Tag Archives: twitter marketing

Tips voor het schrijven van succesvolle tweets [twitter marketing]

Regelmatig kom ik infographics tegen waarin staat beschreven hoe je het beste kunt tweeten. Zo ook afgelopen weekend. Onderstaande infographic geeft enkele handige richtlijnen weer over het opstellen van tweets die scoren.

Wanneer kun je het beste tweeten? Hoe laat kun je het beste tweeten? Hoe lang moet een tweet zijn? Hoe gebruik je hashtags in een tweet? Moet je actief om een retweet vragen? Dit soort vragen wordt beantwoord. Handig voor iedereen die op persoonlijke titel tweets plaatst, maar ook voor bedrijven die twitter marketing succesvol willen inzetten.

Adverteren op Twitter: hoe doe je dat? [case]

Vanochtend verscheen op Frankwatching mijn artikel “Adverteren op Twitter: methodes, budget en een Nederlandse case”.

Hieronder, voor de lezers van mijn blog, het gehele artikel met enkele additionele links en screenshots over Twitter marketing.

Twitter is één van de grootste en snelst groeiende sociale netwerken ter wereld. Deze maand maakte de CEO van Twitter, Dick Costolo, bekend dat er elke dag vierhonderd miljoen tweets worden geplaatst. Het aantal gebruikers ligt inmiddels boven de half miljard en dagelijks worden er vele miljoenen zoekopdrachten via het netwerk verwerkt. Kortom: een mooie plek om te adverteren.

Al enkele jaren biedt Twitter een drietal officiële opties om te adverteren: promoted tweets, promoted accounts en promoted trends. Hieronder ligt ik ze kort toe.

Een promoted tweet verschijnt bovenaan de timeline wanneer iemand zoekt op specifieke zoekwoorden. Zo’n promoted tweet kan bijdragen aan het genereren van bezoek naar een website of het initiëren van een conversatie. Hieronder een voorbeeld van een promoted tweet voor Virgin.

Een promoted account verschijnt in de “who to follow” sectie. Het doel is meestal het verwerven van nieuwe volgers voor een account.
Promoted trends zijn specifieke trends die verschijnen bij de trending topics. Iemand die op de trend klikt, krijgt een overzicht te zien met relevante tweets, waarbij vrijwel altijd een bijbehorende promoted tweet bovenaan staat. Promoted trends werken bijzonder goed voor branding, maar kunnen ook bijdragen aan een discussie op Twitter over een bepaald onderwerp.

Sinds enkele maanden is het mogelijk om deze producten rechtstreeks bij Twitter via een Nederlands accountteam in te kopen. Hou wel rekening met de minimum besteding van 15.000 dollar die je overigens wel over drie maanden mag spreiden. De afrekenmethodiek is wisselend. Soms betaal je per interactie (een klik op een link, een reactie, of een retweet), maar er kan ook sprake zijn van een fixed fee per periode. Zo verschenen vorig jaar berichten dat de kosten van een promoted trend kunnen oplopen tot een ton per dag.

Naast het rechtstreeks inkopen bij Twitter, kun je ook via een tussenpersoon aan de slag. In Nederland heeft The New Media Factory (TNMF) al enige tijd het recht op het plaatsen van promoted tweets. Bij TNMF geldt een veel lagere minimumbesteding, waardoor een campagne op Twitter ook voor kleinere partijen mogelijk wordt. Belangrijk is wel dat de promoted tweets bij indirecte inkoop niet vanuit je eigen Twitter account geplaatst worden, maar vanuit een speciaal account van TNMF.

Tot slot is er nog een onofficiële methode om te adverteren op Twitter. Het is mogelijk om via bureaus, zoals bijvoorbeeld Twitmij, bepaalde commerciële berichten te plaatsen op specifieke Twitter accounts. De eigenaren van die accounts staan gesponsorde berichten toe en ontvangen een fixed fee per plaatsing.

Vorig jaar ontstond er commotie toen bleek dat bepaalde bekende Nederlanders tegen een vergoeding een film via Twitter aanraadden, terwijl ze de film niet eens gezien hadden. Thomas Acda, Peter Heerschop en Carice van Houten konden op die wijze aanspraak maken op 100 tot maximaal 500 euro per tweet, onthulde 925.nl.

In de Verenigde Staten is het de normaalste zaak van de wereld dat beroemdheden reclame maken via Twitter. Snoop Dogg verdient bijvoorbeeld tot 8000 dollar per tweet via tussenpersoon ad.ly. En hij is niet de enige. Bekijk dit overzicht maar eens.

Terug naar Nederland. In de zomer van dit jaar verscheen mijn boek “Social Media Expert in een Week”. Daarin sta ik onder meer uitgebreid stil bij methodes om te adverteren op Twitter, mede op basis van een reeks cases.

Maar: de beste case is toch altijd om zelf te proberen. Daarom besloot ik dit najaar een campagne met promoted tweets in te zetten om de verkoop van mijn boek aan te jagen. Omdat mijn budget beperkt was, kwam ik al snel terecht bij TNMF. Ik besloot een reeks tweets te schrijven die ingezet konden worden als promoted tweet. In eerste instantie liet ik de link in de tweet verwijzen naar de speciale pagina over Social Media Expert in een Week op mijn eigen website. Daarop maakte ik voor elke tweet een lijst met enkele tientallen relevante zoekwoorden en kon de campagne van start gaan.

Hieronder een screenshot.

Al vrijwel direct behaalden we een clickratio van vele procenten. Gedurende de campagne optimaliseerde ik de tweets verder, waardoor de clickratio al snel tot boven de 8% steeg. En: de eerste verkopen druppelden binnen. Geen grote aantallen – de CPO lag vele malen te hoog om winst te draaien op de boekverkoop – maar wel degelijk een bewijs dat verkoop via Twitter mogelijk was. We besloten de landingspagina in de tweet aan te passen. Niet langer naar mijn eigen website, maar rechtstreeks naar bol.com. Een schot in de roos: de conversie ratio verdubbelde. Eerlijk is eerlijk, nog altijd werd er te weinig verkocht om de investering goed te maken, maar met een boekje had ik dat ook niet verwacht.

Conclusie? Sponsored tweets bieden een prima optie om snel relevant bezoek naar een site te trekken. Voor bepaalde producten en diensten met een relatief hoge (absolute) marge kan adverteren op Twitter interessant zijn om sales te genereren. Uiteraard geldt dat adverteerders zich dienen te realiseren van het plaatsen van (betaalde) berichten op Twitter tot reactie kan leiden. Indien je daarop voorbereid bent, is het zeker de moeite waard om ermee aan de slag te gaan.

Inmiddels heb ik voor diverse bedrijven Twitter marketing campagnes ontwikkeld. Mocht je zelf interesse hebben in een campagne op Twitter en meer willen weten, dan kun je altijd contact opnemen.

Marketeers hebben toenemende interesse in betaalde tweets

Uit een artikel op eMarketer blijkt dat marketeers in toenemende mate interesse tonen in het kopen van betaalde links of trends op Twitter. Er werden 96 vooraanstaande (online) marketeers die twitter gebruiken ondervraagd voor de enquete. Daaruit bleek dat 24% zeer geinteresseerd is in het plaatsen van commerciele boodschappen op Twitter terwijl 22% redelijk geinteresseerd is. Slechts 22% van de marketeers geeft aan vooralsnog geen interesse te hebben in het plaatsen van commerciele berichten op Twitter. Zie de grafiek hieronder. Vorig jaar gaf bijna 50% aan geen interesse te hebben in het plaatsen van reclame op Twitter.

Groot deel CEO’s doet niets met social media (maar beslist er wel over)

Uit een onderzoek van PR firma Weber Shandwick blijkt dat 64% van de CEO’s van de vijftig grootste bedrijven ter wereld niets doen met social media. Ze hebben geen account en ze reageren ook niet op boodschappen van anderen op social media. Toch besluiten ze vaak wel over een social media strategie en vormen van social media marketing.

Van de 36% die wel iets doet met social media, blijkt dat dit zich meestal beperkt tot het plaatsen van een artikel op de corporate website of blog. Reageren op reacties is er niet bij, laat staan dat ze een twitter account hebben.

Nauwelijks 10% van de ondervraagden doet iets actiefs met social media, en dan met name met LinkedIn.

Volgens de onderzoekers durven CEO’s Twitter niet te gebruiken omdat het te gevaarlijk is om een boodschap in 140 karakters te plaatsen. Dan kun je “niet de hele context” weergeven.

Het meest opvallende aan de resultaten vind ik dat de CEO’s wel bepalen welke social media strategie gevolgd wordt, terwijl ze zelf nauwelijks iets met social media doen.

Social media marketing: de visie van Pepsi

Pepsi staat bekend om haar slimme optreden in social media. Het bedrijf heeft zowel op Facebook als Twitter miljoenen volgers. Afgelopen week kwam ik een interview tegen met de Global Director of Digital and Social Media van Pepsi: Bonin Bough. Hij vertelde over de visie van Pepsi op social media.

In tegenstelling tot wat veel mensen denken, stelt Bonin, gaat het lang niet altijd om het aangaan van conversatie. Soms gaat het om simpelweg het weggeven van prijzen – één-wegs communicatie – aan fans en vrienden. Juist daarmee scoort Pepsi goed: Social media doesn’t have to be a conversation. It could be a sweepstakes exclusive to the Twitter community or a contest only for Facebook participants.
Volgens Bonin is het idee dat iedereen met je wil praten onjuist. Een kleine groep mensen in de community verwacht interactiviteit. Het grootste deel niet.

Hoewel Pepsi een leidende “big strategy” heeft, vindt Bonin het vooral van belang om de eigen organisatie met “small wins” te overtuigen en op te leiden op het gebied van social media marketing. Met kleine succesjes, die de kracht van social media bewijzen, wil hij enthousiasme creëren.

Grote bedrijven zijn gewend aan traditionele reclame. Online betekent dat: banners. De uitdaging voor Pepsi is dan ook: “How do we move from ads to apps?”

Bonin legt uit: So how do we move from advertising to people to providing services that they actually use. And conceptually, not that we’re going to move all of our dollars into creating apps, but conceptually, how do we do that? I think that’s tough.

Bonin geeft aan dat een grote community bovendien niet zomaar gerealiseerd is. Het gaat zeker niet vanzelf, zoals sommige mensen denken. It takes a lot of work and media dollars.

Maar er zijn meer uitdagingen. Wat is bijvoorbeeld de juiste graad van interactie? “I think [scaling users] is an interesting combination between using media dollars/techniques that are going to get you reach…as well as finding what the right participation in that community is.

Als je met social media start, dan moet je je wel realiseren wat de impact en tijdsinvestering wordt. Herkenbare woorden van Bonin, die ik in mijn boek ook diverse keren herhaal. Het opzetten van een Twitter account of aanmaken van een Facebook pagina is simpel. Daarna begint het “gedoe” pas. Je moet altijd aanwezig zijn en in contact treden: If you don’t have the means to have a person on Twitter 24/7, then don’t do it that way….Have [something like] Follow Fridays were you spend two hours talking to the community if that’s all you have to work with.

Hoe krijg ik meer Twitter volgers?

Veel mensen en bedrijven vinden het belangrijk om veel Twitter volgers te hebben. Bij het schrijven van mijn boek kwam ik vele bedrijven tegen die een specifieke Twitter strategie hebben ontwikkeld, zoals Dell en IBM. In die strategie staat onder meer beschreven op welke wijze Twitter kan en moet bijdragen aan het succes van de onderneming. Een belangrijk onderdeel van de Twitter strategie: veel kwalitatief hoogwaardige volgers genereren.

Hoewel het aantal Twitter volgers niet altijd alles zegt over de populariteit van een account, is het hebben van veel volgers in principe beter dan het hebben van weinig volgers.

Gisteren kreeg ik de vraag via dit weblog hoe je als bedrijf jouw aantal Twitter volgers kunt verhogen. In het hoofdstuk “Twitter marketing” in mijn boek sta ik daar bij stil. Er zijn echter ook boeken die zich volledig op Twitter richten – zoals het boek Twitteren met Resultaat van Dick Raman – waarin dit soort zaken centraal staat.

Hoe dan ook: in mijn boek beschrijf ik drie zaken die van belang zijn:
1. de inhoud van de feed moet interessant zijn
2. de feed moet regelmatig nieuwe items bevatten
3. de feed moet overal gecommuniceerd worden

Mensen (lees: potentiële klanten) zullen alleen een feed volgen indien de feed nuttige informatie bevat. Uniek nieuws, tips & trucs, en kortingsacties. Of: de feed wordt gebruikt om problemen op te lossen.

Dat de feed regelmatig ververst wordt lijkt logisch. Toch gebeurt dat lang niet altijd. Sommige bedrijven starten enthousiast, maar staken na verloop van tijd het tweeten. Niet vreemd dat het aantal volgers per saldo zal dalen.

Tenslotte moet de feed overal bekend gemaakt worden. Begin met het plaatsen van het twitter account op alle plekken waar je met (potentiële) klanten contact hebt: website, email, autosignature, en zelfs briefpapier. Noem de Twitterfeed ook in de RSS feed en de nieuwsbrief. Je kan ook verder gaan: sommige bedrijven zetten hun twitter account op hun visitekaartje en zelfs op facturen. Of: ze starten een Adwords campagne om hun Twitter account te promoten.

Eventuele incentives kun je op dezelfde plekken kenbaar maken. Maar zet ook je huidige volgers in. Bied bijvoorbeeld een incentive aan volgers die jouw tweets veel retweeten. Hoe vaker je retweet, des te hoger de korting? Maar pas op: maak het niet te gek met de incentives. Het is beter indien mensen de feed volgen vanuit authentieke interesse.

Tot slot: volg zelf mensen en bedrijven die relevant zijn voor jouw bedrijf; ga een conversatie met hen aan; probeer met jouw account getweet te worden door iemand met veel volgers. Bij voorkeur gratis, maar tegenwoordig kan het ook tegen betaling, via blogmij.nl. Vanaf 25 euro sta je in een tweetstream met honderden en soms duizenden volgers.

Dit is de (belangrijke) basis. Er gelden natuurlijk nog diverse randvoowaarden, zoals het realiseren van interactiviteit. Meer daarover in toekomstige artikelen.

Update: schrijver Ronald Giphart kwam met een wel heel opmerkelijke incentive. Hij belooft zichzelf van het leven te beroven indien hij een miljoen volgers krijgt. Om er later aan toe te voegen dat het een grap is in reactie op collega’s die allerlei incentives (zoals feestjes en vrijkaarten) bieden aan mensen die hen volgen. Resultaat van de commotie: Giphart kreeg er enkele honderden volgers bij en ging daardoor door de 10.000 volgers.

Twitter maakt vanavond (toch geen) details advertentiesysteem bekend

Update: iedereen teleurgesteld, want Evan Williams gaf nog altijd geen enkel uitsluitsel over de wijze waarop Twitter geld wil gaan verdienen.

Over minder dan twee uur geeft Twitter CEO Evan Williams een toespraak waarin hij naar alle waarschijnlijkheid bekend zal maken hoe adverteren op Twitter mogelijk wordt. In februari kwam het eerste nieuws naar buiten over de wijze waarop Twitter advertenties wil toestaan op haar service.

Toen was het gerucht dat – in eerste instantie – alleen advertenties rondom zoekresultaten worden geplaatst, net zoals Google dat nu doet. Par later zullen advertenties rondom tweets geplaatst worden. Advertenties zouden 140 karakters mogen bevatten. Vooralsnog kunnen alleen de grote mediabureas mediaruimte inkopen op Twitter. Daarna komt een selfservice systeem.

Maar: dat zijn slechts speculaties. Over een paar uur weten we wellicht een stuk meer.

Wat is social media marketing?

Met de komst van nieuwe plekken op het web waar mensen – lees: klanten – zich bevinden, ontstaan nieuwe eisen aan de wijze waarop bedrijven interacteren met hun klanten. Het is daarom niet vreemd dat er de laatste tijd veel geschreven wordt over zaken als Twitter marketing en Social media marketing.

De meningen over dit soort vormen van marketing lopen uiteen. Sommige bedrijven zien het als het aanmaken van een Twitter account (dat ze vervolgens amper onderhouden) terwijl andere bedrijven, zoals Pepsi, een groot deel van hun offline budget investeren in social media marketing.

Social media marketing hoeft geen miljoenen te kosten. Met kleine inspanningen is veel te realiseren. Belangrijk is echter dat de inspanning doorlopend is. Juist voor social media marketing geldt dat bedrijven continu dienen te werken aan hun “sociale plekken” en de interactie met volgers. Dit is dan ook precies de grootste fout die veel bedrijven maken. Ze starten een blog, Twitter account of een fanpage op Facebook, en na een paar maanden worden ze “moe”. Ze actualiseren steeds minder en reageren niet meer op vragen van volgers en fans. Een doodzonde.

In mijn aankomende boek over online marketing sta ik uitgebreid stil bij de inhoudelijke aspecten van social media marketing, maar wellicht is het nog belangrijker dat bedrijven zich beseffen dat deze vorm van marketing niet eenmalig is, maar een doorlopende uitdaging. Juist ook omdat online sociale omgevingen continu veranderen.

Invloed Twitter advertentiesysteem op marketing en twitteraars

Gisteren werd bekend dat Twitter binnen een maand een eigen advertentiesysteem lanceert. Vooralsnog is nog niets bekend over de wijze waarop het systeem gaat werken. Sommigen stellen dat het een systeem wordt dat zal lijken op Google Adwords. De vraag is echter waar en hoe advertenties vertoond zullen worden.

Komen er advertenties rondom tweets te staan? In dat geval kunnen de advertenties alleen vertoond worden op twitter.com en niet via de vele third party apps die veel mensen gebruiken om te Twitteren.

Of worden er straks reclametweets tussen de normale tweets geplaatst? Die kans lijkt aanwezig, omdat Twitter zelf heeft aangegeven dat de “reclame” heel duidelijk herkenbaar zal zijn als reclame.

Dan rijst de vraag of de reclame zomaar op elk Twitter account zal verschijnen. Die kans lijkt vooralsnog klein. Er wordt gespeculeerd dat een gebruiker zelf mag bepalen of hij wel of geen reclame op zijn account wil vertonen. Een deel van de inkomsten zou naar de Twitteraar zelf gaan, waarmee er een incentive wordt gecreeerd om gebruikers over te halen mee te doen aan de commercialisatie.

Marketeers doen er in ieder geval verstandig aan de ontwikkelingen nauwlettend te volgen. Toen Adwords net startte, konden adverteerders voor weinig geld veel bezoek aantrekken. Inmiddels is dat wel anders. De kans is groot dat in de beginfase van het Twitter advertentiessysteem marketeers hun slag kunnen slaan. Maar: wacht niet te lang, want als blijkt dat het werkt, duikt elke marketeer erop.

De inhoudsopgave van mijn nieuwe boek

De definitieve inhoud van mijn nieuwe boek over online marketing is bekend. Hieronder de inhoudsopgave.

Deel 1: Online marketing stappenplan en gouden regels

1. Waarom online marketing?
2. Online marketing strategie
3. Zelf doen of via een bureau?
4. Stappenplan voor online marketing campagnes
5. Gouden regels voor online marketing

Deel 2: Afrekenmodellen en uitingen

6. Afrekenmodellen
7. Uitingen

Deel 3: Vormen van online marketing

8. Zoekmachine marketing en optimalisatie
9. Social media marketing
10. Weblog marketing
11. Corporate blogging
12. Twitter marketing
13. Affiliate marketing
14. Email marketing
15. Viral marketing
16. RSS marketing
17. Gadgets, widgets en apps
18. Winvertising & freevertising
19. Barters en samenwerking
20. Crossmedia marketing
21. Advergaming
22. Mobile marketing
23. Free publicity
24. Co-creatie, co-design, crowdsourcing en reviews
25. Feedback marketing

Deel 4: Conversie en online reputatie

26. Meten
27. Conversie
28. Online reputatie management