Jeroen Bertrams

Een paar weken geleden verscheen de geheel nieuwe editie van mijn boek “Online Marketing – strategie en tactiek”. Nu is er dubbel goed nieuws voor iedereen die het boek graag digitaal wil lezen. Het eBook is verschenen en deze gehele week kost het eBook slechts 9,99 euro (daarna 14,99).

Een forse korting vergeleken met de papieren editie, die in de winkel 24,95 euro kost. Daar krijg je overigens wel een prachtig hardcover boek voor.

Het eBook is onder meer bij managementboek.nl te downloaden. Zie de directe links om te bestellen. Veel leesplezier!

Gisteren had ik een meeting met Kluun, de bestseller auteur. Ik was niet de enige. Er stonden tientallen mensen op de gastenlijst. Gelukkig had ik de gelegenheid om even met Kluun te praten voordat de massa werd binnengelaten.

Hij vertelde me dat de sessie de best bezochte ooit zou worden. Vond ik opmerkelijk. De sessie ging namelijk niet of nauwelijks over het schrijven van een bestseller (en dat willen 1 miljoen mensen in Nederland). De sessie ging over succesvol zijn op social media (en dat willen… nou ja… eigenlijk ook 1 miljoen mensen in Nederland).

Hoe dan ook. Ik legde een wedje met Kluun. Ik zei: “Kluun, dat wordt 90% vrouw vandaag.”

Hij keek me aan en schudde z’n hoofd. “Nee joh, hoe kom je daarbij. Doe nie zo mal.”

Ik wilde vragen wat zijn schatting was, maar hij was me voor. “95%” zei hij terwijl hij enkele papieren doornam voor de sessie. “Minimaal.”

Als auteur van het boek “Online Marketing” voorzag ik Kluun, zoals afgesproken, snel van de laatste tips op het gebied van social media, waarna de sluizen werden opengezet. En ja hoor. Daar kwamen ze. Hordes vrouwen dromden zich naar binnen, de één met een nog dieper decolleté dan de ander. Of was dat slechts mijn verbeelding?

Het werd een prachtige middag waarbij onder meer drie zeer kansrijke ideeën voor succesvolle Twitter accounts werden ontwikkeld.

Kluun sloot af met zijn “10 tips voor een succesvol leven op social media”. Ik deel ze graag met jullie.

1. Inspireer, informeer of entertain (en anders: houd je mond)
2. Keep it simple and sharable (behalve als je echt heel leuk bent)
3. Maximaal 3 FB posts per dag of 6 Tweets
4. Kiest 1,2 of 3 relevante onderwerpen (en blijf daarbij)
5. Ga de interactie aan (maar maak het niet moeilijk)
6. Durf een fanpage te beginnen (maar vermijd de vakantiefoto’s)
7. Je volgers zijn minstens zo slim als jij
8. Begin niet aan mooischrijverij (tenzij je een wereldtalent bent)
9. Geloof nooit de complimenten van je ouders, vrienden en collega’s (als die zeggen dat je Tweets en FB post zo ontzettend leuk zijn)
10. Vraag je af waarom je het wilt delen (het hoeft niet, echt niet!)

Uit een enquete van STRATA blijkt dat Amerikaanse (online) marketeers in 2011 vooral veel geld gaan besteden aan campagnes op Facebook. Bijna 90% geeft aan dat er budget beschikbaar is voor Facebook. Twitter is opgeklommen tot de tweede plaats. Ruim 42% van de ondervraagden geeft aan geld te steken in marketing op Twitter. Vlak daarachter staat YouTube. Ook dat sociale netwerk kan rekenen op behoorlijk veel marketing geld.

Opvallend is verder dat Foursquare al door 15% van de ondervraagde marketeers genoemd wordt als plek waar online marketing plaats zal vinden. Daarmee loopt Foursquare ruim voor op MySpace en Digg.com.

Eerder vandaag schreef ik al dat marketeers toenemende interesse hebben in adverteren op Twitter.

Uit een artikel op eMarketer blijkt dat marketeers in toenemende mate interesse tonen in het kopen van betaalde links of trends op Twitter. Er werden 96 vooraanstaande (online) marketeers die twitter gebruiken ondervraagd voor de enquete. Daaruit bleek dat 24% zeer geinteresseerd is in het plaatsen van commerciele boodschappen op Twitter terwijl 22% redelijk geinteresseerd is. Slechts 22% van de marketeers geeft aan vooralsnog geen interesse te hebben in het plaatsen van commerciele berichten op Twitter. Zie de grafiek hieronder. Vorig jaar gaf bijna 50% aan geen interesse te hebben in het plaatsen van reclame op Twitter.

In mijn boek over Online Marketing staan diverse lijstjes en stappenplannen rondom verschillende vormen van online marketing. Daaronder ook een werkwijze die je kan gebruiken bij het opzetten van social media campagnes.

Nu bestaat er helaas geen 100% werkend recept voor campagnes en daarom lees ik altijd met interesse nieuwe stappenplannen die verschijnen. Vandaag viel mijn oog op een artikel waarin tien stappen genoemd worden die doorlopen dienen te worden om een goede social media campagne te realiseren.

1. Stel je doelen vast
Goed om te lezen. In mijn boek hamer ik hier ook op, omdat het nog te vaak voorkomt dat bedrijven wazige of alleen kwalitatieve doelen bedenken. De doelen geven richting aan de campagne; zonder duidelijke doelen is het lastig om een campagne goed voor te bereiden en tussentijds te sturen.

2. Zorg voor voldoende resources
Leuk, zo’n online media campagne, maar wie gaat er modereren als mensen gaan reageren? Wie gaat de online activiteit monitoren? Dit zijn vragen die vooraf beantwoord dienen te zijn. Het gaat niet alleen om mensen, maar ook om benodigde tools. Bijvoorbeeld voor het tracken van reacties, berichten en artikelen.

3. Ken je doelgroep
Waar zitten de mensen die je wil bereiken, en hoe gedragen ze zich? Hoe kun je met ze communiceren? Wat vinden ze wel en wat vinden ze niet prettig?

4. Creëer uitdagende en opvallende content
Spreekt voor zich. Let wel: het hoeft niet altijd “mooi” te zijn, als het maar bijdraagt aan het doel.

5. Integreer je marketing activiteiten
Zorg ervoor dat iedereen die zich bezig houdt met marketing op de hoogte is van de campagne, en leg uit hoe zij kunnen bijdragen en profiteren van de campagne.

6. Stel een planning op
Spreekt voor zich; hoewel een social media campagne een bepaalde vrijheid dient te krijgen, dien je vooraf te bedenken welke zaken elkaar wanneer (ongeveer) dienen op te volgen. Zorg wel voor flexibiliteit.

7. Hou rekening met de 80-20 regel
80 procent van de tijd die je besteedt op social media dient geen verkoop of campagne te zijn. Slechts 20 procent dient gericht te zijn op verkoop of het genereren van leads. Een andere mix kan leiden tot desinteresse van de doelgroep.

8. Kwaliteit boven kwantiteit
Hij staat letterlijk in mijn boek. Het gaat erom dat je de doelgroep bereikt, en niet dat je zoveel mogelijk views genereert.

9. Durf controle uit handen te geven
Een social media campagne ontwikkelt zichzelf, probeer niet krampachtig bij te sturen, want dat kan juist leiden tot ongewenste resultaten. Uiteraard gelden er wel bepaalde richtlijnen.

10. Blijf leren
Hou goed bij wat er precies gebeurt en leer ervan.

Mede gebaseerd op een artikel op SAI.

In 1999, toen mijn eerste boek verscheen, kwam ik in contact met de oprichters van managementboek.nl. Toen waren zij net bezig met hun online boekhandel. Samen besloten we een actie te doen. Dat pakte goed uit.

Nu, 11 jaar later, doen we weer een actie. Op uitnodiging van managementboek.nl ben ik op bezoek gegaan bij het bedrijf om daar diverse stapels van mijn boek te signeren. Als je deze maand het boek “Online Marketing” koopt, ontvang je een gesigneerde versie. Wie weet wordt het ooit een collector’s item.

Bestellen kan via deze link. Eerst meer weten over het boek? Lees dan deze recensie door Adformatie.

Hieronder een kleine collage van de signeersessie in het imposante pakhuis van managementboek.nl in Schiedam.

Ik wist er niks van, maar er blijkt half september een nieuwe financiele zoekmachine te zijn gelanceerd met de naam EyeOpen.nl. De site wil vooralsnog alleen via “word of mouth” aan nieuwe bezoekers komen. Tot vandaag had die “word of mouth” mij nog niet bereikt. Misschien ligt dat aan mij, maar navraag bij enkele medewerkers bij mijn opdrachtgevers – onder meer een grote partij die zich bezig houdt met financiele producten en diensten – leverde op dat ook zij nog nooit van de naam hadden gehoord.

Hoe kom ik hier op? In de nieuwste editie van het Tijdschrift voor Marketing staat een interessant artikel van Elsbeth Eilander over financiele vergelijkers. In het artikel komt uiteraard independer.nl naar voren. Oprichter en voormalig ABN AMRO marketeer Edmond Hilhorst is immers als geen ander in staat om zijn website free publicity te bezorgen en altijd met succes te positioneren als onafhankelijke vergelijker – hetgeen de site in feite al jaren niet meer is. Dat is knap. Hilhorst is een goede marketeer.

In het artikel komt ook EyeOpen.nl aan de orde. Opgericht door Diederick van Thiel, voormalig marketing directeur bij een andere bank, namelijk ING. Even zoeken op Google levert op dat Van Thiel eind 2009 zijn nieuwe financiele zoekmachine al aankondigde. Werknaam van zijn project was The Cool House. Dat heeft nu dus geresulteerd in EyeOpen.nl. Een zogenaamde zoekmachine voor financiele producten en nadrukkelijk – volgens van Thiel – geen vergelijker.

Van Thiel stelde destijds: dat de zoekmachine de ervaring van gewone mensen combineert met eigen onderzoek en visies van deskundigen.

In het artikel in het TvM lees ik dat de site een half miljoen gekost heeft. Dat is nogal wat. De site ziet er verzorgd en duidelijk uit, alhoewel de enorme hoeveelheden whitespace jammer zijn. De titel van de site begrijp ik ook niet helemaal. Die is: “het slimste voor je geld-eyeOpen”. Waarom is dat niet gewoon “Het slimste voor je geld – eyeOpen”? Met ruimte tussen de streepjes en een hoofdletter?

Misschien ben ik te getraind om sites te beoordelen, maar de titels van de subpagina’s zijn ook niet echt fijn gekozen. Als voorbeeld de hypotheekpagina: “hypotheek-hypotheekrente-eyeOpen”. Sommige titels bevatten de merknaam “eyeOpen” en sommige “eyeopen”. Title tags bij links zijn bijzonder slordig. Dat kan natuurlijk allemaal wel bij een site die in beta is, maar waar is die half miljoen dan aan besteed?

De site is geen vergelijker dus, maar de belangrijkste functionaliteiten op eyeopen.nl zijn… het vergelijken van hypotheken en spaarrekeningen. Je krijgt netjes een lijstje gepresenteerd met de beste producten die bij jouw wensen passen. Dus toch!

Eerlijk is eerlijk: het is altijd bewonderenswaardig als je als nieuwe speler zo’n grote uitdaging aangaat. Het lanceren van een nieuwe site is in Nederland niet gemakkelijk. Ik heb er zelf enige ervaring mee. Het zou een enorme prestatie zijn als Van Thiel een positie kan verwerven tussen de andere vergelijkers, die al jaren weten hoe ze het (online marketing) spel moeten spelen en elke klik exact kunnen doorrekenen naar omzet en winst.

Hopelijk levert deze post enige extra “word of mouth” op die de site goed kan gebruiken.

Opvallende oproep van David Armano in de online versie van de Harvard Business Review. Zijn advies: “ontsla per direct je marketing directeur en huur een community manager”. Hij stelt dat de opkomst van social media een reden is om een nieuw persoon aan te stellen die begrijpt hoe social media werkt. Eerder al schreef ik op dit blog dat – volgens de voormalig directeur Marketing van Unilever – marketeers van 30-plus nauwelijks iets begrijpen van social media.

Armano stelt dat een community manager monitors, participates in and engages others within online communities. These communities can be on Twitter, Facebook, message boards, intranets, wherever groups of people come together to converse and interact with each other.

Een traditionele marketer zou nauwelijks ervaring hebben met dit soort zaken, stelt Armano.

Interessant is dat hij schrijft dat een community manager de “ethiek” van social media dient te kennen. Zo moet hij weten dat het heel dom is om mensen zomaar te verwijderen van een forum als ze zaken zeggen die niet bevallen, of om mensen af te snauwen als ze jouw merk aanvallen. Engagement, dat is het toverwoord. Praten in plaats van plat reageren.

Het is de vraag of het ontslag van de marketing manager een oplossing is. Waarschijnlijk niet. Het is beter om de (traditionele) marketing manager kennis bij te brengen over social media. Dat er daarnaast specifieke kennis over omgang met social media nodig is binnen bedrijven, spreekt voor zich. Het is niet “of of” maar “en en”.

Een community manager weet waarschijnlijk veel van social media, maar kent hij ook begrippen als ROI? Realiseert hij zich dat bedrijven uiteindelijk winst moeten maken? Een goede samenwerking tussen een marketing manager en een community manager kan wonderen doen. Bedrijven die kennis van één van beiden ontberen, krijgen het lastig.

Het blad Emerce geeft nieuwe abonnees een extra bonus indien ze een jaarabonnement afsluiten bij het blad. Als je op de hoogte wilt blijven van de laatste trends in online en mobile business, marketing en media, is Emerce een blad dat je zeker moet lezen. Experts, succesvolle managers en ondernemers in e-business delen hun kennis en laten zien wat digital kan betekenen voor marketing en business.

Maar goed, terug naar dat cadeau. Als je een jaarabonnement afsluit krijg je een jaar lang Emerce plus 2 specials plus tot 100% korting op Emerce events. Kost je 75 euro en dan krijg je mijn nieuwste boek “Online Marketing – strategie en tactiek” cadeau.

Lijkt mij een goede deal. Aanvragen kan hier. Wil je alleen mijn boek kopen, omdat je bijvoorbeeld Emerce al hebt, dan kun je nu ook alleen het boek Online Marketing bestellen.

Vandaag was ik bij The Case, een congres georganiseerd door de NIMA waarbij online marketing cases centraal stonden. Daar hoor ik als schrijver van een recent boek over online marketing natuurlijk bij te zijn.

Tijdens twee van de drie sessies die ik volgde kwamen er tot mijn grote verrassing screenshots voorbij van artikelen op dit blog. Dat is natuurlijk prachtig, want daarmee komt mijn boek weer onder de aandacht. Het ging om sessies van OHRA en Agis. Ik kende de presentatoren niet en dat maakte het extra leuk.

Tegelijkertijd stelde ik tijdens de dag vast dat lang niet iedereen mijn boek kende. Dat betekent dus dat ik er niet in geslaagd ben om het boek voldoende onder de aandacht te brengen van de doelgroep. Ondanks het feit dat ik ook wel eens mensen tegenkom die “gek” worden van het aantal keren dat ze mijn boek in de media tegenkomen.

Wat kun je daarvan leren? Waarschijnlijk dat je marketing initiatieven erop gericht dienen te zijn om maximaal bereik te realiseren in je doelgroep. Dat is natuurlijk bekend, maar nu ik er zelf mee wordt geconfronteerd is het opnieuw een eye-opener.

Het lijkt erop dat ik veel exposure heb gerealiseerd binnen een klein deel van de doelgroep. Dat is op zich prima, want het boek verkoopt uitstekend, maar er is meer te halen. Een goed leerpunt voor een volgend (online) marketingboek (over een jaar of vijf…)