Jeroen Bertrams

Afgelopen week lanceerde AEGON een nieuwe verzekeraar die het mogelijk maakt om met een Facebook account een verzekering te sluiten. Een belangrijke stap voor zowel AEGON als Facebook. Opvallend is dat Facebook op hoog niveau betrokken lijkt te zijn geweest bij de totstandkoming van de Facebook verzekering. Niemand minder dan mede-oprichter Chris Hughes zal in juni de officiële opening verrichten van de Kroodle Facebook verzekering. Hughes, die volgens Forbes een vermogen heeft van 600 miljoen dollar, zal dat niet zomaar doen.

Via Kroodle kun je een (simpele) inboedelverzekering, opstalverzekering en aansprakelijkheidsverzekeringen afsluiten. Het bedrijf heeft een prima website gelanceerd, kroodle.nl, een Twitter account en natuurlijk een Facebook pagina inclusief Kroodle app. Opvallend is dat Kroodle werkt met een client-get-client methode, waarbij gebruikers van Facebook kunnen verdienen aan het aanbrengen van nieuwe klanten. Juist Facebook leent zich daarvoor, omdat het delen van informatie natuurlijk erg gemakkelijk is.

Het valt me wel op dat vanuit de Facebook pagina van Kroodle steeds wordt gelinked naar de website kroodle.nl. De Facebook omgeving wordt bij vrijwel elke link verlaten. Pas bij het echt afsluiten van een verzekering, word je gevraagd om te “connecten” met Facebook. De rest van het proces vindt ook volledig plaats op kroodle.nl. Eerlijk is eerlijk, het gebruik van een Facebook account om een verzekering af te sluiten, lijkt uniek in de wereld.

Voor zowel AEGON als Facebook is het slagen van de Facebook verzekeraar van groot belang. AEGON investeerde fors in het concept en wil rendement maken. Facebook wil aantonen dat het geschikt is voor e-commerce. Vandaar wellicht dat Facebook vooralsnog niets verdient aan gesloten polissen.

AEGON is inmiddels druk bezig met de promotie van Kroodle.

En natuurlijk gebeurt dat… offline?!

Ik liep gisteren in een groot winkelcentrum en kwam daar een promotieteam van Kroodle tegen. Ze deelden bolletjes uit met confetti. In de bolletjes zat ook een kaartje met daarop een code. De code kun je invoeren op de Facebook pagina van Kroodle om vast te stellen of je iets hebt gewonnen. Hieronder de foto’s.

Leuk initiatief, goed dat dit in Nederland is geïnitieerd. Maar, misschien toch iets meer inzetten op online marketing of Facebook marketing?

Update: Kroodle laat me weten dat het afsluiten van verzekeringen op Facebook zelf nog niet is toegestaan. Na het afsluiten van een verzekering, krijg je toegang tot een app op Facebook waarmee je al je zaken kunt inzien en regelen.

Vorig jaar verscheen de geheel herziene versie van mijn boek “Online Marketing: strategie & tactiek“. In samenwerking met managementboek.nl mag ik tien exemplaren weggeven, op naam gesigneerd en gratis thuisgezonden.

Hoe kun je een exemplaar ontvangen? Koop in januari of februari 2013 de papieren editie van mijn meest recente boek “Social Media Expert in een Week” (EUR 16) en je maakt automatisch kans. Hoe meer exemplaren je koopt, des te groter de kans. De verloting wordt door managementboek.nl verricht.

Kans maken? Je kunt nu direct het boek bestellen bij managementboek.nl.

Indien je niet wilt wachten op de verloting, maar direct het boek “Online Marketing: strategie & tactiek” wilt kopen, dan kan dat natuurlijk ook. In elke boekwinkel of online. Bekijk hier de bestelopties.

Veel succes, en, ook als je het boek niet koopt, een gezond en fijn 2013 gewenst!

Update: deze campagne is inmiddels voorbij

Een paar weken geleden verscheen de geheel nieuwe editie van mijn boek “Online Marketing – strategie en tactiek”. Nu is er dubbel goed nieuws voor iedereen die het boek graag digitaal wil lezen. Het eBook is verschenen en deze gehele week kost het eBook slechts 9,99 euro (daarna 14,99).

Een forse korting vergeleken met de papieren editie, die in de winkel 24,95 euro kost. Daar krijg je overigens wel een prachtig hardcover boek voor.

Het eBook is onder meer bij managementboek.nl te downloaden. Zie de directe links om te bestellen. Veel leesplezier!

Gisteren had ik een meeting met Kluun, de bestseller auteur. Ik was niet de enige. Er stonden tientallen mensen op de gastenlijst. Gelukkig had ik de gelegenheid om even met Kluun te praten voordat de massa werd binnengelaten.

Hij vertelde me dat de sessie de best bezochte ooit zou worden. Vond ik opmerkelijk. De sessie ging namelijk niet of nauwelijks over het schrijven van een bestseller (en dat willen 1 miljoen mensen in Nederland). De sessie ging over succesvol zijn op social media (en dat willen… nou ja… eigenlijk ook 1 miljoen mensen in Nederland).

Hoe dan ook. Ik legde een wedje met Kluun. Ik zei: “Kluun, dat wordt 90% vrouw vandaag.”

Hij keek me aan en schudde z’n hoofd. “Nee joh, hoe kom je daarbij. Doe nie zo mal.”

Ik wilde vragen wat zijn schatting was, maar hij was me voor. “95%” zei hij terwijl hij enkele papieren doornam voor de sessie. “Minimaal.”

Als auteur van het boek “Online Marketing” voorzag ik Kluun, zoals afgesproken, snel van de laatste tips op het gebied van social media, waarna de sluizen werden opengezet. En ja hoor. Daar kwamen ze. Hordes vrouwen dromden zich naar binnen, de één met een nog dieper decolleté dan de ander. Of was dat slechts mijn verbeelding?

Het werd een prachtige middag waarbij onder meer drie zeer kansrijke ideeën voor succesvolle Twitter accounts werden ontwikkeld.

Kluun sloot af met zijn “10 tips voor een succesvol leven op social media”. Ik deel ze graag met jullie.

1. Inspireer, informeer of entertain (en anders: houd je mond)
2. Keep it simple and sharable (behalve als je echt heel leuk bent)
3. Maximaal 3 FB posts per dag of 6 Tweets
4. Kiest 1,2 of 3 relevante onderwerpen (en blijf daarbij)
5. Ga de interactie aan (maar maak het niet moeilijk)
6. Durf een fanpage te beginnen (maar vermijd de vakantiefoto’s)
7. Je volgers zijn minstens zo slim als jij
8. Begin niet aan mooischrijverij (tenzij je een wereldtalent bent)
9. Geloof nooit de complimenten van je ouders, vrienden en collega’s (als die zeggen dat je Tweets en FB post zo ontzettend leuk zijn)
10. Vraag je af waarom je het wilt delen (het hoeft niet, echt niet!)

Uit een enquete van STRATA blijkt dat Amerikaanse (online) marketeers in 2011 vooral veel geld gaan besteden aan campagnes op Facebook. Bijna 90% geeft aan dat er budget beschikbaar is voor Facebook. Twitter is opgeklommen tot de tweede plaats. Ruim 42% van de ondervraagden geeft aan geld te steken in marketing op Twitter. Vlak daarachter staat YouTube. Ook dat sociale netwerk kan rekenen op behoorlijk veel marketing geld.

Opvallend is verder dat Foursquare al door 15% van de ondervraagde marketeers genoemd wordt als plek waar online marketing plaats zal vinden. Daarmee loopt Foursquare ruim voor op MySpace en Digg.com.

Eerder vandaag schreef ik al dat marketeers toenemende interesse hebben in adverteren op Twitter.

Uit een artikel op eMarketer blijkt dat marketeers in toenemende mate interesse tonen in het kopen van betaalde links of trends op Twitter. Er werden 96 vooraanstaande (online) marketeers die twitter gebruiken ondervraagd voor de enquete. Daaruit bleek dat 24% zeer geinteresseerd is in het plaatsen van commerciele boodschappen op Twitter terwijl 22% redelijk geinteresseerd is. Slechts 22% van de marketeers geeft aan vooralsnog geen interesse te hebben in het plaatsen van commerciele berichten op Twitter. Zie de grafiek hieronder. Vorig jaar gaf bijna 50% aan geen interesse te hebben in het plaatsen van reclame op Twitter.

In mijn boek over Online Marketing staan diverse lijstjes en stappenplannen rondom verschillende vormen van online marketing. Daaronder ook een werkwijze die je kan gebruiken bij het opzetten van social media campagnes.

Nu bestaat er helaas geen 100% werkend recept voor campagnes en daarom lees ik altijd met interesse nieuwe stappenplannen die verschijnen. Vandaag viel mijn oog op een artikel waarin tien stappen genoemd worden die doorlopen dienen te worden om een goede social media campagne te realiseren.

1. Stel je doelen vast
Goed om te lezen. In mijn boek hamer ik hier ook op, omdat het nog te vaak voorkomt dat bedrijven wazige of alleen kwalitatieve doelen bedenken. De doelen geven richting aan de campagne; zonder duidelijke doelen is het lastig om een campagne goed voor te bereiden en tussentijds te sturen.

2. Zorg voor voldoende resources
Leuk, zo’n online media campagne, maar wie gaat er modereren als mensen gaan reageren? Wie gaat de online activiteit monitoren? Dit zijn vragen die vooraf beantwoord dienen te zijn. Het gaat niet alleen om mensen, maar ook om benodigde tools. Bijvoorbeeld voor het tracken van reacties, berichten en artikelen.

3. Ken je doelgroep
Waar zitten de mensen die je wil bereiken, en hoe gedragen ze zich? Hoe kun je met ze communiceren? Wat vinden ze wel en wat vinden ze niet prettig?

4. Creëer uitdagende en opvallende content
Spreekt voor zich. Let wel: het hoeft niet altijd “mooi” te zijn, als het maar bijdraagt aan het doel.

5. Integreer je marketing activiteiten
Zorg ervoor dat iedereen die zich bezig houdt met marketing op de hoogte is van de campagne, en leg uit hoe zij kunnen bijdragen en profiteren van de campagne.

6. Stel een planning op
Spreekt voor zich; hoewel een social media campagne een bepaalde vrijheid dient te krijgen, dien je vooraf te bedenken welke zaken elkaar wanneer (ongeveer) dienen op te volgen. Zorg wel voor flexibiliteit.

7. Hou rekening met de 80-20 regel
80 procent van de tijd die je besteedt op social media dient geen verkoop of campagne te zijn. Slechts 20 procent dient gericht te zijn op verkoop of het genereren van leads. Een andere mix kan leiden tot desinteresse van de doelgroep.

8. Kwaliteit boven kwantiteit
Hij staat letterlijk in mijn boek. Het gaat erom dat je de doelgroep bereikt, en niet dat je zoveel mogelijk views genereert.

9. Durf controle uit handen te geven
Een social media campagne ontwikkelt zichzelf, probeer niet krampachtig bij te sturen, want dat kan juist leiden tot ongewenste resultaten. Uiteraard gelden er wel bepaalde richtlijnen.

10. Blijf leren
Hou goed bij wat er precies gebeurt en leer ervan.

Mede gebaseerd op een artikel op SAI.

In 1999, toen mijn eerste boek verscheen, kwam ik in contact met de oprichters van managementboek.nl. Toen waren zij net bezig met hun online boekhandel. Samen besloten we een actie te doen. Dat pakte goed uit.

Nu, 11 jaar later, doen we weer een actie. Op uitnodiging van managementboek.nl ben ik op bezoek gegaan bij het bedrijf om daar diverse stapels van mijn boek te signeren. Als je deze maand het boek “Online Marketing” koopt, ontvang je een gesigneerde versie. Wie weet wordt het ooit een collector’s item.

Bestellen kan via deze link. Eerst meer weten over het boek? Lees dan deze recensie door Adformatie.

Hieronder een kleine collage van de signeersessie in het imposante pakhuis van managementboek.nl in Schiedam.

Ik wist er niks van, maar er blijkt half september een nieuwe financiele zoekmachine te zijn gelanceerd met de naam EyeOpen.nl. De site wil vooralsnog alleen via “word of mouth” aan nieuwe bezoekers komen. Tot vandaag had die “word of mouth” mij nog niet bereikt. Misschien ligt dat aan mij, maar navraag bij enkele medewerkers bij mijn opdrachtgevers – onder meer een grote partij die zich bezig houdt met financiele producten en diensten – leverde op dat ook zij nog nooit van de naam hadden gehoord.

Hoe kom ik hier op? In de nieuwste editie van het Tijdschrift voor Marketing staat een interessant artikel van Elsbeth Eilander over financiele vergelijkers. In het artikel komt uiteraard independer.nl naar voren. Oprichter en voormalig ABN AMRO marketeer Edmond Hilhorst is immers als geen ander in staat om zijn website free publicity te bezorgen en altijd met succes te positioneren als onafhankelijke vergelijker – hetgeen de site in feite al jaren niet meer is. Dat is knap. Hilhorst is een goede marketeer.

In het artikel komt ook EyeOpen.nl aan de orde. Opgericht door Diederick van Thiel, voormalig marketing directeur bij een andere bank, namelijk ING. Even zoeken op Google levert op dat Van Thiel eind 2009 zijn nieuwe financiele zoekmachine al aankondigde. Werknaam van zijn project was The Cool House. Dat heeft nu dus geresulteerd in EyeOpen.nl. Een zogenaamde zoekmachine voor financiele producten en nadrukkelijk – volgens van Thiel – geen vergelijker.

Van Thiel stelde destijds: dat de zoekmachine de ervaring van gewone mensen combineert met eigen onderzoek en visies van deskundigen.

In het artikel in het TvM lees ik dat de site een half miljoen gekost heeft. Dat is nogal wat. De site ziet er verzorgd en duidelijk uit, alhoewel de enorme hoeveelheden whitespace jammer zijn. De titel van de site begrijp ik ook niet helemaal. Die is: “het slimste voor je geld-eyeOpen”. Waarom is dat niet gewoon “Het slimste voor je geld – eyeOpen”? Met ruimte tussen de streepjes en een hoofdletter?

Misschien ben ik te getraind om sites te beoordelen, maar de titels van de subpagina’s zijn ook niet echt fijn gekozen. Als voorbeeld de hypotheekpagina: “hypotheek-hypotheekrente-eyeOpen”. Sommige titels bevatten de merknaam “eyeOpen” en sommige “eyeopen”. Title tags bij links zijn bijzonder slordig. Dat kan natuurlijk allemaal wel bij een site die in beta is, maar waar is die half miljoen dan aan besteed?

De site is geen vergelijker dus, maar de belangrijkste functionaliteiten op eyeopen.nl zijn… het vergelijken van hypotheken en spaarrekeningen. Je krijgt netjes een lijstje gepresenteerd met de beste producten die bij jouw wensen passen. Dus toch!

Eerlijk is eerlijk: het is altijd bewonderenswaardig als je als nieuwe speler zo’n grote uitdaging aangaat. Het lanceren van een nieuwe site is in Nederland niet gemakkelijk. Ik heb er zelf enige ervaring mee. Het zou een enorme prestatie zijn als Van Thiel een positie kan verwerven tussen de andere vergelijkers, die al jaren weten hoe ze het (online marketing) spel moeten spelen en elke klik exact kunnen doorrekenen naar omzet en winst.

Hopelijk levert deze post enige extra “word of mouth” op die de site goed kan gebruiken.

Opvallende oproep van David Armano in de online versie van de Harvard Business Review. Zijn advies: “ontsla per direct je marketing directeur en huur een community manager”. Hij stelt dat de opkomst van social media een reden is om een nieuw persoon aan te stellen die begrijpt hoe social media werkt. Eerder al schreef ik op dit blog dat – volgens de voormalig directeur Marketing van Unilever – marketeers van 30-plus nauwelijks iets begrijpen van social media.

Armano stelt dat een community manager monitors, participates in and engages others within online communities. These communities can be on Twitter, Facebook, message boards, intranets, wherever groups of people come together to converse and interact with each other.

Een traditionele marketer zou nauwelijks ervaring hebben met dit soort zaken, stelt Armano.

Interessant is dat hij schrijft dat een community manager de “ethiek” van social media dient te kennen. Zo moet hij weten dat het heel dom is om mensen zomaar te verwijderen van een forum als ze zaken zeggen die niet bevallen, of om mensen af te snauwen als ze jouw merk aanvallen. Engagement, dat is het toverwoord. Praten in plaats van plat reageren.

Het is de vraag of het ontslag van de marketing manager een oplossing is. Waarschijnlijk niet. Het is beter om de (traditionele) marketing manager kennis bij te brengen over social media. Dat er daarnaast specifieke kennis over omgang met social media nodig is binnen bedrijven, spreekt voor zich. Het is niet “of of” maar “en en”.

Een community manager weet waarschijnlijk veel van social media, maar kent hij ook begrippen als ROI? Realiseert hij zich dat bedrijven uiteindelijk winst moeten maken? Een goede samenwerking tussen een marketing manager en een community manager kan wonderen doen. Bedrijven die kennis van één van beiden ontberen, krijgen het lastig.