Tag Archives: Hyves

Raymond Spanjar (Hyves) en Jan Peter Cruiming (Jobbird) over mijn boek

Eén van de leukere boeken van het afgelopen jaar was toch wel “Van 3 naar 10.000.000 vrienden” van Hyves oprichter Raymond Spanjar. In het boek beschrijft Spanjar – die tegenwoordig over de gehele wereld zwerft en ongetwijfeld inspiratie opdoet voor nieuwe, grote dingen – hoe Hyves ontstond, groot werd en uiteindelijk op slimme wijze voor de hoofdprijs aan het enigszins onnozele TMG werd verkocht. Een aanrader voor iedereen die wil ondernemen, maar juist ook voor marketeers.

Als authentieke social media expert – en zelfs bedenker van één van de grootste netwerken die Nederland ooit kende – kan Spanjar als geen ander inschatten of een boek over social media enige waarde heeft. Met enige spanning zag ik dan ook zijn “recensie” mijn kant op komen. En gelukkig, die viel positief uit. Spanjar schrijft: Het boek staat vol leuke weetjes en is een goede start voor marketeers die social media willen inzetten voor hun merk. Jeroen Bertrams is dé social media watcher van Nederland. Waarvoor dank!

Niet alleen Spanjar nam de tijd om mijn boek te lezen, ook Jan Peter Cruiming dook erin. Cruiming was eerder oprichter van NationaleVacaturebank.nl. Die site verkocht hij voor vele miljoenen aan VNU. Tegenwoordig spijkert hij hard aan de weg met Jobbird.com, nu al de grootste vacaturesite van Nederland gemeten in aantal vacatures. Cruiming stuurde mij een email over mijn boek: Jeroen, mijn complimenten, eenvoudig en helder. Zeer inspirerend!

Wat blijkt? Cruiming heeft begin dit jaar zelf een boek geschreven over zijn online belevenissen getiteld “Matchen tussen droom en daad“. Ik heb hem inmiddels besteld en ben zeer benieuwd. Het is immers altijd inspirerend om te lezen over de aanpak en successen van anderen.

Meten van social media campagnes en KPI’s: stap 7 uit Social Media Expert in een Week

Activiteiten starten op social media kan (bijna) iedereen. Het gericht starten op social media is een stuk lastiger. Binnen grenzen is het goed om te testen om zo te leren hoe profielen op social media kunnen bijdragen en hoe bepaalde vormen van social media werken. Maar uiteindelijk zal de inzet van budget op social media moeten worden bepaald op basis van de marketingdoelstellingen die de organisatie heeft. Die zijn bepalend voor de doelen voor social media. Als de hoofddoelstelling ‘sales’ is, dan zijn andere activiteiten op social media nodig dan wanneer ‘branding’ de doelstelling is. Dit klinkt logisch, maar desondanks is er vaak sprake van een mismatch. Bedrijven die sales willen realiseren en derhalve verkoopgerelateerde key performance indicators (KPI’s) hanteren, starten dure branding campagnes op Hyves en Facebook. Budget wordt zo verspeeld aan de verkeerde activiteit.

Op een lager niveau speelt exact hetzelfde probleem. Als een bedrijf bepaalt, op basis van hogere marketingdoelstellingen, dat enkel en alleen het aantal volgers op Twitter een doel is, dan dienen er heel andere middelen ingezet te worden dan wanneer het bedrijf bepaalt dat interactie een doel is. Ook hier komt een mismatch snel tot stand. Kortom, de doelen bepalen de inzet van social media.

Op internet is veel te meten. Dat geldt ook voor social media. Bedrijven doen er verstandig aan zoveel mogelijk te meten, zelfs als ze lang niet alle data aanmerken als KPI’s. Het is immers zo dat factoren elkaar kunnen beïnvloeden en KPI’s kunnen veranderen. Een historie van data is daarom wenselijk.

In social media draait het om mensen en interactie. Bedrijven starten initiatieven op social media juist om waardevolle interactie te realiseren. Met een mooi woord wordt ook wel gesproken over ‘engagement’. Dat is de mate waarin een fan of volger echt geïnteresseerd is in het merk dat hij volgt. Die interesse uit hij door likes uit te delen, reacties te geven, en content van de pagina te delen. Het is goed mogelijk dat een merk met een miljoen volgers vanuit het perspectief van engagement minder succesvol is dan een merk met honderdduizend volgers.

Het probleem bij veel merken is dat ze hun volgers vooral te danken hebben aan allerlei winacties en kortingscoupons. Tot voor kort werden die uitgereikt zo gauw iemand fan werd. Met de introductie van de nieuwe Timeline op Facebook, is de like-gate verdwenen en is dit niet langer mogelijk. Meer dan ooit is het van belang om echte fans te trekken naar de pagina. Mensen die daadwerkelijk een band voelen met het merk. Zij bieden per saldo meestal meer waarde dan mensen die alleen op like hebben geklikt omdat ze een gratis product of korting kregen.

Stel, je hebt een winkel en er komen duizenden klanten per dag binnen. Dat klinkt goed. Er zijn in absolute zin veel ‘fans’. Maar stel dat ze alleen binnenlopen omdat er in de etalage een poster staat die binnenlopers een gratis sample biedt en dat verder niemand ooit nog iets koopt? Dan is het maar de vraag wat die ‘fans’ waard zijn. Het is veel interessanter om tien klanten binnen te krijgen die een praatje maken en iets kopen.

Het zevende hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven hun social media activiteiten kunnen meten en beoordelen. Daarbij noem ik tientallen mogelijke social media KPI’s die bedrijven kunnen gebruiken om hun activiteiten te beoordelen, en ga ik in op tools die kunnen worden gebruikt om succes te meten.

Communiceren op social media: stap 2 uit Social Media Expert in een Week

Op de grote sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, en Hyves vertellen mensen wat ze allemaal meemaken. Ze discussiëren over het nieuws, maken bekend waar ze zijn, vertellen welk werk ze doen, en verzamelen foto’s, video’s en andere vormen van content. Bedrijven hebben de unieke kans om met hen in contact te treden. Daarbij gaat het om veel meer dan slechts het tonen van advertenties of het aanmaken van een fanpage. Het doel is om waardevolle interactie tot stand te brengen die vooral door de (potentiële) klant wordt gewaardeerd en niet als indringend wordt ervaren.

Daarnaast neemt het belang van webcare steeds verder toe. Consumenten kiezen in toenemende mate voor social media om vragen te stellen en klachten te delen. Een snelle en goede afwikkeling draagt bij aan hogere klanttevredenheid. Het is niet vreemd dat inmiddels honderden Nederlandse bedrijven volledige webcare teams hebben opgericht die doorlopend proberen in te spelen op ‘mentions’ van hun producten.

Voordat een bedrijf gaat communiceren op social media is het van belang goed op de hoogte te zijn van de unieke eigenschappen van het sociale web:
- Lezers kunnen reageren op berichten
- Berichten blijven (bijna) altijd staan
- Lezers kunnen berichten delen
- Lezers kunnen berichten verkeerd begrijpen
- Berichten zijn vaak door iedereen te lezen.

Net als in normale communicatie met klanten gelden bepaalde eisen aan de berichten op social media. De tekst dient foutloos te zijn. Correcte grammatica en geen spelfouten. Communicatie dient kort en krachtig te zijn. De boodschap helder. Bij voorkeur bevat de tekst één duidelijke boodschap in plaats van een reeks aan verschillende mededelingen. De reden hiervoor is dat mensen worden overspoeld met berichten op social media en daardoor geneigd zijn langere berichten niet of minder goed te lezen. Zeker indien de boodschap niet direct duidelijk is.

Echter, ook als al deze punten in acht worden genomen, blijft het soms lastig om de juiste toon te vinden. Dat vereist oefenen. Elk sociaal netwerk heeft, zoals eerder aangestipt, zijn eigen stijl. Communiceren op Twitter gaat heel anders dan op Facebook, al was het maar omdat Twitter slechts 140 tekens biedt voor een bericht. Naast verschillen per netwerk heeft ook elke gebruiker op social media zijn eigen voorkeuren op het gebied van communicatie. Hij ervaart berichten en commerciële uitingen op zijn eigen manier. Bedrijven dienen zoveel mogelijk aan te sluiten bij de eigenschappen van netwerken en de individuele gebruikers. Op die wijze komt succesvolle communicatie tot stand.

Het tweede hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven met succes kunnen communiceren op social media.

Hard bewijs voor het einde van Hyves?

Het was vorig jaar “stoer” om te beweren dat het einde van Hyves in zicht was door de snelle groei van Facebook. Toch bleek Hyves gewoon te groeien en relatief weinig last te hebben van Facebook. Deze week echter liep ik in een supermarkt en kwam daar een opmerkelijk bord tegen, waarvan ik een foto maakte.

Het gaat om de Kingsalmarkt, die al enige tijd een groot bord had hangen met de wijzen waarop je aanbiedingen en nieuws van de supermarkt kunt volgen.

Maar wat bleek opeens? De Hyves pagina was doorgekrast. Want: “daar komt niemand meer op, we richten ons nu op Twitter en Facebook”.

Toch zonde van dat mooie bord. Het genoemde Twitter account heeft inmiddels 135 volgers en wordt relatief goed onderhouden. Allen jammer dat ze nog steeds een ei als profielfoto gebruiken. Misschien moet ik mijn diensten maar eens aanbieden. In ruil voor een pak melk.

Telegraaf druk bezig om Hyves om zeep te helpen?

Prachtig nieuws vandaag voor Hyves. De overname van Hyves door Telegraaf Media Groep is een kroon op het werk van de oprichters en alle medewerkers. Natuurlijk wordt er sceptisch gereageerd in de media. Hyves zou een zinkend schip zijn, maar cijfers spreken dat tegen.

Maar het is des te opvallender dat Telegraaf met haar vlaggeschip telegraaf.nl druk bezig lijkt te zijn om Facebook te promoten. Op de homepage van telegraaf.nl is een groot blok gereserveerd voor de Facebook Social Plugin, zie hieronder. De links in dat blok verwijzen uiteraard naar Facebook.com, de (mogelijk) grote concurrent van Hyves.

Grappig genoeg is het nieuws over de overname van Hyves door Telegraaf een veel gedeeld nieuwsitem op Facebook.

Ik ben benieuwd wanneer de Facebook Social Plugin vervangen zal worden door Hyves. Zie ook telegraaf.nl en kijk in de rechterkolom.

De top 10 social media bedrijven in Nederland

Twee keer per jaar wordt de Social Media Monitor uitgegeven. In mijn boek heb ik ook aandacht besteed aan deze lijst. Gisteren werd de nieuwste lijst gepresenteerd. Daaruit blijkt dat inmiddels tweederde van de top 100 merken in Nederland aanwezig zijn op minimaal één sociaal netwerk zoals Twitter, Hyves, LinkedIn, Facebook, YouTube of middels een weblog. Dit is een verdubbeling in minder dan een jaar tijd.

De top 10 bedrijven op het gebied van social media zijn volgens het onderzoek:
1. Bol.com
2. Rabobank
3. HEMA
4. ASR verzekeringen
5. Telfort
6. NUON
7. ABN AMRO
8. BCC
9. Wehkamp.nl
10. Nederlandse energiemaatschappij

Het volledige rapport is via deze site te downloaden. Het gaat hierbij overigens om aanwezigheid op social media, en niet zozeer om activiteiten op het gebied van social media marketing.

Hoe nieuws zich verspreidt via Twitter [over Facebook en Hyves]

Vanochtend las ik dat Facebook op het punt staat Hyves over te nemen. Een opvallend bericht, waarvan ik al snel vermoedde dat het om een 1-april grap ging. Voor de zekerheid deed ik een zoekopdracht bij Google met de woorden “facebook hyves”. Tegenwoordig heeft Google een integratie met Twitter, waardoor bij bepaalde zoekwoorden een speciaal venster verschijnt met relevante realtime tweets.

Met interesse heb ik de tweets gevolgd. Sommige mensen stelden dat het wel om een grap moest gaan, maar veel anderen kwamen met opmerkingen en analyses: “logisch, tijd om te cashen”; “slim van Facebook”; “dom van Facebook”; “slimme timing”, “mooi voor de aandeelhouders”, etc.

En: het nieuws over de overname werd veelvuldig geretweet.

Het bewijst maar weer eens dat nieuws op Twitter lang niet altijd correct is. Dat bleek vorige week ook al, toen op de voorpagina van de Telegraaf werd gemeld dat Adriaan (van Bassie) dood was. Een grapjas had het bericht op Twitter gezet en het was enkele keren geretweet.