Tag Archives: Online marketing

Twee keer goud gewonnen met de online marketing campagne voor PNOzorg

Afgelopen woensdag vond in Chicago tijdens een heuse award show de uitreiking van de ECHO awards plaats. Dat zijn prijzen die worden uitgereikt door de internationale Direct Marketing Association. Vele honderden bedrijven uit de gehele wereld sturen elk jaar cases in, in de hoop op een ECHO.

Dit jaar stuurde PNOzorg, waar ik als interim online marketing manager werk, ook haar campagne in. Vorig jaar realiseerden we dankzij online marketing een ongekende groei in aantal klanten. Knap, want de markt voor zorgverzekeringen is lastig en er zijn enkele grote spelers die jaarlijks miljoenen investeren in de werving van klanten. PNOzorg is een relatief kleine (maar uitstekende) speler zonder budget voor zaken als televisie. Afgelopen jaar hadden we bovendien een bijzonder originele campagneboodschap (“Saaie gasten”).

De jury was onder de indruk van zowel de campagne als de online marketing aanpak. We vielen niet alleen in de prijzen, het werd nota bene twee keer goud!

In Nederland schreef onder meer marketingtribune over de prijzen.

Zo zie je maar: met een relatief klein budget kun je wel degelijk enorm scoren. Felicitaties aan het hele team bij PNOzorg!

De vier doelstellingen bij online marketing

Doelen bepalen acties. Dat geldt voor mensen en bedrijven. Zonder doelen kun je ook geen gerichte actie ondernemen om doelen te bereiken. Voordat wordt gestart met online marketing, dienen daarom concrete doelstellingen te worden bepaald. Deze online marketing doelstellingen zijn afhankelijk van de marketingstrategie en de doelgroep van de organisatie.

Bij elke online marketing campagne hanteer ik vier globale doelstellingen:
1. Het bereiken van de juiste doelgroep
2. Het binnenhalen van kwalitatief hoogwaardig bezoek
3. Het converteren van bezoek
4. Het binden van de doelgroep

Soms zijn alle vier doelstellingen van belang, soms één meer dan de ander, en vaak vallen ze samen. Hierna licht ik ze één voor één kort toe.

Het bereiken van de juiste doelgroep
Deze doelstelling geldt altijd. Je wil de doelgroep zo volledig mogelijk bereiken en de waste minimaliseren. Zeker indien per “view” wordt betaald. Bij sommige online marketing campagnes is dit de enige doelstelling. Bijvoorbeeld indien het vergroten van de naamsbekendheid het doel is. In dat geval is het niet per se nodig dat de doelgroep ook daadwerkelijk naar een site klikt. Alleen al het vertonen van een specifieke uiting aan de doelgroep is voldoende, net zoals op televisie vaak gebeurt. Een dergelijke campagne verschilt aanzienlijk van campagnes waarbij “verkoop” het doel is.

Het binnenhalen van kwalitatief hoogwaardig bezoek
Bij de meeste campagnes wil je niet alleen de doelgroep bereiken, maar deze ook overhalen om een specifieke plek te bezoeken door op de uiting te klikken. Dat kan een (mobiele) website zijn, een profiel op social media, een app of een speciale actiesite. Ook hier geldt weer dat je waste wil voorkomen, zeker indien je per klik betaalt zoals bij Google Adwords. De focus ligt op het binnenhalen van mensen die een bepaalde reële interesse hebben in hetgeen wordt geboden.

Het converteren van bezoek
Een klik is leuk, maar daar begint het pas mee. Bij de meeste vormen van online marketing is het doel om een bepaalde actie van de doelgroep uit te lokken: een aankoop, een aanvraag, een aanmelding voor een nieuwsbrief, een share, een like, een download, of een installatie. Het succes van een campagne wordt veelal bepaald op basis van het bedrag dat is geïnvesteerd om tot zo’n conversie te komen. Bijvoorbeeld: acht euro per verkoop of twee euro per like. Hoe hoger de conversieratio, des te lager de benodigde investering per actie. Een website die goed converteert, betaalt zich derhalve snel terug. Deel vier van dit boek gaat in op de wijze waarop een hoge conversieratio kan worden gerealiseerd.

Het binden van de doelgroep
Nadat de doelgroep is bereikt en ontvangen op een eigen website, is het van belang de groep te binden, of er nu wel of niet een conversie heeft plaatsgevonden. De mate waarin dit mogelijk is, hangt mede samen met de mate waarin contact heeft plaatsgevonden. Soms zijn de volledige persoonsgegevens bekend, maar vaak is er helemaal niets bekend. In dat geval kunnen bezoekers bijvoorbeeld worden gebonden middels profielen op social media, zoals Twitter, LinkedIn of Facebook.

Hou bij het opzetten van online marketing altijd de vier doelen in gedachten. Ze dienen als start en kunnen verder uitgewerkt worden in concrete subdoelen.

Mijn gesprek op BNR over “Online Marketing Expert in een Week”

Eerder vandaag verscheen mijn nieuwe boek Online Marketing Expert in een Week. In het boek komen ruim twintig vormen van online marketing aan de orde. Naar aanleiding van de verschijning van dit boek, was ik vandaag te gast bij BNR in het programma “Zaken doen met”.

Een kwartier lang stelde Frits Huffnagel mij vragen over diverse vormen van online marketing. Indien je het gesprek wil beluisteren, dan kan dat via deze link. En… ik geef ook direct antwoord op de vraag waarom je toch altijd Russische Bruiden tegenkomt op Facebook.

Zo promoot AEGON de nieuwe Facebook verzekering Kroodle

Afgelopen week lanceerde AEGON een nieuwe verzekeraar die het mogelijk maakt om met een Facebook account een verzekering te sluiten. Een belangrijke stap voor zowel AEGON als Facebook. Opvallend is dat Facebook op hoog niveau betrokken lijkt te zijn geweest bij de totstandkoming van de Facebook verzekering. Niemand minder dan mede-oprichter Chris Hughes zal in juni de officiële opening verrichten van de Kroodle Facebook verzekering. Hughes, die volgens Forbes een vermogen heeft van 600 miljoen dollar, zal dat niet zomaar doen.

Via Kroodle kun je een (simpele) inboedelverzekering, opstalverzekering en aansprakelijkheidsverzekeringen afsluiten. Het bedrijf heeft een prima website gelanceerd, kroodle.nl, een Twitter account en natuurlijk een Facebook pagina inclusief Kroodle app. Opvallend is dat Kroodle werkt met een client-get-client methode, waarbij gebruikers van Facebook kunnen verdienen aan het aanbrengen van nieuwe klanten. Juist Facebook leent zich daarvoor, omdat het delen van informatie natuurlijk erg gemakkelijk is.

Het valt me wel op dat vanuit de Facebook pagina van Kroodle steeds wordt gelinked naar de website kroodle.nl. De Facebook omgeving wordt bij vrijwel elke link verlaten. Pas bij het echt afsluiten van een verzekering, word je gevraagd om te “connecten” met Facebook. De rest van het proces vindt ook volledig plaats op kroodle.nl. Eerlijk is eerlijk, het gebruik van een Facebook account om een verzekering af te sluiten, lijkt uniek in de wereld.

Voor zowel AEGON als Facebook is het slagen van de Facebook verzekeraar van groot belang. AEGON investeerde fors in het concept en wil rendement maken. Facebook wil aantonen dat het geschikt is voor e-commerce. Vandaar wellicht dat Facebook vooralsnog niets verdient aan gesloten polissen.

AEGON is inmiddels druk bezig met de promotie van Kroodle.

En natuurlijk gebeurt dat… offline?!

Ik liep gisteren in een groot winkelcentrum en kwam daar een promotieteam van Kroodle tegen. Ze deelden bolletjes uit met confetti. In de bolletjes zat ook een kaartje met daarop een code. De code kun je invoeren op de Facebook pagina van Kroodle om vast te stellen of je iets hebt gewonnen. Hieronder de foto’s.

Leuk initiatief, goed dat dit in Nederland is geïnitieerd. Maar, misschien toch iets meer inzetten op online marketing of Facebook marketing?

Update: Kroodle laat me weten dat het afsluiten van verzekeringen op Facebook zelf nog niet is toegestaan. Na het afsluiten van een verzekering, krijg je toegang tot een app op Facebook waarmee je al je zaken kunt inzien en regelen.

Gratis het boek “Online Marketing: strategie & tactiek” ontvangen?

Vorig jaar verscheen de geheel herziene versie van mijn boek “Online Marketing: strategie & tactiek“. In samenwerking met managementboek.nl mag ik tien exemplaren weggeven, op naam gesigneerd en gratis thuisgezonden.

Hoe kun je een exemplaar ontvangen? Koop in januari of februari 2013 de papieren editie van mijn meest recente boek “Social Media Expert in een Week” (EUR 16) en je maakt automatisch kans. Hoe meer exemplaren je koopt, des te groter de kans. De verloting wordt door managementboek.nl verricht.

Kans maken? Je kunt nu direct het boek bestellen bij managementboek.nl.

Indien je niet wilt wachten op de verloting, maar direct het boek “Online Marketing: strategie & tactiek” wilt kopen, dan kan dat natuurlijk ook. In elke boekwinkel of online. Bekijk hier de bestelopties.

Veel succes, en, ook als je het boek niet koopt, een gezond en fijn 2013 gewenst!

Update: deze campagne is inmiddels voorbij

eBook van mijn boek “Online Marketing” beschikbaar. Deze week maar 9,99!

Een paar weken geleden verscheen de geheel nieuwe editie van mijn boek “Online Marketing – strategie en tactiek”. Nu is er dubbel goed nieuws voor iedereen die het boek graag digitaal wil lezen. Het eBook is verschenen en deze gehele week kost het eBook slechts 9,99 euro (daarna 14,99).

Een forse korting vergeleken met de papieren editie, die in de winkel 24,95 euro kost. Daar krijg je overigens wel een prachtig hardcover boek voor.

Het eBook is onder meer bij managementboek.nl te downloaden. Zie de directe links om te bestellen. Veel leesplezier!

Kluun. Auteur. Maar ook social media expert. Zijn 10 tips.

Gisteren had ik een meeting met Kluun, de bestseller auteur. Ik was niet de enige. Er stonden tientallen mensen op de gastenlijst. Gelukkig had ik de gelegenheid om even met Kluun te praten voordat de massa werd binnengelaten.

Hij vertelde me dat de sessie de best bezochte ooit zou worden. Vond ik opmerkelijk. De sessie ging namelijk niet of nauwelijks over het schrijven van een bestseller (en dat willen 1 miljoen mensen in Nederland). De sessie ging over succesvol zijn op social media (en dat willen… nou ja… eigenlijk ook 1 miljoen mensen in Nederland).

Hoe dan ook. Ik legde een wedje met Kluun. Ik zei: “Kluun, dat wordt 90% vrouw vandaag.”

Hij keek me aan en schudde z’n hoofd. “Nee joh, hoe kom je daarbij. Doe nie zo mal.”

Ik wilde vragen wat zijn schatting was, maar hij was me voor. “95%” zei hij terwijl hij enkele papieren doornam voor de sessie. “Minimaal.”

Als auteur van het boek “Online Marketing” voorzag ik Kluun, zoals afgesproken, snel van de laatste tips op het gebied van social media, waarna de sluizen werden opengezet. En ja hoor. Daar kwamen ze. Hordes vrouwen dromden zich naar binnen, de één met een nog dieper decolleté dan de ander. Of was dat slechts mijn verbeelding?

Het werd een prachtige middag waarbij onder meer drie zeer kansrijke ideeën voor succesvolle Twitter accounts werden ontwikkeld.

Kluun sloot af met zijn “10 tips voor een succesvol leven op social media”. Ik deel ze graag met jullie.

1. Inspireer, informeer of entertain (en anders: houd je mond)
2. Keep it simple and sharable (behalve als je echt heel leuk bent)
3. Maximaal 3 FB posts per dag of 6 Tweets
4. Kiest 1,2 of 3 relevante onderwerpen (en blijf daarbij)
5. Ga de interactie aan (maar maak het niet moeilijk)
6. Durf een fanpage te beginnen (maar vermijd de vakantiefoto’s)
7. Je volgers zijn minstens zo slim als jij
8. Begin niet aan mooischrijverij (tenzij je een wereldtalent bent)
9. Geloof nooit de complimenten van je ouders, vrienden en collega’s (als die zeggen dat je Tweets en FB post zo ontzettend leuk zijn)
10. Vraag je af waarom je het wilt delen (het hoeft niet, echt niet!)

Aan deze sociale netwerken gaan marketeers hun geld uitgeven

Uit een enquete van STRATA blijkt dat Amerikaanse (online) marketeers in 2011 vooral veel geld gaan besteden aan campagnes op Facebook. Bijna 90% geeft aan dat er budget beschikbaar is voor Facebook. Twitter is opgeklommen tot de tweede plaats. Ruim 42% van de ondervraagden geeft aan geld te steken in marketing op Twitter. Vlak daarachter staat YouTube. Ook dat sociale netwerk kan rekenen op behoorlijk veel marketing geld.

Opvallend is verder dat Foursquare al door 15% van de ondervraagde marketeers genoemd wordt als plek waar online marketing plaats zal vinden. Daarmee loopt Foursquare ruim voor op MySpace en Digg.com.

Eerder vandaag schreef ik al dat marketeers toenemende interesse hebben in adverteren op Twitter.

Marketeers hebben toenemende interesse in betaalde tweets

Uit een artikel op eMarketer blijkt dat marketeers in toenemende mate interesse tonen in het kopen van betaalde links of trends op Twitter. Er werden 96 vooraanstaande (online) marketeers die twitter gebruiken ondervraagd voor de enquete. Daaruit bleek dat 24% zeer geinteresseerd is in het plaatsen van commerciele boodschappen op Twitter terwijl 22% redelijk geinteresseerd is. Slechts 22% van de marketeers geeft aan vooralsnog geen interesse te hebben in het plaatsen van commerciele berichten op Twitter. Zie de grafiek hieronder. Vorig jaar gaf bijna 50% aan geen interesse te hebben in het plaatsen van reclame op Twitter.

Tien stappen naar een goede social media campagne

In mijn boek over Online Marketing staan diverse lijstjes en stappenplannen rondom verschillende vormen van online marketing. Daaronder ook een werkwijze die je kan gebruiken bij het opzetten van social media campagnes.

Nu bestaat er helaas geen 100% werkend recept voor campagnes en daarom lees ik altijd met interesse nieuwe stappenplannen die verschijnen. Vandaag viel mijn oog op een artikel waarin tien stappen genoemd worden die doorlopen dienen te worden om een goede social media campagne te realiseren.

1. Stel je doelen vast
Goed om te lezen. In mijn boek hamer ik hier ook op, omdat het nog te vaak voorkomt dat bedrijven wazige of alleen kwalitatieve doelen bedenken. De doelen geven richting aan de campagne; zonder duidelijke doelen is het lastig om een campagne goed voor te bereiden en tussentijds te sturen.

2. Zorg voor voldoende resources
Leuk, zo’n online media campagne, maar wie gaat er modereren als mensen gaan reageren? Wie gaat de online activiteit monitoren? Dit zijn vragen die vooraf beantwoord dienen te zijn. Het gaat niet alleen om mensen, maar ook om benodigde tools. Bijvoorbeeld voor het tracken van reacties, berichten en artikelen.

3. Ken je doelgroep
Waar zitten de mensen die je wil bereiken, en hoe gedragen ze zich? Hoe kun je met ze communiceren? Wat vinden ze wel en wat vinden ze niet prettig?

4. Creëer uitdagende en opvallende content
Spreekt voor zich. Let wel: het hoeft niet altijd “mooi” te zijn, als het maar bijdraagt aan het doel.

5. Integreer je marketing activiteiten
Zorg ervoor dat iedereen die zich bezig houdt met marketing op de hoogte is van de campagne, en leg uit hoe zij kunnen bijdragen en profiteren van de campagne.

6. Stel een planning op
Spreekt voor zich; hoewel een social media campagne een bepaalde vrijheid dient te krijgen, dien je vooraf te bedenken welke zaken elkaar wanneer (ongeveer) dienen op te volgen. Zorg wel voor flexibiliteit.

7. Hou rekening met de 80-20 regel
80 procent van de tijd die je besteedt op social media dient geen verkoop of campagne te zijn. Slechts 20 procent dient gericht te zijn op verkoop of het genereren van leads. Een andere mix kan leiden tot desinteresse van de doelgroep.

8. Kwaliteit boven kwantiteit
Hij staat letterlijk in mijn boek. Het gaat erom dat je de doelgroep bereikt, en niet dat je zoveel mogelijk views genereert.

9. Durf controle uit handen te geven
Een social media campagne ontwikkelt zichzelf, probeer niet krampachtig bij te sturen, want dat kan juist leiden tot ongewenste resultaten. Uiteraard gelden er wel bepaalde richtlijnen.

10. Blijf leren
Hou goed bij wat er precies gebeurt en leer ervan.

Mede gebaseerd op een artikel op SAI.