Tag Archives: sociale netwerken

De 4 stadia naar de perfecte “social business”

Edelman kwam vorige week met een artikel waarin het vier stadia van “social business” beschrijft. Pas als een bedrijf die vier stadia doorlopen heeft, is het bedrijf daadwerkelijk klaar om succesvol te zijn in de “social world”.

Hierna een korte beschrijving van elk stadium.

1. Crawling: People, Process, Procedure
Voordat er ook maar iets buiten het bedrijf wordt ondernomen, dient het bedrijf zelf klaar te zijn voor social media en te begrijpen wat “social media” inhoudt. Het bedrijf dient te begrijpen dat er “een probleem” is en dat het opgelost dient te worden. Daartoe dient mede gekeken te worden naar de structuur van de organisatie en de rollen van mensen. Zonder goede structuur en juiste rollen, wordt het lastig om succesvol te worden als social business.

2. Walking: Managing Your Properties
Het bedrijf dient nu nieuwe (of bestaande) plekken op het sociale web te claimen en een strategie voor elke plek te ontwikkelen. Organisaties doen er verstandig aan om niet direct teveel plekken (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.) tegelijk op te pakken, maar juist langzaam te starten. Dat geldt zowel voor het aantal plekken, als de wijze waarop social media wordt gebruikt. Dus niet direct social media marketing, customer service (webcare) én co-creatie tegelijk, maar voorzichtig starten met één discipline.

3. Running: Ecosystem Engagement At Scale
Tijdens dit stadium zorgt het bedrijf ervoor dat de sociale plekken en sociale initiatieven goed worden gerund, waarbij iedereen binnen het bedrijf goed op de hoogte is van het belang van de sociale activiteiten.

4. Flying: Social Innovation & Organizational Integration
Nu zijn bedrijven echte social businesses. Ze gebruiken social media om hun eigen core producten en diensten te verbeteren en interacteren doorlopend met klanten en hun omgeving. Ze begrijpen dat het sociale web toegevoegde waarde biedt en doen alles om die waarde te maximaliseren.

Zie tevens deze infographic waarin de belangrijkste punten tijdens de 4 stadia genoemd worden.

Ultieme marketing in film The Joneses; kan dit online?

Afgelopen week heb ik de film The Joneses gezien. Idee: een uit acteurs bestaand gezin vestigt zich in een stad en moet ervoor zorgen dat ze heel populair worden. Uiteindelijk doel is dat iedereen naar hen zal opkijken en daarom dezelfde producten en diensten wil kopen. Grote merken financieren The Joneses om hun producten zo aan de man te brengen. Met succes. Zo golfen na een paar weken honderden mensen met dezelfde clubs als de vader uit het gezin en kopen duizenden meisjes dezelfde lippenstift als het meisje in het gezin.

In de film werkt het uitstekend. In no-time is het gezin verantwoordelijk voor enorme omzetstijgingen van de deelnemende merken.

Dit moet toch ook online kunnen. Is het mogelijk om een karakter te bedenken dat bijvoorbeeld heel populair wordt op Facebook of Twitter, waarbij ondertussen product placement plaatsvindt?

Ooit hadden we Lonely Girl 15, een meisje van – zogenaamd 15 – dat in korte tijd enorm populair werd. Het meisje dat zichzelf online Bree noemde, bleek in werkelijkheid een actrice te zijn met de naam Jessica Lee Rose. Na enkele maanden werd dat bekend. Op dat moment volgden al miljoenen mensen de avonturen van Lonely Girl 15. En jazeker: het doel was onder meer product placement. In één van de video’s van Lonely Girl
werd Hershey’s Icebreaker’s Sours Gum in beeld gebracht. Betaalde exposure.

Kortom: natuurlijk is zoiets ook online mogelijk. Zeker met de nog altijd toenemende populariteit van sociale netwerken. Reken maar dat dit vaker gaat gebeuren.

Social media marketing: de visie van Pepsi

Pepsi staat bekend om haar slimme optreden in social media. Het bedrijf heeft zowel op Facebook als Twitter miljoenen volgers. Afgelopen week kwam ik een interview tegen met de Global Director of Digital and Social Media van Pepsi: Bonin Bough. Hij vertelde over de visie van Pepsi op social media.

In tegenstelling tot wat veel mensen denken, stelt Bonin, gaat het lang niet altijd om het aangaan van conversatie. Soms gaat het om simpelweg het weggeven van prijzen – één-wegs communicatie – aan fans en vrienden. Juist daarmee scoort Pepsi goed: Social media doesn’t have to be a conversation. It could be a sweepstakes exclusive to the Twitter community or a contest only for Facebook participants.
Volgens Bonin is het idee dat iedereen met je wil praten onjuist. Een kleine groep mensen in de community verwacht interactiviteit. Het grootste deel niet.

Hoewel Pepsi een leidende “big strategy” heeft, vindt Bonin het vooral van belang om de eigen organisatie met “small wins” te overtuigen en op te leiden op het gebied van social media marketing. Met kleine succesjes, die de kracht van social media bewijzen, wil hij enthousiasme creëren.

Grote bedrijven zijn gewend aan traditionele reclame. Online betekent dat: banners. De uitdaging voor Pepsi is dan ook: “How do we move from ads to apps?”

Bonin legt uit: So how do we move from advertising to people to providing services that they actually use. And conceptually, not that we’re going to move all of our dollars into creating apps, but conceptually, how do we do that? I think that’s tough.

Bonin geeft aan dat een grote community bovendien niet zomaar gerealiseerd is. Het gaat zeker niet vanzelf, zoals sommige mensen denken. It takes a lot of work and media dollars.

Maar er zijn meer uitdagingen. Wat is bijvoorbeeld de juiste graad van interactie? “I think [scaling users] is an interesting combination between using media dollars/techniques that are going to get you reach…as well as finding what the right participation in that community is.

Als je met social media start, dan moet je je wel realiseren wat de impact en tijdsinvestering wordt. Herkenbare woorden van Bonin, die ik in mijn boek ook diverse keren herhaal. Het opzetten van een Twitter account of aanmaken van een Facebook pagina is simpel. Daarna begint het “gedoe” pas. Je moet altijd aanwezig zijn en in contact treden: If you don’t have the means to have a person on Twitter 24/7, then don’t do it that way….Have [something like] Follow Fridays were you spend two hours talking to the community if that’s all you have to work with.

Consultancy bureaus zetten sociale media in voor marketing

Als zelfstandig adviseur is het verstandig om een bepaalde mate van aanwezigheid te hebben op sociale netwerken. Over dit onderwerp worden jaarlijks tientallen, misschien wel honderden boeken geschreven. Het blijkt nu dat ook consultancy bureaus hebben ontdekt dat aanwezigheid op social media kan helpen bij het verkrijgen van opdrachten. Sommige bedrijven genereren meer dan de helft van hun leads via social media.

Uit een onderzoek blijkt dat de advieswereld in toenemende mate gebruik maakt van social media voor marketingdoeleinden. Een kleine 20 procent van het totale budget wordt inmiddels aan social media besteed. Binnen vijf jaar zal dat groeien naar 30 tot 35 procent van het budget. Bijzonder veel. De bedrijven bouwen in toenemende mate aan social media marketing kennis.

Het blijkt ellemaal uit een onderzoek getiteld “Thought leadership rewired: how consulting firms are using social media to market their ideas.”

De vijf belangrijkste conclusies uit het onderzoek.

- Het budget dat consultancy firma’s uitgeven aan social media groeit razendsnel

- Social media gaat traditionele “thought leadership” kanalen, zoals seminars, overnemen en aanvullen

- Social media gaat andere bekende tools – zoals whitepapers – verdringen

- Grootste uitdaging bij de inzet voor social media is het creëren van de juiste content en het bepalen van de juiste plek om content te delen

- Bedrijven die social media succesvol inzetten, gebruiken vooral research-based content op sociale media

Het blijft een rapport dat is geschreven door consultants. Soms dus taai. Maar toch interessant om te lezen.