Jeroen Bertrams

In mijn boek “Social Media Expert in een Week” gebruik ik een zeven stappen plan dat personen en bedrijven kunnen gebruiken om op een gestructureerde wijze social media te benutten teneinde hun doelen te bereiken. De 7 stappen zijn te bekijken in de inhoud van Social Media Expert in een Week.

Deze week kwam ik een infographic tegen die 8 stappen beschrijft teneinde een goede social media strategie te bouwen. In de infographic hieronder (volledige versie) staan de 8 stappen beschreven. De stappen vertonen veel overeenkomsten met mijn 7 stappen plan, al is de volgorde iets anders.

Het belangrijkste is dat social media marketing een gestructureerde aanpak vereist die is gebaseerd op de doelen van de organisatie en die past bij de wijze van communiceren van de doelgroep.

Veel bedrijven willen zogenaamde influentials benaderen, betrekken en beïnvloeden ten behoeve van hun campagne. Zowel betaald als onbetaald. Onderstaande infographic bevat interessante informatie over het vinden en bereiken van influentials.

Volgens de infographic kun je in drie stappen de juiste influentials voor social media marketing bereiken.
1. Zoek de juiste groep influentials op social media: zoek de zogenaamde “power middle influentials”
2. Benader ze op de juiste wijze
3. Denk heel goed na over beloning

Deze nuttige (maar ook behoorlijk commerciële infographic) geeft aan op welke wijze visuele social media marketing kan bijdragen aan het vergroten van de interactie met je fans en volgers. De conclusie is dat het gebruik van media – waaronder foto’s en filmpjes – de interactie met fans drastisch verhoogt. Bij goede Facebook marketing is het gebruik van media daarom aan te raden. Bovendien kunnen netwerken als Pinterest en Instagram een belangrijke bijdrage leveren aan de doelstellingen van.

Via BootCampDigital.

Volgens onderstaande infographic vindt driekwart van de CEO’s dat social media marketing bijdraagt aan verkoop. Opvallend, want uit andere recente onderzoeken blijkt juist dat CEO’s social media maar beperkt interessant vinden en denken dat het nauwelijks bijdraagt aan verkoop. Goede ontwikkeling dus, want sponsoring vanuit de top van organisaties is nodig om social media daadwerkelijk succesvol te realiseren.

Ik kwam een interessante infographic tegen die laat zien hoe marketeers op dit moment social media inzetten. De social media infographic is gebaseerd op een enquete onder – hoe kan het ook anders – social media experts die actief social media marketing toepassen.

Wat mij vooral opvalt, is dat LinkedIn nog onder YouTube en met name Google+ staat.

Meer analyse op hubspot.

Afgelopen week verscheen een interview met mij in Jobat, een vacaturekrant die wordt bijgesloten bij onder meer De Standaard en Het Nieuwsblad. De digitale editie, jobat.be, werd vorig jaar uitgeroepen tot beste vacaturesite van België.

In het interview, met de titel “Niet elke like is wat hij lijkt” ga ik onder meer in op de waarde van Facebook likes, social media marketing, en geef ik enkele korte tips over het inzetten van social media voor het vinden van een baan.

De PDF versie is hier te bekijken.

De groei van social media heeft grote invloed op de wijze waarop online marketing plaatsvindt. Op het sociale web gelden andere regels dan op het normale internet. Juist omdat de gebruikers van sociale netwerken hun mening uiterst snel bekend maken. Een campagne met een boodschap die niet aanslaat of die op de verkeerde wijze wordt gebracht, kan al snel onderwerp van gesprek worden en daardoor meer kwaad dan goed doen. Desondanks zijn prachtige campagnes mogelijk, mede doordat de gegevens van gebruikers op sociale netwerken kunnen worden gebruikt voor de uiting en de wijze waarop de adverteerder in contact treedt met zijn doelgroep.

Social media marketing heeft de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen. Toch blijken veel bedrijven maar nauwelijks in staat om het bestede geld om te zetten in omzet. Er wordt vooralsnog vooral veel geld uitgegeven aan branding en nog te weinig aan het genereren van bezoek en omzet, terwijl ook daarvoor veel mogelijkheden bestaan.

Bedrijven zien social media als een plek waar een nieuwe doelgroep op een nieuwe manier kan worden bereikt. Voordat bedrijven actief worden met social media marketing, dienen ze te hebben geluisterd (Hoofdstuk 1 uit Social Media Expert in een Week) en klaar te zijn voor communicatie (Hoofdstuk 2). Door te luisteren weet een bedrijf:
- Welke doelgroep kan worden benaderd op social media
- Waar die doelgroep zich bevindt
- Hoe de doelgroep wil worden benaderd
- Met welke boodschap de doelgroep moet worden benaderd.

De kwaliteit en capaciteit om te communiceren is vereist omdat marketing nu eenmaal reacties oplevert en daarop dient een bedrijf zelf ook weer te kunnen reageren.

Targeting is zeer goed mogelijk. Een campagne kan worden gericht op een zeer kleine, afgebakende doelgroep die precies voldoet aan de doelgroep van de adverteerder. Denk aan punten als:
- Interesse
- Locatie
- Leeftijd
- Werk
- Burgerlijke staat
- Opleiding.

Op vrijwel alle sociale netwerken is het mogelijk om deze variabelen mee te nemen bij de vaststelling van de groep aan wie de uiting wordt getoond. Het is zelfs mogelijk om op Facebook een campagne te starten die zich richt op één persoon. Als je echt een keer iemand wilt verrassen, dan is dit de manier.

Maar: er zijn nog veel meer netwerken en mogelijkheden. Van officiële (en onofficiële) advertentieproducten voor Twitter en LinkedIn tot en met creatieve campagnes op Pinterest.

Het vierde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op social media marketing.

Recent vertelde iemand mij dat alles in zijn bedrijf ging verbeteren nu besloten was om met social media marketing te starten. Daarmee zouden alle problemen, met name op klantcontact, in één klap voorbij zijn.

Ik zou het misschien niet moeten schrijven, maar social media marketing is geen wondermiddel. Hoe goed je ook omgaat met social media als bedrijf, als je slechte producten levert gaat de verkoop niet omhoog. Sterker nog, bedrijven die lage kwaliteit producten verkopen of doorlopend de verwachtingen van consumenten niet waarmaken, hebben eerder last dan baat van social media.

Social media zijn derhalve geen vrijbrief voor alle andere zaken in de organisatie. Het is eerder andersom: pas als de organisatie zichzelf en haar producten en diensten op orde heeft, en op “normale” kanalen haar klantcontact op orde heeft, dient gedacht te worden aan social media marketing. Uiteraard kan social media wel altijd vanuit defensief oogpunt -denk hierbij aan webcare – ingezet worden. Maar ook dan geldt: de snelste oplossing is het op orde brengen van je normale processen en producten.

De snelle groei van social media betekent dat de netwerken voorzien in een bepaalde behoefte. Voor mijn boek Social Media Expert in een Week deed ik onderzoek naar de tien belangrijkste redenen voor mensen om actief te zijn op sociale netwerken. Hieronder de resultaten:

- Contact onderhouden met vrienden, familie, en collega’s

- Nieuwe vrienden maken en contact met oude vrienden herstellen

- Delen van nieuws en daarover discussiëren

- Spelletjes spelen

- Carrière bevorderen en/of opdrachten binnenhalen

- Informatie over merken, producten en diensten ontdekken en delen

- Beroemdheden volgen

- Kortingsbonnen en coupons ontvangen

- Samenwerken met collega’s

- Mensen helpen.

Bedrijven die actief worden op social media dienen terdege te beseffen waarom mensen gebruik maken van de netwerken. Bij social media marketing geldt dat een goede aansluiting bij de activiteiten van mensen op de netwerken in grote mate bepalend is voor het succes van een campagne.

Het is goed om te weten dat gebruikers van social media nog veel meer dan in de echte wereld op zoek zijn naar erkenning. Ze willen leuk worden gevonden. Bijvoorbeeld doordat ze als eerste nieuws ontdekken, of doordat ze een leuke reactie plaatsen op een update van een ander. Dit komt mede door de ‘like economy’. Daardoor is een drang naar ‘likes’ ontstaan. Dat geldt ook op Twitter. Mensen willen graag zoveel mogelijk volgers hebben en vinden het prettig als hun tweet een retweet ontvangt.

Bedrijven kunnen hierop inspelen. Ze kunnen mensen helpen om die erkenning te ontvangen. Bijvoorbeeld door ze scoop te geven, of de mogelijkheid te bieden korting met hun vrienden te delen. In hoofdstuk 4 in mijn boek , waarin social media marketing centraal staat, ga ik hier uitgebreid op in.

Deze week is mijn nieuwe boek “Social Media Expert in een Week” verschenen. Met dit boek hoop ik (aanstormende) social media professionals – maar in feite iedereen die vanuit zijn of haar werk met social media in aanraking komt – te helpen bij het snel opbouwen en uitbreiden van kennis die bijdraagt aan een betere inzet van social media.

In plaats van een lang overzicht te geven van sociale netwerken en hun werkwijze, heb ik ervoor gekozen om doelen en activiteiten van bedrijven als uitgangspunt te nemen. Immers, niet elk sociaal netwerk is geschikt voor elk doel. Een gestructureerde en geïntegreerde aanpak is van groot belang om succesvol te zijn.

Het boek bevat zeven hoofdstukken die ieder ingaan op een specifieke activiteit:
- Luisteren en monitoren
- Communiceren
- Publiceren
- Marketing
- Verkopen
- Optimaliseren en integreren
- Meten en KPIs

Voor elke activiteit beschrijf ik welke netwerken op welke wijze kunnen worden ingezet. Daarbij zie ik social media als veel meer dan de bekende sociale netwerken. Natuurlijk komen Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Groupon, Pinterest, Foursquare en vele andere netwerken uitgebreid aan de orde. Maar ook reviewsites, weblogs, Q&A sites en fora.

Het boek is vanaf nu te koop in elke online en offline boekhandel. Zowel in print (16 euro) als eBook (9,99). Zie ook de website over Social Media Expert in een Week met de volledige inhoud en teksten.

Direct bestellen? Dat kan via deze bestelpagina