Tag Archives: twitter

Gratis cadeaukaart van de Bijenkorf t.w.v. 20 euro… na honderden tweets?!

logo-bijenkorfIk werd gewezen op het Social Rewards programma van De Bijenkorf. Bij dit programma worden consumenten onder meer beloond voor het plaatsen van tweets over De Bijenkorf, door tweets van De Bijenkorf te retweeten, en door reacties te plaatsen op berichten die De Bijenkorf op Facebook plaatst. De beloning loopt uiteen van een gratis kop koffie tot een gratis cadeaukaart van De Bijenkorf van 20 euro of zelfs 500 euro. Op zich niets nieuws, want dit soort programma’s bestaat al enige tijd.

Nu zijn er vele mogelijkheden om als bedrijf Twitter en Facebook in te zetten voor promotionele doeleinden (zie bijvoorbeeld deze artikelen: Adverteren op Twitter). Het goede van het programma van de Bijenkorf is dat de tweets en berichten op een goede wijze worden gemeten en de werkwijze uiterst simpel is. Bovendien ziet het systeem er prima uit, volledig in de look & feel van De Bijenkorf.

Op zich kunnen dit soort programma’s interessant zijn voor bedrijven, al is het de vraag of ze de algemene voorwaarden van sociale netwerken niet overtreden. Maar toch heb ik enige vraagtekens bij het Social Rewards programma van De Bijenkorf.

De vraag is bijvoorbeeld of de bonusstructuur gaat werken. Om kans te maken – jawel, kans te maken, dus geen enkele zekerheid – op een gratis cadeaukaart van 20 euro van De Bijenkorf, moet een deelnemer vele honderden (re)tweets of Facebook berichten plaatsen. Dat neigt al snel tot spam die zowel voor de deelnemer negatief kan uitpakken (mensen worden moe van de vele tweets) als voor het merk. Teveel exposure voor een merk op Facebook of Twitter kan tot irritatie leiden.

Voor een kop koffie hoef je “maar” 50 tweets te plaatsen. Ook dat vind ik een overdreven aantal tweets. Wil je kans maken op een cadeaukaart van De Bijenkorf ter waarde van 500 euro? Maak je borst maar nat: dat wordt dag en nacht tweets plaatsen voor De Bijenkorf, en dat enkele maanden lang.

In mijn boek “Social Media Expert in een Week” schrijf ik dat de kwaliteit van berichten op social media vele malen interessanter is dan de kwantiteit. Sterker nog, als een bericht kwalitatief hoogwaardig is, neemt de kans op retweets en shares exponentieel toe, waardoor het bereik uiteindelijk groter wordt dan een grote reeks aan nietszeggende tweets.

Ik zou een reward programma dan ook veel liever insteken vanuit kwaliteit dan kwantiteit. Dus niet belonen voor aantallen berichten, maar voor de kwaliteit. Daarbij valt het me op dat er geen enkele rekening wordt gehouden van het aantal netto volgers dat iemand op Twitter heeft of het aantal vrienden op Facebook. Iemand die 5000 netto volgers heeft krijgt evenveel punten voor een retweet als iemand die 5 volgers heeft.

Opvallend: er zijn al mensen die meer dan 9000 credits hebben opgebouwd. Dat vereist 300 retweets, ofwel 900 mentions, ofwel 900 Facebook berichten. In een maand tijd. Ik vraag me af hoeveel vrienden zij nog over hebben. En of ze die cadeaukaart van 20 euro hebben gewonnen, of alsnog zijn misgelopen.

Twitter analytics: hoe krijg je statistieken van Twitter?

Het is bekend dat Twitter al enige tijd werkt aan een zogenaamd “Self service advertentiesysteem”. Straks kan iedereen zijn eigen account en tweets promoten. Gekoppeld aan die dienst is een overzicht met statistieken van jouw account genaamd “Twitter Analytics”. Gisteren verscheen op Twittermania een artikel waarin stond beschreven hoe je die Analytics pagina op Twitter kunt krijgen. Omdat niet iedereen in staat was om de bewuste pagina te bereiken, zet ik de benodigde stappen hieronder op een rij.

1. Zet je account op “Engels” als je dat nog niet hebt gedaan. Dat doe je door op het radartje te klikken en naar “instellingen” te gaan

2. Ga naar http://ads.twitter.com

3. Klik op “Account and billing” (rechtsboven)

4. Er verschijnt een menu. Kies “Billing history”

5. Klik nu op “Switch to Advanced”

Nu verschijnt in de menubalk bovenin naast “Campaigns” de optie “Analytics”. Klik op “Analytics” en je krijgt statistieken te zien over jouw tweets. Vooralsnog is de informatie beperkt, maar naar verluidt wordt de data binnenkort verder uitgebreid. Vanaf nu beschik je over alle statistieken over jouw Twitter account. Succes!

Met dank aan Alex den Haan voor het klikpad.

Tips voor het schrijven van succesvolle tweets [twitter marketing]

Regelmatig kom ik infographics tegen waarin staat beschreven hoe je het beste kunt tweeten. Zo ook afgelopen weekend. Onderstaande infographic geeft enkele handige richtlijnen weer over het opstellen van tweets die scoren.

Wanneer kun je het beste tweeten? Hoe laat kun je het beste tweeten? Hoe lang moet een tweet zijn? Hoe gebruik je hashtags in een tweet? Moet je actief om een retweet vragen? Dit soort vragen wordt beantwoord. Handig voor iedereen die op persoonlijke titel tweets plaatst, maar ook voor bedrijven die twitter marketing succesvol willen inzetten.

Adverteren op Twitter: hoe doe je dat? [case]

Vanochtend verscheen op Frankwatching mijn artikel “Adverteren op Twitter: methodes, budget en een Nederlandse case”.

Hieronder, voor de lezers van mijn blog, het gehele artikel met enkele additionele links en screenshots over Twitter marketing.

Twitter is één van de grootste en snelst groeiende sociale netwerken ter wereld. Deze maand maakte de CEO van Twitter, Dick Costolo, bekend dat er elke dag vierhonderd miljoen tweets worden geplaatst. Het aantal gebruikers ligt inmiddels boven de half miljard en dagelijks worden er vele miljoenen zoekopdrachten via het netwerk verwerkt. Kortom: een mooie plek om te adverteren.

Al enkele jaren biedt Twitter een drietal officiële opties om te adverteren: promoted tweets, promoted accounts en promoted trends. Hieronder ligt ik ze kort toe.

Een promoted tweet verschijnt bovenaan de timeline wanneer iemand zoekt op specifieke zoekwoorden. Zo’n promoted tweet kan bijdragen aan het genereren van bezoek naar een website of het initiëren van een conversatie. Hieronder een voorbeeld van een promoted tweet voor Virgin.

Een promoted account verschijnt in de “who to follow” sectie. Het doel is meestal het verwerven van nieuwe volgers voor een account.
Promoted trends zijn specifieke trends die verschijnen bij de trending topics. Iemand die op de trend klikt, krijgt een overzicht te zien met relevante tweets, waarbij vrijwel altijd een bijbehorende promoted tweet bovenaan staat. Promoted trends werken bijzonder goed voor branding, maar kunnen ook bijdragen aan een discussie op Twitter over een bepaald onderwerp.

Sinds enkele maanden is het mogelijk om deze producten rechtstreeks bij Twitter via een Nederlands accountteam in te kopen. Hou wel rekening met de minimum besteding van 15.000 dollar die je overigens wel over drie maanden mag spreiden. De afrekenmethodiek is wisselend. Soms betaal je per interactie (een klik op een link, een reactie, of een retweet), maar er kan ook sprake zijn van een fixed fee per periode. Zo verschenen vorig jaar berichten dat de kosten van een promoted trend kunnen oplopen tot een ton per dag.

Naast het rechtstreeks inkopen bij Twitter, kun je ook via een tussenpersoon aan de slag. In Nederland heeft The New Media Factory (TNMF) al enige tijd het recht op het plaatsen van promoted tweets. Bij TNMF geldt een veel lagere minimumbesteding, waardoor een campagne op Twitter ook voor kleinere partijen mogelijk wordt. Belangrijk is wel dat de promoted tweets bij indirecte inkoop niet vanuit je eigen Twitter account geplaatst worden, maar vanuit een speciaal account van TNMF.

Tot slot is er nog een onofficiële methode om te adverteren op Twitter. Het is mogelijk om via bureaus, zoals bijvoorbeeld Twitmij, bepaalde commerciële berichten te plaatsen op specifieke Twitter accounts. De eigenaren van die accounts staan gesponsorde berichten toe en ontvangen een fixed fee per plaatsing.

Vorig jaar ontstond er commotie toen bleek dat bepaalde bekende Nederlanders tegen een vergoeding een film via Twitter aanraadden, terwijl ze de film niet eens gezien hadden. Thomas Acda, Peter Heerschop en Carice van Houten konden op die wijze aanspraak maken op 100 tot maximaal 500 euro per tweet, onthulde 925.nl.

In de Verenigde Staten is het de normaalste zaak van de wereld dat beroemdheden reclame maken via Twitter. Snoop Dogg verdient bijvoorbeeld tot 8000 dollar per tweet via tussenpersoon ad.ly. En hij is niet de enige. Bekijk dit overzicht maar eens.

Terug naar Nederland. In de zomer van dit jaar verscheen mijn boek “Social Media Expert in een Week”. Daarin sta ik onder meer uitgebreid stil bij methodes om te adverteren op Twitter, mede op basis van een reeks cases.

Maar: de beste case is toch altijd om zelf te proberen. Daarom besloot ik dit najaar een campagne met promoted tweets in te zetten om de verkoop van mijn boek aan te jagen. Omdat mijn budget beperkt was, kwam ik al snel terecht bij TNMF. Ik besloot een reeks tweets te schrijven die ingezet konden worden als promoted tweet. In eerste instantie liet ik de link in de tweet verwijzen naar de speciale pagina over Social Media Expert in een Week op mijn eigen website. Daarop maakte ik voor elke tweet een lijst met enkele tientallen relevante zoekwoorden en kon de campagne van start gaan.

Hieronder een screenshot.

Al vrijwel direct behaalden we een clickratio van vele procenten. Gedurende de campagne optimaliseerde ik de tweets verder, waardoor de clickratio al snel tot boven de 8% steeg. En: de eerste verkopen druppelden binnen. Geen grote aantallen – de CPO lag vele malen te hoog om winst te draaien op de boekverkoop – maar wel degelijk een bewijs dat verkoop via Twitter mogelijk was. We besloten de landingspagina in de tweet aan te passen. Niet langer naar mijn eigen website, maar rechtstreeks naar bol.com. Een schot in de roos: de conversie ratio verdubbelde. Eerlijk is eerlijk, nog altijd werd er te weinig verkocht om de investering goed te maken, maar met een boekje had ik dat ook niet verwacht.

Conclusie? Sponsored tweets bieden een prima optie om snel relevant bezoek naar een site te trekken. Voor bepaalde producten en diensten met een relatief hoge (absolute) marge kan adverteren op Twitter interessant zijn om sales te genereren. Uiteraard geldt dat adverteerders zich dienen te realiseren van het plaatsen van (betaalde) berichten op Twitter tot reactie kan leiden. Indien je daarop voorbereid bent, is het zeker de moeite waard om ermee aan de slag te gaan.

Inmiddels heb ik voor diverse bedrijven Twitter marketing campagnes ontwikkeld. Mocht je zelf interesse hebben in een campagne op Twitter en meer willen weten, dan kun je altijd contact opnemen.

Hoe marketeers social media nu inzetten [infographic]

Ik kwam een interessante infographic tegen die laat zien hoe marketeers op dit moment social media inzetten. De social media infographic is gebaseerd op een enquete onder – hoe kan het ook anders – social media experts die actief social media marketing toepassen.

Wat mij vooral opvalt, is dat LinkedIn nog onder YouTube en met name Google+ staat.

Meer analyse op hubspot.

Verkopen op social media: stap 5 uit Social Media Expert in een Week

In 1998 werd de website LetsBuyIt opgericht. Dat is inmiddels zo’n 15 jaar geleden. De site had tot doel om mensen samen te brengen teneinde samen producten tegen korting te kopen. Een prachtig plan, dat desondanks faalde. Ondanks een beursgang waarbij veel geld werd opgehaald, ging het bedrijf een paar jaar later failliet. Ruim tien jaar na de start van LetsBuyIt werd Groupon opgericht, een site die vanuit dezelfde gedachte werkt, al is de uitvoering een stuk slimmer. Dit keer werd het een succes. In Nederland alleen al wordt via Groupon dagelijks voor gemiddeld tienduizenden euro aan producten gekocht. Inmiddels zijn er honderden concurrenten die op dezelfde wijze werken. Hoewel Groupon vooral rond de start diverse keren in het nieuws kwam dankzij ‘ontplofte’ deals, biedt ‘social commerce’ wel degelijk unieke kansen voor bedrijven. Inmiddels maken ook grote merken gebruik van Groupon.

Maar niet alleen Groupon is een voorbeeld van een methode om ‘sociale verkoop’ te realiseren. Voor Facebook zijn er inmiddels honderden apps beschikbaar die bedrijven in staat stellen om hun producten via het sociale netwerk aan te bieden. De verwachting is dat de komende jaren social commerce razendsnel zal groeien om uiteindelijk verkoop via het normale internet voorbij te gaan. Uit het onderzoek ‘Turning Like to Buy’ van Booz & Company bleek dat de markt voor ‘social commerce’ in 2016 dertig miljard dollar zal bedragen.

Social commerce wordt daarom één van de belangrijkste ontwikkelingen op social media genoemd. Het succes van initiatieven als Groupon bewijst dat ‘sociale verkoop’ zeer kansrijk kan zijn. Maar ook via sociale netwerken als Twitter en Facebook wordt steeds meer verkocht. Apps die van Facebook pagina’s heuse winkels maken schieten als paddestoelen uit de grond en steeds meer bedrijven verkopen actief producten en diensten via het netwerk. Apps helpen consumenten bij het vinden van nieuwe producten op basis van hun profiel op netwerken. En na een aankoop kunnen consumenten hun aanwinst direct delen met hun vrienden op social media.

Het vijfde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven op slimme en rendabele wijze omzet kunnen genereren op social media. Ik ga daarbij onder meer in op:

- Social selling
- Social e-commerce
- Social auctions
- Visual selling
- Comparison selling
- Crowdselling

Social media marketing: stap 4 uit Social Media Expert in een Week

De groei van social media heeft grote invloed op de wijze waarop online marketing plaatsvindt. Op het sociale web gelden andere regels dan op het normale internet. Juist omdat de gebruikers van sociale netwerken hun mening uiterst snel bekend maken. Een campagne met een boodschap die niet aanslaat of die op de verkeerde wijze wordt gebracht, kan al snel onderwerp van gesprek worden en daardoor meer kwaad dan goed doen. Desondanks zijn prachtige campagnes mogelijk, mede doordat de gegevens van gebruikers op sociale netwerken kunnen worden gebruikt voor de uiting en de wijze waarop de adverteerder in contact treedt met zijn doelgroep.

Social media marketing heeft de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen. Toch blijken veel bedrijven maar nauwelijks in staat om het bestede geld om te zetten in omzet. Er wordt vooralsnog vooral veel geld uitgegeven aan branding en nog te weinig aan het genereren van bezoek en omzet, terwijl ook daarvoor veel mogelijkheden bestaan.

Bedrijven zien social media als een plek waar een nieuwe doelgroep op een nieuwe manier kan worden bereikt. Voordat bedrijven actief worden met social media marketing, dienen ze te hebben geluisterd (Hoofdstuk 1 uit Social Media Expert in een Week) en klaar te zijn voor communicatie (Hoofdstuk 2). Door te luisteren weet een bedrijf:
- Welke doelgroep kan worden benaderd op social media
- Waar die doelgroep zich bevindt
- Hoe de doelgroep wil worden benaderd
- Met welke boodschap de doelgroep moet worden benaderd.

De kwaliteit en capaciteit om te communiceren is vereist omdat marketing nu eenmaal reacties oplevert en daarop dient een bedrijf zelf ook weer te kunnen reageren.

Targeting is zeer goed mogelijk. Een campagne kan worden gericht op een zeer kleine, afgebakende doelgroep die precies voldoet aan de doelgroep van de adverteerder. Denk aan punten als:
- Interesse
- Locatie
- Leeftijd
- Werk
- Burgerlijke staat
- Opleiding.

Op vrijwel alle sociale netwerken is het mogelijk om deze variabelen mee te nemen bij de vaststelling van de groep aan wie de uiting wordt getoond. Het is zelfs mogelijk om op Facebook een campagne te starten die zich richt op één persoon. Als je echt een keer iemand wilt verrassen, dan is dit de manier.

Maar: er zijn nog veel meer netwerken en mogelijkheden. Van officiële (en onofficiële) advertentieproducten voor Twitter en LinkedIn tot en met creatieve campagnes op Pinterest.

Het vierde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op social media marketing.

Publiceren op social media: stap 3 uit Social Media Expert in een Week

Eén van de belangrijke kenmerken van het sociale web is dat we steeds gemakkelijker content kunnen produceren en deze content bovendien razendsnel kunnen verspreiden. Dit geldt voor consumenten, maar uiteraard ook voor bedrijven. Door te publiceren op het sociale web kunnen bedrijven hun kennis, producten en diensten etaleren. Via weblogs die draaien op WordPress, Tumblr of Blogger, maar natuurlijk ook via medianetwerken zoals YouTube en Flickr. Met slimme infographics kunnen bedrijven zeer snel hun bekendheid vergroten en bovendien een grote hoeveelheid bezoek trekken. Dankzij social media kunnen infographics razendsnel verspreid worden. Via weblogs of via initiatieven als Pinterest. Datzelfde geldt voor presentaties. Sites als Slideshare bieden mooie kansen om exposure te genereren.

Waar vroeger publicaties van bedrijven niet verder kwamen dan een onopvallend plekje op de eigen homepage, is het nu mogelijk om via het sociale web veel meer mensen te bereiken en te betrekken.

Het derde hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven met succes kunnen publiceren op social media. Middels Twitter, Facebook, Google+, Pinterest, YouTube, flickr, LinkedIn, Slideshare, weblogs, whitepapers, infographics, en lifestreams.

Communiceren op social media: stap 2 uit Social Media Expert in een Week

Op de grote sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, en Hyves vertellen mensen wat ze allemaal meemaken. Ze discussiëren over het nieuws, maken bekend waar ze zijn, vertellen welk werk ze doen, en verzamelen foto’s, video’s en andere vormen van content. Bedrijven hebben de unieke kans om met hen in contact te treden. Daarbij gaat het om veel meer dan slechts het tonen van advertenties of het aanmaken van een fanpage. Het doel is om waardevolle interactie tot stand te brengen die vooral door de (potentiële) klant wordt gewaardeerd en niet als indringend wordt ervaren.

Daarnaast neemt het belang van webcare steeds verder toe. Consumenten kiezen in toenemende mate voor social media om vragen te stellen en klachten te delen. Een snelle en goede afwikkeling draagt bij aan hogere klanttevredenheid. Het is niet vreemd dat inmiddels honderden Nederlandse bedrijven volledige webcare teams hebben opgericht die doorlopend proberen in te spelen op ‘mentions’ van hun producten.

Voordat een bedrijf gaat communiceren op social media is het van belang goed op de hoogte te zijn van de unieke eigenschappen van het sociale web:
- Lezers kunnen reageren op berichten
- Berichten blijven (bijna) altijd staan
- Lezers kunnen berichten delen
- Lezers kunnen berichten verkeerd begrijpen
- Berichten zijn vaak door iedereen te lezen.

Net als in normale communicatie met klanten gelden bepaalde eisen aan de berichten op social media. De tekst dient foutloos te zijn. Correcte grammatica en geen spelfouten. Communicatie dient kort en krachtig te zijn. De boodschap helder. Bij voorkeur bevat de tekst één duidelijke boodschap in plaats van een reeks aan verschillende mededelingen. De reden hiervoor is dat mensen worden overspoeld met berichten op social media en daardoor geneigd zijn langere berichten niet of minder goed te lezen. Zeker indien de boodschap niet direct duidelijk is.

Echter, ook als al deze punten in acht worden genomen, blijft het soms lastig om de juiste toon te vinden. Dat vereist oefenen. Elk sociaal netwerk heeft, zoals eerder aangestipt, zijn eigen stijl. Communiceren op Twitter gaat heel anders dan op Facebook, al was het maar omdat Twitter slechts 140 tekens biedt voor een bericht. Naast verschillen per netwerk heeft ook elke gebruiker op social media zijn eigen voorkeuren op het gebied van communicatie. Hij ervaart berichten en commerciële uitingen op zijn eigen manier. Bedrijven dienen zoveel mogelijk aan te sluiten bij de eigenschappen van netwerken en de individuele gebruikers. Op die wijze komt succesvolle communicatie tot stand.

Het tweede hoofdstuk van “Social Media Expert in een Week” gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven met succes kunnen communiceren op social media.