Jeroen Bertrams

Opvallende oproep van David Armano in de online versie van de Harvard Business Review. Zijn advies: “ontsla per direct je marketing directeur en huur een community manager”. Hij stelt dat de opkomst van social media een reden is om een nieuw persoon aan te stellen die begrijpt hoe social media werkt. Eerder al schreef ik op dit blog dat – volgens de voormalig directeur Marketing van Unilever – marketeers van 30-plus nauwelijks iets begrijpen van social media.

Armano stelt dat een community manager monitors, participates in and engages others within online communities. These communities can be on Twitter, Facebook, message boards, intranets, wherever groups of people come together to converse and interact with each other.

Een traditionele marketer zou nauwelijks ervaring hebben met dit soort zaken, stelt Armano.

Interessant is dat hij schrijft dat een community manager de “ethiek” van social media dient te kennen. Zo moet hij weten dat het heel dom is om mensen zomaar te verwijderen van een forum als ze zaken zeggen die niet bevallen, of om mensen af te snauwen als ze jouw merk aanvallen. Engagement, dat is het toverwoord. Praten in plaats van plat reageren.

Het is de vraag of het ontslag van de marketing manager een oplossing is. Waarschijnlijk niet. Het is beter om de (traditionele) marketing manager kennis bij te brengen over social media. Dat er daarnaast specifieke kennis over omgang met social media nodig is binnen bedrijven, spreekt voor zich. Het is niet “of of” maar “en en”.

Een community manager weet waarschijnlijk veel van social media, maar kent hij ook begrippen als ROI? Realiseert hij zich dat bedrijven uiteindelijk winst moeten maken? Een goede samenwerking tussen een marketing manager en een community manager kan wonderen doen. Bedrijven die kennis van één van beiden ontberen, krijgen het lastig.

Gisteren werd bekend dat Twitter binnen een maand een eigen advertentiesysteem lanceert. Vooralsnog is nog niets bekend over de wijze waarop het systeem gaat werken. Sommigen stellen dat het een systeem wordt dat zal lijken op Google Adwords. De vraag is echter waar en hoe advertenties vertoond zullen worden.

Komen er advertenties rondom tweets te staan? In dat geval kunnen de advertenties alleen vertoond worden op twitter.com en niet via de vele third party apps die veel mensen gebruiken om te Twitteren.

Of worden er straks reclametweets tussen de normale tweets geplaatst? Die kans lijkt aanwezig, omdat Twitter zelf heeft aangegeven dat de “reclame” heel duidelijk herkenbaar zal zijn als reclame.

Dan rijst de vraag of de reclame zomaar op elk Twitter account zal verschijnen. Die kans lijkt vooralsnog klein. Er wordt gespeculeerd dat een gebruiker zelf mag bepalen of hij wel of geen reclame op zijn account wil vertonen. Een deel van de inkomsten zou naar de Twitteraar zelf gaan, waarmee er een incentive wordt gecreeerd om gebruikers over te halen mee te doen aan de commercialisatie.

Marketeers doen er in ieder geval verstandig aan de ontwikkelingen nauwlettend te volgen. Toen Adwords net startte, konden adverteerders voor weinig geld veel bezoek aantrekken. Inmiddels is dat wel anders. De kans is groot dat in de beginfase van het Twitter advertentiessysteem marketeers hun slag kunnen slaan. Maar: wacht niet te lang, want als blijkt dat het werkt, duikt elke marketeer erop.