait het om mensen en interactie. Bedrijven starten initiatieven op social media juist om waardevolle interactie te realiseren. Met een mooi woord wordt ook wel gesproken over ‘engagement’. Dat is de mate waarin een fan of volger echt geïnteresseerd is in het merk dat hij volgt. Die interesse uit hij door likes uit te delen, reacties te geven, en content van de pagina te delen. Het is goed mogelijk dat een merk met een miljoen volgers vanuit het perspectief van engagement minder succesvol is dan een merk met honderdduizend volgers.

Het probleem bij veel merken is dat ze hun volgers vooral te danken hebben aan allerlei winacties en kortingscoupons. Tot voor kort werden die uitgereikt zo gauw iemand fan werd. Met de introductie van de nieuwe Timeline op Facebook, is de like-gate verdwenen en is dit niet langer mogelijk. Meer dan ooit is het van belang om echte fans te trekken naar de pagina. Mensen die daadwerkelijk een band voelen met het merk. Zij bieden per saldo meestal meer waarde dan mensen die alleen op like hebben geklikt omdat ze een gratis product of korting kregen.

Stel, je hebt een winkel en er komen duizenden klanten per dag binnen. Dat klinkt goed. Er zijn in absolute zin veel ‘fans’. Maar stel dat ze alleen binnenlopen omdat er in de etalage een poster staat die binnenlopers een gratis sample biedt en dat verder niemand ooit nog iets koopt? Dan is het maar de vraag wat die ‘fans’ waard zijn. Het is veel interessanter om tien klanten binnen te krijgen die een praatje maken en iets kopen.

Het zevende hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven hun social media activiteiten kunnen meten en beoordelen. Daarbij noem ik tientallen mogelijke social media KPI’s die bedrijven kunnen gebruiken om hun activiteiten te beoordelen, en ga ik in op tools die kunnen worden gebruikt om succes te meten.

Optimaliseren en integreren: stap 6 uit Social Media Expert in een Week

Het sociale web stelt nieuwe eisen aan de websites van bedrijven. Content dient vanuit het perspectief van deelbaarheid te worden ontwikkeld en content moet ook daadwerkelijk gemakkelijk te delen zijn. Profielen op sociale netwerken dienen te worden geoptimaliseerd voor zoekmachines als Google, maar ook voor de zoekmachines van de netwerken zelf.

Bij het woord ‘optimaliseren’ wordt vooral gedacht aan het optimaliseren van een website voor zoekmachines. Dat is van groot belang, maar door de opkomst van social media is het optimaliseren van een website voor sociale netwerken tegenwoordig net zo belangrijk. Daarbij gaat het niet alleen om het deelbaar maken van zoveel mogelijk content op de eigen website, maar ook om het integreren van bijvoorbeeld Facebook Comments op de eigen site, zodat mensen direct met hun Facebook account kunnen reageren op content.

Naast het sociaal maken van de eigen website is het van belang om profielen op social media te optimaliseren voor zoekmachines. Daardoor worden de profielen sneller gevonden door algemene zoekmachines als Google en Bing, maar bovendien ook via de zoekopties die de netwerken zelf bieden.

Het zesde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven hun social media accounts kunnen optimaliseren en op slimme wijze sociale elementen op hun eigen website kunnen integreren.

Verkopen op social media: stap 5 uit Social Media Expert in een Week

In 1998 werd de website LetsBuyIt opgericht. Dat is inmiddels zo’n 15 jaar geleden. De site had tot doel om mensen samen te brengen teneinde samen producten tegen korting te kopen. Een prachtig plan, dat desondanks faalde. Ondanks een beursgang waarbij veel geld werd opgehaald, ging het bedrijf een paar jaar later failliet. Ruim tien jaar na de start van LetsBuyIt werd Groupon opgericht, een site die vanuit dezelfde gedachte werkt, al is de uitvoering een stuk slimmer. Dit keer werd het een succes. In Nederland alleen al wordt via Groupon dagelijks voor gemiddeld tienduizenden euro aan producten gekocht. Inmiddels zijn er honderden concurrenten die op dezelfde wijze werken. Hoewel Groupon vooral rond de start diverse keren in het nieuws kwam dankzij ‘ontplofte’ deals, biedt ‘social commerce’ wel degelijk unieke kansen voor bedrijven. Inmiddels maken ook grote merken gebruik van Groupon.

Maar niet alleen Groupon is een voorbeeld van een methode om ‘sociale verkoop’ te realiseren. Voor Facebook zijn er inmiddels honderden apps beschikbaar die bedrijven in staat stellen om hun producten via het sociale netwerk aan te bieden. De verwachting is dat de komende jaren social commerce razendsnel zal groeien om uiteindelijk verkoop via het normale internet voorbij te gaan. Uit het onderzoek ‘Turning Like to Buy’ van Booz & Company bleek dat de markt voor ‘social commerce’ in 2016 dertig miljard dollar zal bedragen.

Social commerce wordt daarom één van de belangrijkste ontwikkelingen op social media genoemd. Het succes van initiatieven als Groupon bewijst dat ‘sociale verkoop’ zeer kansrijk kan zijn. Maar ook via sociale netwerken als Twitter en Facebook wordt steeds meer verkocht. Apps die van Facebook pagina’s heuse winkels maken schieten als paddestoelen uit de grond en steeds meer bedrijven verkopen actief producten en diensten via het netwerk. Apps helpen consumenten bij het vinden van nieuwe producten op basis van hun profiel op netwerken. En na een aankoop kunnen consumenten hun aanwinst direct delen met hun vrienden op social media.

Het vijfde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven op slimme en rendabele wijze omzet kunnen genereren op social media. Ik ga daarbij onder meer in op:

- Social selling
- Social e-commerce
- Social auctions
- Visual selling
- Comparison selling
- Crowdselling

Social media marketing: stap 4 uit Social Media Expert in een Week

De groei van social media heeft grote invloed op de wijze waarop online marketing plaatsvindt. Op het sociale web gelden andere regels dan op het normale internet. Juist omdat de gebruikers van sociale netwerken hun mening uiterst snel bekend maken. Een campagne met een boodschap die niet aanslaat of die op de verkeerde wijze wordt gebracht, kan al snel onderwerp van gesprek worden en daardoor meer kwaad dan goed doen. Desondanks zijn prachtige campagnes mogelijk, mede doordat de gegevens van gebruikers op sociale netwerken kunnen worden gebruikt voor de uiting en de wijze waarop de adverteerder in contact treedt met zijn doelgroep.

Social media marketing heeft de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen. Toch blijken veel bedrijven maar nauwelijks in staat om het bestede geld om te zetten in omzet. Er wordt vooralsnog vooral veel geld uitgegeven aan branding en nog te weinig aan het genereren van bezoek en omzet, terwijl ook daarvoor veel mogelijkheden bestaan.

Bedrijven zien social media als een plek waar een nieuwe doelgroep op een nieuwe manier kan worden bereikt. Voordat bedrijven actief worden met social media marketing, dienen ze te hebben geluisterd (Hoofdstuk 1 uit Social Media Expert in een Week) en klaar te zijn voor communicatie (Hoofdstuk 2). Door te luisteren weet een bedrijf:
- Welke doelgroep kan worden benaderd op social media
- Waar die doelgroep zich bevindt
- Hoe de doelgroep wil worden benaderd
- Met welke boodschap de doelgroep moet worden benaderd.

De kwaliteit en capaciteit om te communiceren is vereist omdat marketing nu eenmaal reacties oplevert en daarop dient een bedrijf zelf ook weer te kunnen reageren.

Targeting is zeer goed mogelijk. Een campagne kan worden gericht op een zeer kleine, afgebakende doelgroep die precies voldoet aan de doelgroep van de adverteerder. Denk aan punten als:
- Interesse
- Locatie
- Leeftijd
- Werk
- Burgerlijke staat
- Opleiding.

Op vrijwel alle sociale netwerken is het mogelijk om deze variabelen mee te nemen bij de vaststelling van de groep aan wie de uiting wordt getoond. Het is zelfs mogelijk om op Facebook een campagne te starten die zich richt op één persoon. Als je echt een keer iemand wilt verrassen, dan is dit de manier.

Maar: er zijn nog veel meer netwerken en mogelijkheden. Van officiële (en onofficiële) advertentieproducten voor Twitter en LinkedIn tot en met creatieve campagnes op Pinterest.

Het vierde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op social media marketing.

Publiceren op social media: stap 3 uit Social Media Expert in een Week

Eén van de belangrijke kenmerken van het sociale web is dat we steeds gemakkelijker content kunnen produceren en deze content bovendien razendsnel kunnen verspreiden. Dit geldt voor consumenten, maar uiteraard ook voor bedrijven. Door te publiceren op het sociale web kunnen bedrijven hun kennis, producten en diensten etaleren. Via weblogs die draaien op WordPress, Tumblr of Blogger, maar natuurlijk ook via medianetwerken zoals YouTube en Flickr. Met slimme infographics kunnen bedrijven zeer snel hun bekendheid vergroten en bovendien een grote hoeveelheid bezoek trekken. Dankzij social media kunnen infographics razendsnel verspreid worden. Via weblogs of via initiatieven als Pinterest. Datzelfde geldt voor presentaties. Sites als Slideshare bieden mooie kansen om exposure te genereren.

Waar vroeger publicaties van bedrijven niet verder kwamen dan een onopvallend plekje op de eigen homepage, is het nu mogelijk om via het sociale web veel meer mensen te bereiken en te betrekken.

Het derde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven met succes kunnen publiceren op social media. Middels Twitter, Facebook, Google+, Pinterest, YouTube, flickr, LinkedIn, Slideshare, weblogs, whitepapers, infographics, en lifestreams.