Tag Archives: LinkedIn

Hoe marketeers social media nu inzetten [infographic]

Ik kwam een interessante infographic tegen die laat zien hoe marketeers op dit moment social media inzetten. De social media infographic is gebaseerd op een enquete onder – hoe kan het ook anders – social media experts die actief social media marketing toepassen.

Wat mij vooral opvalt, is dat LinkedIn nog onder YouTube en met name Google+ staat.

Meer analyse op hubspot.

Social media marketing: stap 4 uit Social Media Expert in een Week

De groei van social media heeft grote invloed op de wijze waarop online marketing plaatsvindt. Op het sociale web gelden andere regels dan op het normale internet. Juist omdat de gebruikers van sociale netwerken hun mening uiterst snel bekend maken. Een campagne met een boodschap die niet aanslaat of die op de verkeerde wijze wordt gebracht, kan al snel onderwerp van gesprek worden en daardoor meer kwaad dan goed doen. Desondanks zijn prachtige campagnes mogelijk, mede doordat de gegevens van gebruikers op sociale netwerken kunnen worden gebruikt voor de uiting en de wijze waarop de adverteerder in contact treedt met zijn doelgroep.

Social media marketing heeft de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen. Toch blijken veel bedrijven maar nauwelijks in staat om het bestede geld om te zetten in omzet. Er wordt vooralsnog vooral veel geld uitgegeven aan branding en nog te weinig aan het genereren van bezoek en omzet, terwijl ook daarvoor veel mogelijkheden bestaan.

Bedrijven zien social media als een plek waar een nieuwe doelgroep op een nieuwe manier kan worden bereikt. Voordat bedrijven actief worden met social media marketing, dienen ze te hebben geluisterd (Hoofdstuk 1 uit Social Media Expert in een Week) en klaar te zijn voor communicatie (Hoofdstuk 2). Door te luisteren weet een bedrijf:
- Welke doelgroep kan worden benaderd op social media
- Waar die doelgroep zich bevindt
- Hoe de doelgroep wil worden benaderd
- Met welke boodschap de doelgroep moet worden benaderd.

De kwaliteit en capaciteit om te communiceren is vereist omdat marketing nu eenmaal reacties oplevert en daarop dient een bedrijf zelf ook weer te kunnen reageren.

Targeting is zeer goed mogelijk. Een campagne kan worden gericht op een zeer kleine, afgebakende doelgroep die precies voldoet aan de doelgroep van de adverteerder. Denk aan punten als:
- Interesse
- Locatie
- Leeftijd
- Werk
- Burgerlijke staat
- Opleiding.

Op vrijwel alle sociale netwerken is het mogelijk om deze variabelen mee te nemen bij de vaststelling van de groep aan wie de uiting wordt getoond. Het is zelfs mogelijk om op Facebook een campagne te starten die zich richt op één persoon. Als je echt een keer iemand wilt verrassen, dan is dit de manier.

Maar: er zijn nog veel meer netwerken en mogelijkheden. Van officiële (en onofficiële) advertentieproducten voor Twitter en LinkedIn tot en met creatieve campagnes op Pinterest.

Het vierde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op social media marketing.

Publiceren op social media: stap 3 uit Social Media Expert in een Week

Eén van de belangrijke kenmerken van het sociale web is dat we steeds gemakkelijker content kunnen produceren en deze content bovendien razendsnel kunnen verspreiden. Dit geldt voor consumenten, maar uiteraard ook voor bedrijven. Door te publiceren op het sociale web kunnen bedrijven hun kennis, producten en diensten etaleren. Via weblogs die draaien op WordPress, Tumblr of Blogger, maar natuurlijk ook via medianetwerken zoals YouTube en Flickr. Met slimme infographics kunnen bedrijven zeer snel hun bekendheid vergroten en bovendien een grote hoeveelheid bezoek trekken. Dankzij social media kunnen infographics razendsnel verspreid worden. Via weblogs of via initiatieven als Pinterest. Datzelfde geldt voor presentaties. Sites als Slideshare bieden mooie kansen om exposure te genereren.

Waar vroeger publicaties van bedrijven niet verder kwamen dan een onopvallend plekje op de eigen homepage, is het nu mogelijk om via het sociale web veel meer mensen te bereiken en te betrekken.

Het derde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven met succes kunnen publiceren op social media. Middels Twitter, Facebook, Google+, Pinterest, YouTube, flickr, LinkedIn, Slideshare, weblogs, whitepapers, infographics, en lifestreams.

Communiceren op social media: stap 2 uit Social Media Expert in een Week

Op de grote sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, en Hyves vertellen mensen wat ze allemaal meemaken. Ze discussiëren over het nieuws, maken bekend waar ze zijn, vertellen welk werk ze doen, en verzamelen foto’s, video’s en andere vormen van content. Bedrijven hebben de unieke kans om met hen in contact te treden. Daarbij gaat het om veel meer dan slechts het tonen van advertenties of het aanmaken van een fanpage. Het doel is om waardevolle interactie tot stand te brengen die vooral door de (potentiële) klant wordt gewaardeerd en niet als indringend wordt ervaren.

Daarnaast neemt het belang van webcare steeds verder toe. Consumenten kiezen in toenemende mate voor social media om vragen te stellen en klachten te delen. Een snelle en goede afwikkeling draagt bij aan hogere klanttevredenheid. Het is niet vreemd dat inmiddels honderden Nederlandse bedrijven volledige webcare teams hebben opgericht die doorlopend proberen in te spelen op ‘mentions’ van hun producten.

Voordat een bedrijf gaat communiceren op social media is het van belang goed op de hoogte te zijn van de unieke eigenschappen van het sociale web:
- Lezers kunnen reageren op berichten
- Berichten blijven (bijna) altijd staan
- Lezers kunnen berichten delen
- Lezers kunnen berichten verkeerd begrijpen
- Berichten zijn vaak door iedereen te lezen.

Net als in normale communicatie met klanten gelden bepaalde eisen aan de berichten op social media. De tekst dient foutloos te zijn. Correcte grammatica en geen spelfouten. Communicatie dient kort en krachtig te zijn. De boodschap helder. Bij voorkeur bevat de tekst één duidelijke boodschap in plaats van een reeks aan verschillende mededelingen. De reden hiervoor is dat mensen worden overspoeld met berichten op social media en daardoor geneigd zijn langere berichten niet of minder goed te lezen. Zeker indien de boodschap niet direct duidelijk is.

Echter, ook als al deze punten in acht worden genomen, blijft het soms lastig om de juiste toon te vinden. Dat vereist oefenen. Elk sociaal netwerk heeft, zoals eerder aangestipt, zijn eigen stijl. Communiceren op Twitter gaat heel anders dan op Facebook, al was het maar omdat Twitter slechts 140 tekens biedt voor een bericht. Naast verschillen per netwerk heeft ook elke gebruiker op social media zijn eigen voorkeuren op het gebied van communicatie. Hij ervaart berichten en commerciële uitingen op zijn eigen manier. Bedrijven dienen zoveel mogelijk aan te sluiten bij de eigenschappen van netwerken en de individuele gebruikers. Op die wijze komt succesvolle communicatie tot stand.

Het tweede hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven met succes kunnen communiceren op social media.

Social Media Expert in een Week: mijn nieuwste boek

Deze week is mijn nieuwe boek “Social Media Expert in een Week” verschenen. Met dit boek hoop ik (aanstormende) social media professionals – maar in feite iedereen die vanuit zijn of haar werk met social media in aanraking komt – te helpen bij het snel opbouwen en uitbreiden van kennis die bijdraagt aan een betere inzet van social media.

In plaats van een lang overzicht te geven van sociale netwerken en hun werkwijze, heb ik ervoor gekozen om doelen en activiteiten van bedrijven als uitgangspunt te nemen. Immers, niet elk sociaal netwerk is geschikt voor elk doel. Een gestructureerde en geïntegreerde aanpak is van groot belang om succesvol te zijn.

Het boek bevat zeven hoofdstukken die ieder ingaan op een specifieke activiteit:
- Luisteren en monitoren
- Communiceren
- Publiceren
- Marketing
- Verkopen
- Optimaliseren en integreren
- Meten en KPIs

Voor elke activiteit beschrijf ik welke netwerken op welke wijze kunnen worden ingezet. Daarbij zie ik social media als veel meer dan de bekende sociale netwerken. Natuurlijk komen Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Groupon, Pinterest, Foursquare en vele andere netwerken uitgebreid aan de orde. Maar ook reviewsites, weblogs, Q&A sites en fora.

Het boek is vanaf nu te koop in elke online en offline boekhandel. Zowel in print (16 euro) als eBook (9,99). Zie ook de website over Social Media Expert in een Week met de volledige inhoud en teksten.

Direct bestellen? Dat kan via deze bestelpagina

Voorbeeld van een goede campagne op LinkedIn (met Jusuf in de hoofdrol)

Mooie campagne van Unicef op LinkedIn. Bij het inloggen dit weekend op LinkedIn zag ik opeens een “servicemededeling” van LinkedIn voorbijkomen, die me vertelde dat ene Jusuf Ad Assalia uit Burkina Faso mijn profiel het meeste bekeken had. Omdat de mededeling precies boven de plek stond waar je kunt zien wie jouw profiel heeft bekeken op LinkedIn, viel de uiting duidelijk op.

Vrij snel daarna zag ik dat het een uiting was van Unicef. Als je erop klikt, kom je uit op het profiel van Jusuf op LinkedIn. Hij blijkt als kind in een mijn te werken en onder meer stenen kapot te slaan.

Kinderarbeid dus, en dat mag niet. Dat blijkt al snel als er een layover verschijnt waarin wordt opgeroepen om bij te dragen in de strijd tegen kinderarbeid.

Je kunt het profiel van Jusuf ook nog eens delen met derden, waardoor de campagne nog meer aandacht krijgt.

Leuke campagne! Simpel, maar valt op en zet je aan het denken. Hieronder een screenshot van de banner. En hier de landingspagina.

De 4 stadia naar de perfecte “social business”

Edelman kwam vorige week met een artikel waarin het vier stadia van “social business” beschrijft. Pas als een bedrijf die vier stadia doorlopen heeft, is het bedrijf daadwerkelijk klaar om succesvol te zijn in de “social world”.

Hierna een korte beschrijving van elk stadium.

1. Crawling: People, Process, Procedure
Voordat er ook maar iets buiten het bedrijf wordt ondernomen, dient het bedrijf zelf klaar te zijn voor social media en te begrijpen wat “social media” inhoudt. Het bedrijf dient te begrijpen dat er “een probleem” is en dat het opgelost dient te worden. Daartoe dient mede gekeken te worden naar de structuur van de organisatie en de rollen van mensen. Zonder goede structuur en juiste rollen, wordt het lastig om succesvol te worden als social business.

2. Walking: Managing Your Properties
Het bedrijf dient nu nieuwe (of bestaande) plekken op het sociale web te claimen en een strategie voor elke plek te ontwikkelen. Organisaties doen er verstandig aan om niet direct teveel plekken (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.) tegelijk op te pakken, maar juist langzaam te starten. Dat geldt zowel voor het aantal plekken, als de wijze waarop social media wordt gebruikt. Dus niet direct social media marketing, customer service (webcare) én co-creatie tegelijk, maar voorzichtig starten met één discipline.

3. Running: Ecosystem Engagement At Scale
Tijdens dit stadium zorgt het bedrijf ervoor dat de sociale plekken en sociale initiatieven goed worden gerund, waarbij iedereen binnen het bedrijf goed op de hoogte is van het belang van de sociale activiteiten.

4. Flying: Social Innovation & Organizational Integration
Nu zijn bedrijven echte social businesses. Ze gebruiken social media om hun eigen core producten en diensten te verbeteren en interacteren doorlopend met klanten en hun omgeving. Ze begrijpen dat het sociale web toegevoegde waarde biedt en doen alles om die waarde te maximaliseren.

Zie tevens deze infographic waarin de belangrijkste punten tijdens de 4 stadia genoemd worden.

De top 10 social media bedrijven in Nederland

Twee keer per jaar wordt de Social Media Monitor uitgegeven. In mijn boek heb ik ook aandacht besteed aan deze lijst. Gisteren werd de nieuwste lijst gepresenteerd. Daaruit blijkt dat inmiddels tweederde van de top 100 merken in Nederland aanwezig zijn op minimaal één sociaal netwerk zoals Twitter, Hyves, LinkedIn, Facebook, YouTube of middels een weblog. Dit is een verdubbeling in minder dan een jaar tijd.

De top 10 bedrijven op het gebied van social media zijn volgens het onderzoek:
1. Bol.com
2. Rabobank
3. HEMA
4. ASR verzekeringen
5. Telfort
6. NUON
7. ABN AMRO
8. BCC
9. Wehkamp.nl
10. Nederlandse energiemaatschappij

Het volledige rapport is via deze site te downloaden. Het gaat hierbij overigens om aanwezigheid op social media, en niet zozeer om activiteiten op het gebied van social media marketing.

Hoeveel online marketeers zijn er in Nederland?

De doelgroep van mijn boek zijn marketeers, en meer specifiek online marketeers. Op LinkedIn deed ik eerder vandaag een zoekopdracht naar “online marketeers”. Wat bleek: honderden resultaten van mensen die als huidige titel “Online marketeer” hebben. Datzelfde geldt voor de zoekopdracht “online marketing”.

Hoeveel online marketeers er exact zijn in Nederland is de vraag. LinkedIn toont slechts een selectie, tenzij je het duurste abonnement neemt. Ik acht de kans groot dat er in Nederland meer dan duizend mensen zijn die op dit moment “online marketeer” op hun (digiaal) visitekaartje hebben staan. Maar zeker weet ik dat natuurlijk niet. Wie de exacte cijfers heeft, mag me uiteraard mailen, of reageren op deze post.